礼仪全书 3PDF电子书下载

第一章 礼仪概述交往法则 1

仪表礼仪 27

服饰礼仪 40

礼品礼仪 51

节庆礼仪 64

电话礼仪 76

介绍礼仪 89

握手礼仪 101

第二章 借助礼仪来介绍介绍的三种形式 111

让人记住自己的技巧 114

掌握“我”字运用的分寸 117

第三章 称呼方面的礼仪三种称呼方式 119

传统称谓 121

打招呼要特别注意的方面 122

如何呼唤别人 124

第四章 有礼仪地交谈把握说话时机的技巧 126

说话开好头的技巧 127

寻找话题的技巧 129

结束谈话的技巧 131

第五章 特殊对象的礼仪与陌生人谈话的口才 133

与领导谈话的口才 139

与异性交谈的口才 142

与病人交谈的口才 144

与老年人谈话的口才 145

第六章 应对不同话题的礼仪应对隐私话题的口才 147

应对令人不快话题的口才 150

应付无聊话题的口才 154

第七章 问答方面的礼仪提问的七点要求 160

提问的七种方式 164

主动发问的妙处 168

回答之中见功夫 170

回答的三种技巧 172

第八章 赞美与批评的礼仪赞美的两点要求 178

赞美的三种艺术 180

赞美第三方时的要求 182

批评的五种方式 183

批评语“十忌” 186

第九章 拜访与接待的礼仪选择适当的拜访时机 189

拜访言谈做到“三不” 190

接待的三部曲 192

接待中要注意的三个原则 196

第十章 求助与拒绝的礼仪求助的语言方式 198

求借时的语言技巧 201

讨债的语言技巧 202

拒绝别人的九种方式 203

拒绝借物的技巧 208

第十一章 社交中的不利因素摆脱尴尬的八种方法 211

打破沉默的技巧 216

心存不满怎么办 218

表达不同意见的五种方法 222

避免失言五诀 224

失言后的补救术 226