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第一章 志愿者与志愿服务 1

第一节 大爱无疆——志愿者与志愿服务 3

一、志愿者——新时代雷锋 3

二、为什么要成为一名志愿者——志愿服务的动机 4

三、志愿服务的特点 5

四、志愿服务的价值——赠人玫瑰，手有余香 5

五、志愿精神——社会责任与生命意义的融合 11

六、志愿组织的特点 13

第二节 国外志愿服务概况 14

一、源于宗教的慈善——国外志愿服务起源与发展 14

二、志愿行为生活化——国外志愿服务现状 16

三、志愿服务全民化——国外志愿服务特点 19

四、国际志愿者组织与节日 20

第三节 我国志愿服务概况 24

一、我国志愿服务——传统文化与先进文化的统一 24

二、我国志愿服务事业发展阶段 25

三、我国志愿服务的特点 27

四、我国志愿者组织概况 30

五、我国志愿服务的主要内容与形式 32

六、我国港、澳、台地区志愿服务事业概况 34

第四节 让爱传递——广东志愿服务20年 35

一、广东志愿服务发展历程 36

二、广东志愿服务的特点 39

三、广东特色志愿服务组织 40

四、广东志愿服务十大人物和事件 42

第二章 亚运会与亚运会志愿者 47

第一节 亚运会发展历史回顾 49

一、远东运动会——昨天的回忆 49

二、西亚运动会——短暂的萌动 51

三、亚洲奥林匹克理事会——与新中国同庚 52

四、中国与亚运会——太久的期盼 53

五、组织结构与理念——亚运会的血与脉 54

第二节 盛世亚运，广州承诺 56

一、中国心，亚运情——申办历程 56

二、激情亚运，和谐广州——亚运筹备 58

三、都是一家人——亚奥理事会成员 65

第三节 亚运会——志愿者的盛会 71

一、奥运会——体育志愿者的摇篮 72

二、北京亚运会——中国体育志愿者的起点 74

三、广州亚运会——羊城优势 76

第四节 他山之石——没有最好，只有更好 77

一、奥运会志愿者组织与管 77

二、多哈经验 80

三、北京榜样 81

第三章 广州亚运会志愿者项目与管理 85

第一节 广州亚运会志愿者项目 87

一、宣传策划与推广 87

二、志愿者招募 92

三、志愿者培训 93

四、志愿者调 93

五、志愿者支持与激励 94

六、志愿者文化遗产 95

第二节 亚运会志愿者通用政策 95

一、广州亚运会志愿者项目的主要任务 95

二、广州亚运会志愿者项目的目标 96

三、志愿者的基本条件 96

四、志愿者的权利和义务 96

五、志愿者的招募 97

六、志愿者的培训 98

七、志愿者的领域与班次安排 99

八、志愿者的保障、激励与约束 99

第三节 亚运会城市志愿者通用政策 100

一、城市志愿者的基本条件 100

二、城市志愿者的权利和义务 100

三、城市志愿者的招募 101

四、城市志愿者的培训 101

五、城市志愿者的领域与班次安排 102

六、城市志愿者的保障和激励 102

七、城市志愿者通用政策的解释权 103

第四节 亚运会志愿者保护与自我保护 103

一、亚运会志愿者保护 103

二、亚运会志愿者自我保护 104

第四章 广州亚运会志愿服务岗位与要求 109

第一节 广州亚运会志愿者分类 111

一、亚运会前期志愿者 111

二、亚运会赛会志愿者 112

三、亚运会城市志愿者 112

第二节 亚运会赛会志愿服务岗位 113

一、广州亚运会赛会志愿者岗位 113

二、广州亚运会城市志愿者岗位 116

第三节 亚运会志愿服务要求与规范 117

一、亚运会志愿服务要求 117

二、亚运会志愿服务规范 118

第五章 志愿服务通用技能 123

第一节 志愿服务的礼仪与沟通技巧 125

一、亚运会志愿服务礼仪基本原则 125

二、亚运会志愿服务礼仪要点 126

三、涉外礼仪禁忌 130

四、志愿者沟通技能 131

第二节 志愿者的心理调适 133

一、志愿者心理方面存在的主要问题 134

二、志愿者心理自我调适 134

第三节 扶老助残技能技巧 135

一、老年人服务技能技巧 136

二、残疾人服务技能技巧 137

第四节 应急事件处置 140

第六章 亚运会举办城市简介 149

第一节 主办城市——广州印象 151

一、历史名城——广州概况 151

二、人文厚淀——魅力广州 156

三、物丰质优——购物天堂 164

四、温馨如家——广州酒店 165

五、和谐共存——广州宗教 165

六、休闲娱乐——缤纷广州 174

七、畅通便捷——城市交通 175

第二节 通力合作——协办城市 178

一、文化名城——佛山 178

二、世界车间——东莞 180

三、海滨城市——汕尾 182

第三节 亚运会竞赛场馆 184

附录1 广州亚运会组委会组织结构与职能 190

附录2 广州市志愿服务条例 196

附录3 广州亚运会、亚残运会赛会志愿者基本行为规范 203

主要参考资料 209