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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的概念及内涵 1

1.1.1 传统商务与电子商务 1

1.1.2 电子商务的定义和内涵 3

1.1.3 电子商务的分类 6

1.1.4 电子商务的地位 8

1.1.5 电子商务的特点与作用 10

1.1.6 电子商务的服务功能 12

1.2 电子商务的产生、发展及现状 14

1.2.1 电子商务的起源和发展 14

1.2.2 全球及中国电子商务的现状与发展 16

1.3 电子商务的应用系统及交易过程 25

1.3.1 电子商务的网络结构 25

1.3.2 电子商务应用系统的构成 26

1.3.3 电子商务的业务流程 28

1.3.4 电子商务的交易过程 31

1.3.5 消费者对电子商务的需求 32

复习思考题 33

第2章 电子商务的技术基础2.1 Internet接入技术及域名 34

2.1.1 Internet接入技术 34

2.1.2 域名 36

2.2 Web服务器的选择 41

2.2.1 服务器托管 41

2.2.2 虚拟主机 42

2.2.3 个人网站 43

2.2.4 自有服务器 44

2.3 Web服务器操作系统及服务器软件 46

2.3.1 Web服务器操作系统 46

2.3.2 Web服务器软件 49

2.4 网页设计 51

2.4.1 网页设计语言HTML 51

2.4.2 可视化网页设计工具 51

2.4.3 网页设计辅助工具 53

2.5 网页脚本语言 56

2.5.1 JavaScript 56

2.5.2 VBScript 58

2.5.3 DHTML与CSS 58

2.6 Web数据库 60

2.6.1 数据库概述 60

2.6.2 Web数据库系统的选择 65

复习思考题 68

第3章 网络营销实务 69

3.1 网络营销概述 69

3.1.1 网络营销的产生和发展 70

3.1.2 网络营销的概念 71

3.1.3 网络营销的特点 71

3.1.4 网络营销理论 73

3.1.5 网络营销网站的分类 75

3.1.6 网络营销与传统营销的比较 76

3.1.7 网络营销的优势 78

3.1.8 网络营销的劣势 79

3.2 网上市场调查 81

3.2.1 网上市场调查的特点与方法 81

3.2.2 网上直接市场调查 83

3.2.3 网上间接市场调查 84

3.3 网上消费者市场和购买行为分析 88

3.3.1 网上个人用户的特征分析 88

3.3.2 网络消费需求的特点 89

3.3.3 影响消费者网上购买的因素 90

3.3.4 消费者网上购买过程 91

3.4 网上组织机构市场和购买行为分析 93

3.4.1 网上组织机构用户的特征分析 93

3.4.2 网上组织机构的使用目的分析 94

3.4.3 影响组织机构网上购买的因素 94

3.4.4 组织机构网上购买过程 95

复习思考题 96

第4章 网络营销策略 97

4.1 网络营销的产品策略 97

4.1.1 网络营销产品特征及其组合策略 97

4.1.2 新产品开发 100

4.1.3 网上市场的品牌管理和开发 101

4.2 网络营销的定价策略 106

4.2.1 网上市场产品的价格特点 106

4.2.2 网上市场的定价策略 107

4.3 网络营销的渠道策略 110

4.3.1 传统营销渠道与网络营销渠道的区别 110

4.3.2 网络直接销售 111

4.3.3 网络间接销售 112

4.3.4 网络营销渠道的选择 114

4.4 网络营销的促销策略 115

4.4.1 网络促销概述 115

4.4.2 网络促销的实施 116

4.4.3 网络广告的类型与特点 119

4.4.4 网络广告的运作 122

4.4.5 网络广告促销 127

4.5 客户关系管理策略 129

4.5.1 客户关系管理的产生和发展 129

4.5.2 客户关系管理的内容 130

4.5.3 客户关系管理的作用 130

4.5.4 CRM的基本功能 131

4.5.5 正确认识客户关系管理 132

复习思考题 133

第5章 电子支付系统 134

5.1 电子商务支付系统概述 134

5.1.1 电子支付的概念及特征 134

5.1.2 电子商务的支付模式 135

