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第1章　IT应用基础知识 1

1.1　信息系统和软件 1

1．常用的信息应用系统包括哪些？ 1

2．信息系统的生命周期分为哪几个主要阶段？ 1

3．对于一个完整的应用系统，在建设过程中通常由几个系统组成？ 1

4．信息系统生命周期的每个阶段进行安全风险评估的主要作用分别是什么？ 1

5．针对信息系统安全风险评估，目前可将整个计算机信息系统分为哪几个评估对象？ 2

6．什么是软件？ 2

7．软件的分类有哪些？ 2

8．什么是软件系统？ 2

9．系统软件包括哪些？ 3

10．什么是软件危机？ 3

11．软件危机产生的原因是什么？ 3

12．软件的生存周期指的是什么？ 3

13．什么是软件开发模型？ 3

14．软件开发模型的具体实例有哪些？ 3

15．软件设计中模块化设计的两种设计方法是什么？ 3

16．软件复用的基本概念是什么？ 3

17．软件管理的目的是什么？ 4

18．什么是ESB？它的功能有哪些？ 4

19．ERP和SAP的含义分别是什么？ 4

20．ERP基本特征是什么？ 4

21．协同软件是什么？ 5

22．协同办公软件产品分为哪几种类型？ 5

23．群件定义是什么？ 5

24．群件的分类有哪些？ 6

25．1otus Notes/Domino是什么？ 6

26．什么是Domino？ 7

27．移动办公的概念是什么？ 7

28．移动办公系统是什么？ 7

29．短信服务是什么？ 8

30．电子商务平台的定义是什么？ 8

31．电子邮件的特点有哪些？ 8

32．怎样理解SMTP协议及SMTP服务器？ 9

33．怎样理解POP3协议及POP3服务器？ 9

34．呼叫中心是什么？ 9

35．呼叫中心有哪几个分类？ 10

36．什么是即时通信？ 10

37．企业门户的概念是什么？ 10

38．什么是身份目录、认证目录以及企业资源目录？ 10

39．目录服务系统的本质是什么？与关系型数据库相比，优势在哪里？ 11

40．GIS是什么？ 11

41．GIS的组成部分有哪些？ 11

42．IP视频会议的技术原理是什么？ 12

43．IP视频会议通信采用的三个技术是什么？ 12

44．什么是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）？ 12

45．什么是企业流程管理？ 12

46．什么是智能决策支持系统？ 12

47．智能决策支持系统的特点有哪些？ 13

48．什么是企业内容管理？ 13

1.2　开发工具和语言 13

49．什么是开发工具？ 13

50．什么是编程语言？ 13

51．什么是汇编语言？ 14

52．什么是高级语言？ 14

53．目前流行的主流编程语言有哪些？ 15

54．什么是脚本语言？ 15

55．脚本语言与其他编程语言的关系及特点是什么？ 16

56．什么是J2EE？ 16

57．J2EE的优越性表现在哪里？ 16

58．J2EE的四层模型是什么？ 17

59．什么是J2SE？ 17

60．什么是J2ME？ 17

61．什么是JavaBean？ 17

62．什么是JDK？ 18

63．JVM是什么？ 18

64．为什么要使用Java虚拟机？ 18

65．什么是JDBC？ 19

66．JDBC有哪些特点？ 19

67．JDBC对B/S和C/S模式的支持如何？ 19

68．什么是JMS？ 20

69．JMS与JDBC有什么区别？ 20

70．Spring是什么？ 21

71．什么是Struts 2？ 21

72．什么是Servlet？ 21

73．Java Servlet与Applet相比有哪些异同？ 22

74．Servlet的工作模式是怎样的？ 22

75．什么是Web Service？ 22

76．WSDL是什么？ 22

77．什么是JavaScript？ 23

78．JavaScript是Java的变种吗？ 23

79．JavaScript是一门简单的语言吗？ 23

80．JavaScript与Java有什么不同？ 23

81．什么是JSP？ 24

82．JSP技术的优势有哪些？ 24

83．JSP技术的弱势是什么？ 25

84．什么是AJAX？ 25

85．什么是．NET？ 25

1.3　应用开发 25

86．C/S和B/S有什么区别？ 25

87．OOP是什么？ 27

88．UML是什么？ 27

89．什么是CGI？ 27

90．CGI应用程序的工作原理是什么？ 27

91．COM＋的定义是什么？ 28

92．CORBA的重要概念是什么？ 28

93．CORBA的不足之处有哪些？ 29

94．CORBA的优势是什么？ 29

95．CSS是什么？ 31

96．使用CSS布局的优点有哪些？ 31

97．什么是DCOM？ 31

98．如何使用DCOM？ 31

99．IIOP的含义是什么？ 32

