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第1章变新丁为骨干——招人育人中的心理学 1

招募与选择：不求更好，但求最好 3

1.最合适人选，即最佳人选 3

2.重视新员工的入职焦虑 5

3.帮助新员工迅速融入企业 13

职业化：芝麻开花节节高 20

1.“职业化三部曲”之一：自我粉碎 21

2.“职业化三部曲”之二：角色扮演 28

3.“职业化三部曲”之三：心理契约 31

第2章打造“黑盒-热力团队”——团队建设中的心理学 35

一流的企业需要一流的团队 37

1.什么是热力团队 38

2.什么是黑盒团队 39

3.史上最牛黑盒-热力团队 40

黑盒-热力团队的角色构成 42

1.领导者 43

2.推进者 48

3.监督者 53

4.智多星 59

5.实干家 64

是“专家”，还是“砖家” 66

团队的成功需要企业的支持 67

第3章向“同花顺”看齐——组织文化建设中的心理学 69

组织愿望与组织文化的关系 71

1.愿景就是一张名片 71

2.组织文化是愿景的具体化 74

什么是优秀的组织文化 75

1.精神层面：多角度强化愿景 76

2.制度层面：严格遵循愿景 81

3.执行层面：紧扣愿景 84

4.推广层面：口耳相传，免费宣传 88

怎样建设优秀的组织文化 95

1.两个连贯 95

2.三个体现 95

优秀组织文化有“同花顺”般的战斗力 96

1.瓦解对手 96

2.获得支持 96

3.弥补力量不足 97

第4章做智慧型管理者——自我提升中的心理学 99

管理者不可不知的两点 101

1.管理与领导的区别 101

2.管理者的成功和有效 102

优秀管理者的管理行为构成 105

1.直接采取行动 105

2.授权，给员工的第二份“薪水” 107

3.淡化次要的，强调重要的 109

4.以愿景为内容的沟通 110

优秀管理者的个性特征 112

1.情绪情感外倾性 112

2.有责任心 113

3.经验的开放性 113

4.情绪的自我管理 115

优秀管理者的人才意识 116

1.一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮 117

2.亲贤臣，远小人 123

优秀管理者的压力管理 127

第5章管理也是一种人际交往——沟通中的心理学 131

平衡的人际关系：“打一巴掌给仨甜枣” 133

1.人际关系好=价值取向一致？ 134

2.人际关系好=没有冲突分歧？ 134

3.人际关系好=熟悉热络？ 135

4.健康的企业人际关系是“有效”的关系 135

人际关系中的难点：沟通与分歧 136

1.沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的 137

2.谨防沟通中的“冷暴力” 139

3.反抗“冷暴力”，提倡“非暴力” 140

4.分歧有可能升级为冲突 141

怎样营造健康的企业人际关系 144

1.要看到冲突的破坏性，更要看到其价值 144

2.防止冲突升级 145

3.有效调和冲突 148

4.不可调和的立场冲突 150

5.如何化解立场冲突 154

第6章做处理危机的高手——危机管理中的心理学 159

突发危机事件的类型 161

1.生产型突发危机事件 161

2.人事型突发危机事件 161

3.舆论型突发危机事件 162

4.复合型突发危机事件 163

“卷入”突发危机事件的方式 163

1.亲历 164

2.目击 164

3.参与 165

4.关联 166

突发危机事件后，你会受到什么影响 168

1.替代创伤感 168

2.未来缩短感 169

3.持续的回避 170

4.侵入式体验 171

5.注意力分散 173

突发危机事件后，你需要做什么 174

1.固化认知，避免议论和流言 175

2.提供合理的宣泄途径 176

3.组织多样化团队活动 179