5.1.3 电子支付的基本流程 136

5.2 电子商务支付系统构成 138

5.2.1 电子商务支付系统的概念 138

5.2.2 CTEC支付系统 139

5.2.3 CTEC支付系统功能模型 139

5.2.4 CTEC支付系统网络结构 140

5.2.5 CTEC结算系统各模块功能要求 141

5.2.6 支付系统基本数据流程 142

5.2.7 SET支付系统 143

5.2.8 SET支付系统中各模块功能要求 144

5.2.9 基于SET协议的购买／支付流程 144

5.3 电子支付手段 145

5.3.1 电子现金 145

5.3.2 电子钱包 147

5.3.3 银行卡 151

5.3.4 智能卡 155

5.3.5 电子支票 156

5.3.6 我国电子商务中目前流行的支付手段 159

5.4 跨国电子交易中的货币兑换 161

5.4.1 支付方式的统一问题 161

5.4.2 跨国交易中的货币兑换问题 162

5.5 网上银行 163

5.5.1 网上银行的概念 163

5.5.2 网上银行的便利功能 164

5.5.3 网上银行的模式 164

5.6 微支付系统 170

5.6.1 微支付系统的概念 170

5.6.2 几种知名的微支付系统简介 171

复习思考题 173

应用分析题 174

第6章 电子商务的物流管理6.1 电子商务物流管理概述 175

6.1.1 物流的概念及其功能 175

6.1.2 电子商务与物流的关系 179

6.1.3 物流在电子商务中的作用 183

6.2 电子商务的物流系统 185

6.2.1 电子商务下的物流系统的概念 185

6.2.2 电子商务下的物流系统的特征 185

6.2.3 电子商务下对物流系统的要求 186

6.2.4 电子商务条件下物流体系的建立 187

6.3 电子商务下的供应链管理 189

6.3.1 供应链的相关概念 189

6.3.2 电子商务下的供应链构造 191

6.3.3 供应链的管理 194

6.4 电子商务条件下的物流配送 205

6.4.1 物流配送系统及其构成 206

6.4.2 电子商务下的物流配送的运行特征 209

6.4.3 物流配送的电子化、数字化 214

6.4.4 物流配送与物流信息传输 218

6.4.5 国外先进电子商务物流配送案例 219

复习思考题 222

第7章 电子商务安全与法规 224

7.1 电子商务安全概述 224

7.1.1 电子商务安全的现状 224

7.1.2 电子商务安全与控制 225

7.1.3 “黑客”进行网络攻击的常用方法 227

7.2 网络安全技术 229

7.2.1 虚拟专用网技术 229

7.2.2 防火墙技术 230

7.3 加密技术 234

7.3.1 密码学概述 234

7.3.2 传统的加密算法 235

7.3.3 加密的分类 236

7.3.4 剪取芯片 238

7.3.5 电子信封 239

7.4 数字签名与认证技术 239

7.4.1 数字签名技术（Digital Signature） 239

7.4.2 认证技术 241

7.4.3 认证中心（CA） 242

7.5 网络病毒防范 245

7.5.1 计算机网络病毒的发展及特点 245

7.5.2 计算机网络病毒的类型 246

7.5.3 防范计算机网络病毒的一些措施 247

7.6 电子商务安全协议 249

7.6.1 电子商务安全协议分类 249

7.6.2 安全套接层协议SSL 249

7.6.3 安全电子交易协议SET 254

7.6.4 S-HTTP安全协议 256

7.7 电子商务的法律保障 257

7.7.1 电子商务的法律建设 258

7.7.2 我国发展电子商务的法律制度瓶颈 261

7.7.3 电子商务的立法现状 262

7.7.4 电子商务立法的形式、指导思想与原则 264

复习思考题 266

实际应用题 266

第8章 电子商务案例分析 267

8.1 戴尔公司的网络直销模式 267

8.2 阿里巴巴电子商务网站 272

8.3 85818网上购物中心 275

8.4 深圳招商银行的网上金融交易 279

8.5 携程旅行网 284

8.6 上海电子商务安全证书管理中心有限公司的认证系统 290

8.7 56NET网站——专业物流信息平台 295

复习思考题 307

主要参考书目 308