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酒店保安员精细化操作手册  漫画图解版
酒店保安员精细化操作手册  漫画图解版

酒店保安员精细化操作手册 漫画图解版PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:8 积分如何计算积分?
  • 作 者:袁照烈编著
  • 出 版 社:北京:人民邮电出版社
  • 出版年份:2013
  • ISBN:9787115298508
  • 页数:147 页
图书介绍:本书对酒店保安员的服务准备、门卫服务、日常治安管理、巡逻检查、安全警卫、安全消防等6大工作事项进行了详细的说明。本书包括工作事项操作步骤与规范、考核评分标准、相关问题解决与应对三大模块,中间穿插漫画,使得本书既生动有趣又实务实用。
《酒店保安员精细化操作手册 漫画图解版》目录

第一章 服务准备3项工作 1

工作一:整理仪容仪表 3

1.整理仪容仪表步骤与规范 4

2.整理仪容仪表考核评分标准 6

工作二:领取对讲机 7

1.领取对讲机步骤与规范 8

2.领取对讲机考核评分标准 9

工作三:交接班工作 10

1.交接班工作步骤与规范 11

2.交接班工作考核评分标准 12

问题:服务准备问题应对 14

1.如何规定着装 14

2.如何规范服务礼仪 15

3.如何划分保安员岗位职责 16

第二章 门卫服务7项工作&. 19

工作一:监督员工打卡 21

1.监督员工打卡步骤与规范 21

2.监督员工打卡考核评分标准 22

工作二:查验员工证件 23

1.查验员工证件步骤与规范 23

2.查验员工证件考核评分标准 24

工作三:检查员工包裹 25

1.检查员工包裹步骤与规范 25

2.检查员工包裹考核评分标准 26

工作四:引领来访人员 27

1.引领来访人员步骤与规范 27

2.引领来访人员考核评分标准 29

工作五:车辆管理 30

1.车辆管理步骤与规范 30

2.车辆管理考核评分标准 32

工作六:查验出入店物品 33

1.查验出入店物品步骤与规范 34

2.查验出入店物品考核评分标准 35

工作七:快递、邮件签收与发放 36

1.快递、邮件签收与发放步骤与规范 36

2.快递、邮件签收与发放考核评分标准 38

问题:门卫服务问题应对 39

1.如何为客人开车门 39

2.如何回答客人询问 39

3.如何处理停车场事故 39

4.如何处理酒店偷车事件 42

5.如何控制酒店进出人员 44

6.如何配合公安部门工作 45

7.如何为客人提供叫出租车服务 46

第三章 日常治安管理8项工作 49

工作一:客人丢失保险柜钥匙开箱 51

1.客人保险柜开箱步骤与规范 51

2.客人保险柜开箱考核评分标准 53

工作二:配合公安机关检查 54

1.配合公安机关检查步骤与规范 54

2.配合公安机关检查考核评分标准 56

工作三:突发事件应急处理 57

1.突发事件应急处理步骤与规范 57

2.突发事件应急处理考核评分标准 59

工作四:客人行李监管 60

1.客人行李监管步骤与规范 61

2.客人行李监管考核评分标准 62

工作五:大堂秩序维护 63

1.大堂秩序维护步骤与规范 63

2.大堂秩序维护考核评分标准 64

工作六:楼层秩序维护 65

1.楼层秩序维护步骤与规范 66

2.楼层秩序维护考核评分标准 67

工作七:餐厅治安管理 68

1.餐厅治安管理步骤与规范 68

2.餐厅治安管理考核评分标准 69

工作八:公共娱乐场所治安管理 71

1.公共娱乐场所治安管理步骤与规范 71

2.公共娱乐场所治安管理考核评分标准 73

问题:日常治安管理问题应对 74

1.如何辨别可疑人员 74

2.如何防范诈骗事件 75

3.如何防范投毒事件 76

4.如何处理打架斗殴事件 76

5.如何处理客人醉酒闹事 77

6.如何处理客人伤病事件 77

7.如何处理客人死亡事件 78

8.如何应急处理停电事故 79

第四章 巡逻检查5项工作 81

工作一:巡逻指定区域 83

1.巡逻指定区域步骤与规范 84

2.巡逻指定区域考核评分标准 86

工作二:检查通道物品 87

1.检查通道物品步骤与规范 87

2.检查通道物品考核评分标准 88

工作三:制止违法行为 89

1.制止违法行为步骤与规范 89

2.制止违法行为考核评分标准 91

工作四:应对可疑人员 92

1.应对可疑人员步骤与规范 93

2.应对可疑人员考核评分标准 95

工作五:接受报警求助 96

1.接受报警求助步骤与规范 96

2.接受报警求助考核评分标准 97

问题:巡逻检查问题应对 98

1.如何处理可疑爆炸物 98

2.如何处理客房失窃事件 98

3.如何处理食物中毒事件 101

4.如何处理卖淫嫖娼事件 102

5.如何处理聚众赌博事件 103

6.如何处理精神病患者肇事 104

第五章 安全警卫3项工作 105

工作一:押款至银行工作 107

1.押款至银行工作步骤与规范 107

2.押款至银行工作考核评分标准 109

工作二:大型活动警卫工作 110

1.大型活动警卫工作步骤与规范 111

2.大型活动警卫工作考核评分标准 112

工作三:接待贵宾警卫工作 113

1.接待贵宾警卫工作步骤与规范 113

2.接待贵宾警卫工作考核评分标准 115

问题:安全警卫问题应对 115

1.如何做好酒店内部押款工作 115

2.如何做好重要客人的安全保卫 116

第六章 安全消防4项工作 119

工作一:消防培训 121

1.消防培训步骤与规范 122

2.消防培训考核评分标准 124

工作二:消防检查 125

1.消防检查步骤与规范 126

2.消防检查考核评分标准 128

工作三:消防安全监控 129

1.消防安全监控步骤与规范 130

2.消防安全监控考核评分标准 132

工作四:应对火情 133

1.应对火情步骤与规范 133

2.应对火情考核评分标准 136

问题:安全消防问题应对 137

1.提高服务员防火意识 137

2.提高厨师防火意识 137

3.如何做好消防工作 138

4.如何正确预防火情 140

5.如何审批动用明火 140

6.如何正确疏散客人 141

7.如何处理电梯困人 143

8.如何调查火险事故 143

9.如何应对爆炸事件 144

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