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第一章 在一软一硬之间找到管人管事的发力点 2

1.该果断时绝不可优柔寡断 2

2.以明朗态度纠正下属的错误 4

3.原则问题上不能含糊 6

4.以有效方法让狂傲者俯首听命 8

5.敢挥起“解雇”这个杀威棒 10

6.在“借口”上做文章 11

7.不妨迁就一阵，也不妨威慑一次 13

8.训一儆百，可惊人心 14

9.抓住症结才出手 17

10.学会以柔克刚的管理术 19

11.把反对者变成拥护者才算真本事 21

12.不要把犯错误的人一棍子打死 22

13.恰当化解消除矛盾 24

14.“戴高帽子”是一种聪明的管理术 26

第二章 把握好管人管事松与紧的尺度 30

1.有令必行 30

2.奖罚必须以业绩考评为依据 33

3.正确看待下属没有完成任务的情况 35

4.以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感 38

5.用适时的责惩和赞赏表明在原则问题上的明确立场 41

6.以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起 43

7.学会隐藏于制度身后“无为”式管人 46

8.有些事情不妨装一装糊涂 48

9.装糊涂不是真糊涂 49

10.利用模糊思维，巧妙回避问题 50

11.推功揽过也是一种“糊涂术” 52

12.不要与员工抢功 53

第三章 既要会夸又要敢批才体现出管人管事方圆艺术的真谛 56

1.以恰当的激励手段激发骨干的能量 56

2.给下属的优异表现以真诚的赞美 58

3.重奖有功者是促动人心的好方法 60

4.建立一个高效的激励系统 62

5.调动员工们的积极性 64

6.当众赞美下属必须慎重 67

7.充满诱惑力的“头衔”激励 69

8.金钱激励与精神激励相结合 70

9.认真地对待批评员工的方式问题 72

10.批评所要注意的三要素 73

11.带着爱心去批评 75

12.委婉地指出错误更容易让人接受 76

13.不要当众斥责下属 79

14.简短有力的批评更有效 80

15.用“表扬”来批评 82

16.“狠批”勿忘善后 83

第四章 在授权与监管间找到管人管事的平衡点 86

1.管理者不能凡事都亲历亲为 86

2.不懂得授权就不是合格的管理者 88

3.给下属授权要讲究策略和技巧 92

4.授权时大权力小权力应区别对待 93

5.大度升职，让员工都当老板 95

6.要选好“受权者” 97

7.要坚决清除合理授权的诸多障碍 98

8.在对下属的支持中把授权落在实处 100

9.高明的管理者不会把权力一放了之 101

10.有限度地怀疑是防止授权失控的良方 103

11.管理者在跟进中实现对权力的有效监控 104

12.应合理控制权力过重部下的权力 107

13.谨防“反授权” 110

14.把握必要权力，防止授权失控 111

15.不要省掉“检查工作”这一环节 112

第五章 按制度办事与讲究管理技巧不可或缺 116

1.建立健全组织机构 116

2.建立严格的用人制度 117

3.设计好薪酬制度 118

4.建立竞争机制 119

5.制度的建立和完善应始终放在首位 121

6.坚决抛弃法不责众的思维定式 123

7.制度下以身作则 124

8.学会控制一下自己的形色 126

9.学会巧念紧箍咒 127

10.掌握管理中的平衡术 129

11.平衡力量不要搬石头砸自己的脚 132

12.善用“以下制下”之法 133

13.不要轻视“推”的作用 136

第六章 树立威信的同时别忘了安抚下属的情绪 140

1.威信是管理者的第一要素 140

2.树立威信要有战术 141

3.慎重表态，说到就要做到 143

4.适当时候要“御驾亲征” 145

5.不做假公济私有损个人形象的事 146

6.坚决拆散小圈子 147

7.适度地发发火 149

8.距离产生威严 150

9.对下属恩威并用 152

10.营造让下属大胆开口的氛围 154

11.让员工了解实际情况 157

12.识别员工的不满 159

13.正确对待员工的不满 161

14.认真听取员工的怨言 163

15.敢于自我批评 165

第七章 公平原则与特殊人才特殊对待并不矛盾 168

1.公正比公平更重要 168

2.处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类 169

3.艺术性地解决冲突 172

4.学会减少冲突的十招 174

5.用竞争取代“内耗” 176

6.用好另类的“能人” 181

7.保住员工的“四利器” 183

8.用“技术级别”留人 186

9.让员工对未来充满希望 189

10.一定情况下可以适当作出让步 191

第八章 调控好下属精神面貌的同时也要注意自我调控 194

1.把团队的管理目标与员工个人目标有机的统一 194

2.最需要培育的是员工的信念和精神 196

3.把管理道德的建立作为提高管理能力的重中之重 198

4.通过企业文化建设提升员工、团队的战斗力 200

5.领导工作不能忽略下属的个性 203

第九章 选人用人与团队建设是提高管人管事效率的两大法宝 206

1.选好人才能用好才 206

2.不遗余力地留住优秀的人才 209

3.要挖人就要舍得付出 213

4.用人不妨适时“中庸” 216

5.管理者要本着量才适用、扬长避短的原则合理搭配使用人才 218

6.管理者要区别对待新老员工 222

7.有了内部支持才能站稳脚跟 225

8.要建立稳固的管理团队 227

9.团队精神是团队稳定的保证 230

10.员工的团结是塑造团队精神的前提 233

11.让团队中的合作与独立相平衡 235

12.鼓励主动工作 236

13.激发创造性，鼓励创新 237

第十章 和谐的上下级关系是决定管人管事成败的关键 240

1.站在员工的立场考虑问题 240

2.不要在危机时抛弃下属 240

3.关键时刻给予下属必要的帮助 242

4.当好员工的家长 244

5.让企业中充满人情味 246

6.放下自己的“架子” 248

7.记住员工的姓名 249

8.打成一片管理才有效 251

9.对员工进行感情管理 252

10.了解员工的满意度 254

11.创造轻松的气氛 257

12.保证有效沟通，做到信息共享 259

13.在沟通中听比说更重要 262

14.拓宽上下沟通的渠道 264

15.善于听取意见就能发挥员工潜能 272

主要参考文献 275