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第一部分 选址篇 1

第一章 选址决定成败 1

1.成也选址，败也选址 2

2.店铺朝哪儿人气旺 6

3.认真分析人口和购买力 9

4.全面考察周边环境 12

5.市场调查必不可少 16

6.市场评估预测马虎不得 19

7.常见店铺选址大忌 22

第二部分 形象篇 27

第二章 心动的空间布局 27

8.空间布局设计规范 28

9.通道巧妙引导客流 31

10.天花板力求简洁 35

11.地板设计要有特色 38

12.墙壁设计要和谐 39

13.收银台设置要合理 44

14.试衣间设计至关重要 46

15. 休息间布局不容忽视 49

16.展示柜陈列同样重要 52

17.巧妙利用楼梯空间 54

18.重视通风设备 57

第三章 完美的外部形象 59

19.店铺外部形象的构成 60

20.给店铺起一个响亮的名字 62

21.店铺的招牌要能第一时间吸引顾客 66

22.恰当合理的店铺外观形象 69

23.实用美观的店铺橱窗设计 72

24.让人振奋的外部照明设计 74

第四章 愉快的店铺氛围 79

25.明亮的色彩设计 80

26.轻松的内部照明 84

27.愉悦的背景音乐 87

28.令人舒心的气味 90

29.洁净的卫生环境 92

30.巧妙的饰品布置 96

31.专业的制服设计 98

第三部分 管理篇 103

第五章 以人为本——人员管理是重中之重 103

32.善于用人“短”变“长” 104

33.招聘要科学规范 106

34.销售团队的建设 112

35.人才培养，创造智慧源泉 117

36.留住人才，才能留住辉煌 122

第六章 货如轮转——商品管理是生存之本 125

37.精确的商品细分是赢取市场的钥匙 126

38.正确的商品计划是商品管理的关键 129

39.合理的商品组合是商品管理的基础 132

40.科学的定价是产品畅销的秘诀 138

41.坚决避免滞销商品的高库存 143

42.终端营销计划的制订 145

43.有效利用促销以赢取更大利润 148

44.商品陈列的基本方法和技巧 154

45.商品的进、存、退与商品调拨管理 161

46.及时做好商品的盘点 169

47.商品损失的处理方法 173

第七章 锁定顾客——顾客管理锁定利润来源 177

48.善于经营顾客才能锁定利润来源 178

49.大量的利润来源于少量的顾客 182

50.超越顾客的期望才能长久赢得顾客 184

51.留住老顾客才能带来更多的利润 187

52.开发新顾客才能获得更大的利益 191

53.实现与顾客的有效互动 194

54.应对顾客抱怨的态度与方法 197

55.处理顾客投诉的技巧和原则 201

56.建立完备的顾客数据库 205

57.经常与顾客保持沟通 208

第八章 开源节流——成本管理让一切尽在掌握 211

58.财务管理是经营顺利的保证 212

59.店铺成本费用的控制方法 216

60.有效控制店铺的采购成本 219

61.活用损益平衡点，提升销售业绩 223

62.周转的快慢决定赚钱的多少 226

63.精打细算，合理避税 230

64.借机发财，银行就是靠山 233

65.店铺财务的六盏“红灯” 236