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基础部分 1

单元1 物业及物业管理概述 1

1.1 物业 1

1.2 物业管理 2

1.3 物业经营 7

1.4 物业管理市场 9

1.5 房地产权属基本知识 14

单元2 业主、业主大会与业主委员会 18

2.1 业主和非业主使用人 18

2.2 业主大会 18

2.3 业主委员会 19

单元3 物业管理企业 31

3.1 物业管理企业的设立 31

3.2 物业管理企业的组织机构 33

3.3 建立、健全物业管理企业的管理制度 39

3.4 物业管理企业的权利与义务 44

3.5 物业管理企业收费 45

3.6 物业管理企业制定的相关文本 51

3.7 物业管理企业与相关机构的关系 63

3.8 物业管理企业的形象设计 64

专业部分 69

单元4 物业管理的前期介入及物业接管验收 69

4.1 物业管理的前期介入 69

4.2 物业的竣工验收和接管验收 70

4.3 物业接管验收的标准及程序 73

单元5 房屋建筑主体的维护内容及管理程序 77

5.1 房屋修缮管理概述 77

5.2 房屋的日常养护 83

单元6 房屋设备管理 89

6.1 房屋设备管理概述 89

6.2 房屋设备管理的具体内容 100

单元7 物业区域的安全管理 110

7.1 物业区域的治安管理 110

7.2 物业区域的车辆及道路管理 115

7.3 物业区域的消防管理 118

单元8 物业区域的环境管理及社区综合服务 123

8.1 物业区域环境污染的治理 123

8.2 物业区域的绿化管理 127

8.3 物业压域的环境卫生管理 129

8.4 物业区域的综合服务及其管理 133

单元9 不同类型物业的物业管理 136

9.1 住宅物业的物业管理 136

9.2 写字楼物业的物业管理 155

9.3 商业场所的物业管理 165

9.4 其他类型物业的物业管理 176

相关知识部分 185

单元10 物业管理的法律、法规及一般应用 185

10.1 物业管理的法律、法规 185

10.2 物业管理法律纠纷及处理方法 193

单元11 物业管理员的职业道德 196

11.1 物业管理员的基本素质和能力 196

11.2 物业管理员职业道德的基本内容与修养 197

11.3 物业管理员的行为素质 198

参考文献 200