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第一章　信息咨询基本概念 1

1.1　咨询概念的起源 1

1.1.1 我国古代咨询史 1

1.1.2 咨询概念的考证 5

1.2　咨询的相关概念 7

1.2.1 管理咨询 8

1.2.2 科技咨询 10

1.2.3 信息咨询 12

1.2.4 一般咨询 14

1.3　信息咨询概念及辨析 16

1.3.1 信息咨询的概念辨析 16

1.3.2 争议焦点 18

1.3.3　信息咨询的合理定位 20

本章小结 25

思考题 25

第二章　信息咨询的性质和类型 26

2.1　信息咨询的性质 26

2.1.1 代表知识经济特征的产业形态 26

2.1.2 信息、知识、情报的传播与共享的中介 27

2.1.3 市场经济条件下的经营性事业 28

2.2　信息咨询的特征 29

2.2.1　客观性与独立性 29

2.2.2 科学性 31

2.2.3 综合性 32

2.2.4　智能性与创造性 32

2.2.5　参考性与多项选择性 33

2.2.6 服务性 33

2.2.7 实用性与适应性 34

2.2.8　有偿性和产业性 35

2.3　信息咨询的类型 35

2.3.1 从信息咨询机构的隶属关系划分 36

2.3.2 从信息咨询涉及的业务领域划分 39

2.3.3 从信息咨询其他角度的划分 46

本章小结 48

思考题 48

第三章　信息咨询方法 49

3.1　信息咨询方法体系 49

3.2　按支撑学科划分的方法论体系 52

3.2.1 思维科学方法 52

3.2.2 数学方法 56

3.2.3 系统科学方法 57

3.2.4　工程技术方法 60

3.3　按业务流程划分的方法论体系 62

3.3.1 咨询信息的收集方法 62

3.3.2 咨询信息的整理方法 65

3.3.3 咨询信息的分析方法 69

3.3.4　信息预测和评估方法 75

本章小结 83

思考题 83

第四章　信息咨询业务流程 100

4.1　咨询项目介入 100

4.1.1　初步接洽 100

4.1.2　客户需求分析 102

4.1.3 咨询企业与客户的双向选择 104

4.1.4 商务谈判 105

4.2　咨询项目启动 109

4.2.1 咨询项目组和项目培训 109

4.2.2 项目规划 110

4.2.3　工作计划 113

4.2.4　文档准备 114

4.3　项目实施 115

4.3.1 咨询信息的收集 115

4.3.2 咨询信息的整理和分析 118

4.3.3　咨询报告 120

4.3.4　项目监控 124

4.4　项目成功的保障措施 125

4.4.1 咨询顾问的角色 126

4.4.2　知识转移 127

4.4.3　风险控制 128

4.4.4　项目评估 130

4.4.5　持续改善 131

本章小结 132

思考题 132

第五章　咨询信息源 156

5.1　咨询信息源的选择标准 156

5.2　客户信息源 158

5.2.1 客户信息源的信息内容 158

5.2.2 利用客户信息源需要注意的问题 159

5.3　咨询机构信息源 160

5.3.1 咨询机构信息源的信息内容 160

5.3.2 咨询机构信息源的“外化”趋势 162

5.4　政府信息源 163

5.5　行业（产业）信息源 165

5.5.1 行业（产业）主管部门 166

5.5.2 非官方行业（专业）组织 166

5.5.3 行业（产业）网站 168

5.5.4　综合性网络信息源 168

5.6　文献信息源 170

5.7　非公开信息源 171

本章小结 172

思考题 173

第六章 中国的信息咨询业 198

6.1 中国现代信息咨询业产生的背景 198

6.1.1 社会时代背景 199

6.1.2 国内政治经济条件 199

6.1.3　信息技术条件 200

6.1.4 信息咨询业自身发展的演进 201

6.2　中国信息咨询业发展的现状 202

6.2.1　市场规模 203

6.2.2 业务能力与人员素质 204

6.2.3 咨询意识与咨询需求 205

6.2.4　咨询业市场 206

6.3 中国咨询业发展面临的问题 207

6.3.1 咨询业所处的宏观环境问题 209

6.3.2 信息咨询业自身的发展问题 211

6.3.3　信息咨询业的需求方问题 214

6.4　中国信息咨询业的发展策略 216

6.4.1 优化信息咨询业宏观环境 216

6.4.2 提高自身业务能力 218

6.4.3　开拓海外咨询市场 220

6.5 中国著名咨询机构 221

本章小结 229

思考题 229

第七章　国外信息咨询业 232

7.1　国外信息咨询业的产生与发展 232

7.1.1 古代咨询 232

7.1.2　近代咨询 233

7.1.3　现代咨询 234

7.1.4 当代咨询 236

