市场营销学 第9版PDF电子书下载

第Ⅰ篇　定义市场营销与市场营销过程第1章　市场营销：创造并获取顾客价值 3

什么是市场营销 6

了解市场及消费者需要和欲望 7

设计顾客驱动型营销战略 10

准备整合营销计划和方案 13

建立顾客关系 14

获取顾客价值 21

变化的营销环境 24

总体看，营销是什么 27

第2章　企业及市场营销战略：结成合作伙伴，建立顾客关系 31

公司战略规划：定义营销角色 34

营销计划：通过合作建立顾客关系 42

营销战略和营销组合 43

管理营销过程 48

衡量和管理营销投资回报 52

第Ⅱ篇　理解市场和消费者 57

第3章　分析营销环境 57

企业的微观环境 59

企业的宏观环境 62

对营销环境的反应 83

第4章　管理营销信息以获得对顾客的洞察力 86

营销信息与顾客洞察力 88

评估营销信息需求 90

开发营销信息 90

营销调研 93

营销信息的分析与应用 105

营销信息的其他考虑 107

第5章　理解消费者和产业购买者行为 115

消费者市场和消费者购买行为 117

产业市场和产业购买者行为 133

第Ⅲ篇　设计顾客驱动的营销战略和营销组合第6章　顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 147

市场细分 150

选择目标市场 159

差异化和定位 167

第7章　产品、服务和品牌：创造顾客价值 175

产品是什么 177

产品与服务决策 182

品牌战略：建立强势品牌 189

服务营销 196

第8章　新产品开发与产品生命周期战略 205

新产品开发战略 208

新产品开发过程 209

新产品开发管理 215

产品生命周期战略 218

其他的产品和服务决策 223

第9章　定价：理解和获取顾客价值 227

什么是价格 230

影响定价的因素 230

新产品定价策略 241

产品组合定价策略 242

价格调整策略 244

价格变更 251

公共政策与定价 254

第10章　营销渠道：传递顾客价值 257

供应链及价值传递网络 259

营销渠道的性质和重要性 260

渠道行为和组织 263

渠道设计决策 270

渠道管理决策 273

公共政策和分销决策 274

营销物流与供应链管理 275

第11章　零售和批发 282

零售 284

批发 300

第12章　传递顾客价值：广告和公共关系 307

促销组合 310

整合营销沟通 310

塑造整体促销组合 314

广告 316

公共关系 331

第13章　沟通顾客价值：人员销售和销售促进 336

人员销售 338

销售队伍管理 340

人员销售过程 351

销售促进 354

第14章　直复营销和在线营销：建立直接的客户关系 361

新的直复营销模式 364

直复营销的增长和利益 364

顾客数据库和直复营销 366

直复营销的类型 367

在线营销 374

有关直复营销的公共政策 387

第Ⅳ篇　市场营销的延伸部分 393

第15章　全球市场 393

今天的全球营销 395

审视全球营销环境 397

决定是否进入全球市场 403

决定进入哪个市场 404

决定如何进入市场 405

确定全球营销计划 407

确定全球营销组织 413

第16章　营销道德和社会责任 415

对营销的社会批评 418

力图规范营销的市民和公众行动 425

面向社会责任营销的企业行为 430

术语表 440