旅游礼仪PDF电子书下载

学习情境一 绪论 2

任务一 礼仪及其相关概念 2

任务二 礼仪的起源与发展 4

任务三 旅游礼仪的特征、作用与原则 11

任务四 旅游从业人员提高礼仪修养的意义和途径 15

情境实训与习题 17

学习情境二 旅游从业人员个人礼仪 19

任务一 仪容礼仪 19

任务二 仪表礼仪 24

任务三 仪态礼仪 33

情境实训与习题 43

学习情境三 旅游从业人员日常交往礼仪 45

任务一 见面礼仪 45

任务二 旅游言谈礼仪 57

任务三 通信礼仪 66

任务四 接待与拜访礼仪 75

任务五 馈赠礼仪 78

情境实训与习题 84

学习情境四 饭店和旅行社服务礼仪 87

任务一 饭店前厅服务礼仪 87

任务二 饭店客房服务礼仪 97

任务三 饭店餐饮服务礼仪 102

任务四 饭店康乐服务礼仪 113

任务五 饭店商品服务礼仪 117

任务六 旅行社服务礼仪 118

情境实训与练习 126

学习情境五 会展服务礼仪 128

任务一 会展服务概述 128

任务二 会议服务礼仪 133

任务三 展览会服务礼仪 136

任务四 新闻发布会服务礼仪 143

情境实训与练习 146

学习情境六 国际交往礼仪 148

任务一 国际交往礼仪原则 148

任务二 礼宾规格与礼宾次序 153

任务三 国旗礼仪 157

任务四 常见的国际交往礼仪 159

情境实训与练习 173

学习情境七 宗教礼仪 175

任务一 佛教礼仪 175

任务二 基督教礼仪 182

任务三 伊斯兰教礼仪 187

任务四 道教礼仪 192

情境实训与练习 197

学习情境八 我国部分民族及地区习俗礼仪 199

任务一 东北地区少数民族习俗礼仪 199

任务二 西北地区少数民族习俗礼仪 204

任务三 西南地区少数民族习俗礼仪 207

任务四 中南东南地区少数民族习俗礼仪 212

任务五 我国港澳台地区习俗礼仪 215

情境实训与练习 217

学习情境九 我国主要客源国习俗礼仪 220

任务一 亚洲国家习俗礼仪 220

任务二 欧洲国家习俗礼仪 227

任务三 美洲国家习俗礼仪 237

任务四 大洋洲国家习俗礼仪 241

任务五 非洲国家习俗礼仪 244

情境实训与练习 247

参考文献 248