7.2　各国的信息咨询业 238

7.2.1 美国信息咨询业 240

7.2.2　德国信息咨询业 242

7.2.3 英国信息咨询业 244

7.2.4 日本信息咨询业 246

7.2.5 印度信息咨询业 249

7.3　国外信息咨询业发展趋势 250

7.3.1 咨询业务全球化 250

7.3.2 咨询手段现代化 251

7.3.3 咨询项目的规模化 252

7.3.4 咨询业务综合化与专业细分化 252

7.3.5　海外信息咨询 253

7.3.6 网络信息咨询 254

7.4　国外著名咨询机构 255

本章小结 264

思考题 264

第八章　信息咨询机构 265

8.1　信息咨询机构的类型 265

8.1.1 按照业务范围划分 265

8.1.2　按照经营目标划分 266

8.1.3　按机构性质划分 267

8.1.4　按研究实力划分 271

8.1.5　按其隶属关系划分 271

8.1.6　按服务对象划分 273

8.2　信息咨询机构的组织结构 274

8.2.1 常见的咨询机构的组织形式 274

8.2.2　选择咨询组织结构应遵循的原则 280

8.3　信息咨询机构的服务模式 282

8.3.1　直答服务方式 282

8.3.2　网络服务方式 282

8.3.3　项目服务方式 283

8.4　信息咨询机构的管理 287

8.4.1 信息咨询机构的宏观管理 288

8.4.2 信息咨询机构的微观管理 289

本章小结 297

思考题 297

第九章　信息咨询学及其基础理论问题 299

9.1　什么是信息咨询学 299

9.1.1 什么是信息咨询学 299

9.1.2　信息咨询学的相关学科 299

9.2　信息咨询学研究范畴 300

9.2.1 信息咨询学主要研究内容 300

9.2.2 咨询科学理论研究的框架 300

9.3　信息咨询业与相关领域的关系 302

9.3.1 信息咨询业与信息服务业的关系 302

9.3.2 信息咨询业与软科学研究的关系 303

9.4　信息咨询学的基本理论问题 305

9.4.1 信息咨询的基本功能与社会功能 305

9.4.2 咨询的基本属性与社会属性 307

9.4.3 信息咨询的一般认识 311

本章小结 313

思考题 313

第十章　咨询顾问的角色和素质 314

10.1　聘用咨询顾问 314

10.2　咨询顾问的角色 316

10.2.1 咨询顾问的角色范围 316

10.2.2 咨询顾问角色的定位 321

10.2.3 咨询模式与咨询顾问的角色 321

10.2.4 咨询过程与咨询顾问的角色 322

10.3　咨询顾问的素质和职业道德 324

10.3.1 咨询顾问的素质要求 324

10.3.2 咨询顾问的职业道德 326

10.3.3 咨询顾问素质的培养 327

10.4　咨询顾问的资格认证 327

本章小结 329

思考题 329

第十一章　网络信息咨询 351

11.1　网络信息咨询概述 351

11.1.1 网络信息咨询的含义 351

11.1.2 网络咨询的特点 352

11.1.3 网络信息咨询的发展现状 352

11.2 网络信息咨询的客户需求 353

11.3　网络信息咨询的依托 356

11.4　网络信息咨询服务的方式 358

11.4.1　设立咨询网站 358

11.4.2　搜索引擎 360

11.4.3　开通网络会议系统 361

11.4.4　组织邮件列表 361

11.5 网络咨询的体系架构 362

11.5.1　C/S架构 362

11.5.2　B/S体系架构 364

11.6　网络咨询应注意的几个特殊问题 367

11.6.1　在线客户管理问题 367

11.6.2 费用收取问题 369

11.6.3 咨询者的隐私保护问题 372

11.6.4　信息的知识产权问题 375

本章小结 377

思考题 378

第十二章　信息咨询政策法规 384

12.1　信息咨询政策法规的基本理论问题 384

12.1.1　信息咨询政策 384

12.1.2　信息咨询法规 385

12.1.3 信息咨询政策与法规的关系 387

12.1.4 信息咨询政策法规建设的重要意义 390

12.2　国外信息咨询政策法规 395

12.2.1 国外政府对信息咨询业的政策扶植 396

12.2.2 法规和行业规范对信息咨询业的调控作用 398

12.2.3 国外信息咨询政策法规的特点 400

12.3　我国信息咨询政策法规 402

12.3.1 我国信息咨询政策 403

12.3.2 我国信息咨询行业规范 404

12.3.3 我国信息咨询法规 407

12.4　完善我国信息咨询政策与法规 415

12.4.1 信息咨询政策法规制定的原则 415

12.4.2 信息咨询政策法规制定的技术方法 418

12.4.3 我国信息咨询政策法规的构建体系 419

本章小结 428

思考题 428

参考书 429