市场营销学 原书第10版PDF电子书下载

第一部分 定义营销及其过程 2

第1章 营销：创造和获取客户价值 2

1.1 什么是营销 4

1.2 理解市场与客户需求 5

1.3 客户驱动型营销战略 8

1.4 营销管理导向 9

1.5 构建整合营销计划和方案 11

1.6 建立客户关系 11

1.7 从客户处获取价值 16

1.8 营销新视野 19

1.9 相关概念的整合 24

第2章 公司和营销战略：建立良好的客户关系 30

2.1 公司战略规划：定义市场营销角色 32

2.2 营销规划：建立良好的客户关系 38

2.3 营销战略和营销组合 39

2.4 管理营销活动 43

2.5 评估及管理营销投资回报 46

第二部分 理解市场和消费者 50

第3章 营销环境分析 50

3.1 公司微观环境 53

3.2 公司宏观环境 55

3.3 对营销环境的反应 67

第4章 营销信息的管理 72

4.1 营销信息和客户洞察 74

4.2 营销信息需求的评估 76

4.3 营销信息的开发 77

4.4 市场调研 79

4.5 分析并使用营销信息 89

4.6 营销信息的其他问题 91

第5章 理解消费者和商业购买者行为 100

5.1 消费者市场和消费者购买行为 102

5.2 商业市场和商业购买者行为 113

第三部分 设计客户驱动型营销策略和整合营销第6章 客户驱动型营销战略：为客户创造价值 122

6.1 市场细分 125

6.2 目标市场营销 131

6.3 差异化和定位 136

第7章 产品、服务和品牌战略：建立客户价值 144

7.1 什么是产品 146

7.2 产品和服务决策 150

7.3 服务营销 155

7.4 品牌战略：建立强大的品牌 160

第8章 开发新产品和管理产品生命周期 170

8.1 新产品开发战略 172

8.2 新产品开发流程 173

8.3 管理新产品开发 179

8.4 产品生命周期战略 182

8.5 附加的产品和服务考虑事项 188

第9章 定价：了解并捕捉客户价值 194

9.1 什么是价格 196

9.2 定价策略 196

9.3 其他影响价格决策的内外部因素 201

9.4 新产品定价策略 204

9.5 产品组合定价策略 205

9.6 价格调整策略 207

9.7 价格改变策略 213

9.8 公共政策与定价 216

第10章 营销渠道：传递客户价值 222

10.1 供应链和价值传递网络 224

10.2 营销渠道的特征和重要性 225

10.3 渠道行为和组织 227

10.4 渠道设计决策 233

10.5 渠道管理决策 235

10.6 公共政策和分销决策 237

10.7 市场物流和供应链管理 237

第11章 零售和批发 246

11.1 零售 248

11.2 零售商营销决策 254

11.3 零售业的发展趋势 259

11.4 批发 263

第12章 传播客户价值：广告和公共关系 270

12.1 促销组合 272

12.2 整合营销传播 273

12.3 设计整体促销组合 277

12.4 广告 279

12.5 公共关系 291

第13章 人员销售和销售促进 296

13.1 人员销售 298

13.2 管理销售队伍 301

13.3 人员销售的过程 308

13.4 销售促进 313

第14章 直销和网络营销：建立直接的客户关系 320

14.1 新的直销模式 323

14.2 直销的益处和成长 323

14.3 客户数据库与直销 324

14.4 直销的形式 325

14.5 网络营销 331

14.6 开展网络营销 334

14.7 与直销相关的公共政策问题 341

第四部分 营销扩展 346

第15章 全球市场 346

15.1 21世纪的全球营销 348

15.2 考察全球的营销环境 349

15.3 决定是否进行国际化 354

15.4 决定进入哪些市场 354

15.5 决定如何进入这些市场 356

15.6 决定全球化的营销组合 358

15.7 决定全球营销的组织结构 364

第16章 可持续营销：社会责任与道德 368

16.1 可持续营销 370

16.2 对营销的社会批评 372

16.3 促进可持续营销的消费者行为 377

16.4 针对社会责任营销的商业行为 383

附录A 营销计划 391

附录B 营销算术 400

术语表 414