会展运营与服务管理PDF电子书下载

第一章 会展运营与服务管理概述 1

第一节 国际与国内会展业概况 1

第二节 会展运营与服务管理的概念 3

第三节 会展运营与服务管理的作用 15

第四节 中国会展业运营与服务管理现状及趋势 18

第二章 会展项目的立项与筹办 27

第一节 会展项目的市场选择 28

第二节 会展项目的选定 38

第三节 会展项目的时间选择 41

第四节 会展项目的空间选择 52

第三章 会展项目的招展、招商与策划 57

第一节 招展、招商前期准备 58

第二节 展会招展工作 61

第三节 展会招商工作 68

第四节 招展招商书的撰写 75

第四章 会展物流管理 79

第一节 会展物流系统的基础 80

第二节 会展物流系统的管理与优化 89

第三节 我国会展业物流发展的现状与对策 103

第五章 会展现场管理 112

第一节 会展现场管理概述 113

第二节 布展阶段的现场管理 117

第三节 开展阶段的现场管理 129

第四节 撤离阶段的现场管理 139

第六章 会展服务管理 143

第一节 会展服务管理概述 144

第二节 会展服务管理的内容 148

第三节 会展接待 158

第四节 会展服务创新 168

第七章 会展组织管理 179

第一节 会展的组织目标 180

第二节 会展的组织设计 190

第三节 会展的组织管理 209

第四节 会展的组织变革与组织生命周期 224

第八章 会展服务质量管理 231

第一节 服务与服务质量 231

第二节 服务质量管理理论 234

第三节 会展服务概述 242

第四节 会展服务质量管理 245