100．ISAPI与CGI的异同？ 32

101．SOA是什么？ 33

102．SOAP是什么？ 33

103．SOAP包括哪几个部分？ 33

104．在企业内部如何对SOA进行维护？ 34

105．SOA与Web服务以及SOA和网格计算之间是何关系？ 34

106．SOA如何影响SLA？而您如何让SLA适合您的SOA？ 35

107．什么是框架？ 35

108．为什么要用框架？ 35

109．什么是Socket？ 35

110．怎样理解Web service？ 35

111．我们怎样理解WSDL的概念？ 36

112．什么是XML数据格式以及它的特点？ 36

113．什么是网络编程？ 37

114．RUP是什么？ 37

115．异常处理的含义是什么？ 37

116．异常处理有哪些特点？ 37

117．异常处理包含哪两种基本模型？ 38

1.4　数据库和应用服务 38

118．数据库的安全性指什么？数据库安全又分为几类，分别指什么？ 38

119．多维数据库是什么？ 39

120．什么是特权？特权又分可为哪几类？ 40

121．在应用中设置角色有哪些优点？ 40

122．数据库角色又包含哪些功能？ 41

123．怎样理解SQL语言？ 41

124．SQL包括几个部分？ 42

125．SQL能完成哪些功能？数据库对象包括哪些？ 42

126．什么是RDBMS？ 42

127．什么是plsql？ 42

128．PL/SQL的优点有哪些？ 43

129．数据仓库的定义是什么？ 43

130．数据仓库的特点有哪些？ 43

131．应用服务器的定义是什么？ 44

132．应用服务器和Web服务器的区别是什么？ 44

1.5　网站技术 44

133．W3C的含义是什么？ 44

134．什么是Web？ 44

135．Web的特点有哪些？ 45

136．HTML的定义是什么？ 45

137．HTML有什么特点和好处？ 46

138．用什么可以编辑HTML？ 46

139．HTTP的含义是什么？ 46

140．HTTP是什么？ 46

141．HTTP工作流程是什么样的？ 47

142．HTTPS和HTTP的区别是什么？ 47

143．什么是URI？ 47

144．超链接定义是什么？ 48

145．超文本的定义是什么？ 49

146．URL由哪几部分组成？ 49

147．IIS的含义是什么？ 49

148．DHTML有哪几种分类？ 49

149．什么是WML？ 50

150．什么是XHTML？ 50

151．什么是XML？ 50

152．XML有什么特性？ 51

153．什么是XML-RPC？ 51

154．XSL是否与XML相同？ 51

155．XSL定义是什么？ 52

156．什么是VML？ 53

157．VML有哪些优点？ 53

158．如何禁用或限制使用Java、Java小程序脚本、ActiveX控件和插件？ 53

159．如何调整自动完成功能？ 53

160．静态网页设计和动态的有什么区别，都分别包括什么？ 54

1.6 数据备份 54

161．数据备份是什么？ 54

162．目前数据备份主要方式有哪几种？ 54

163．数据备份方法有哪些？ 55

164．在日常应用中，备份的目的是什么？ 56

165．数据库备份的几种类型分别是什么？ 56

166．备份的方式有哪些？ 57

167．数据管理是什么？ 58

1.7　应用可靠性 58

168．负载均衡的含义是什么？ 58

169．负载均衡技术主要应用在哪些方面？ 58

170．负载均衡有哪几个分类？ 59

171．什么是负载均衡，具备哪些优点？ 60

172．什么是负载均衡服务器？ 61

173．服务器负载均衡和服务器故障转移有什么区别？ 61

174．什么是冗余？ 61

175．冗余系统配件主要有哪些？ 61

176．循环冗余检查是什么？ 62

177．集群的定义是什么？运用集群技术有哪些优点？ 62

178．什么是计算机集群？ 63

1.8　其他 63

179．什么是UNIX？ 63

180．Solaris是什么？ 63

181．什么是Linux？ 63

182．MTS的概念是什么？ 63

183．NAT的概念是什么？ 64

184．PDF是什么？ 64

185．什么是PPT？ 64

186．RTF是什么？ 64

187．什么是WINS？ 64

188．DLL的定义是什么？ 65

189．DLL有哪些优点？ 65

190．什么是FTP？ 65

191．多任务的概念是什么？ 66

192．什么是多线程？ 66

193．路由的概念是什么？ 66

194．什么是模式？ 67

195．数据交换具备哪些基本功能？ 67

196．数据安全分级和授权机制目标与指导原则是什么？ 67

197．ETL针对应用方面其功能性体现在哪些方面？ 68

198．企业级应用集成分为哪三个层次？含义分别是什么？ 68

199．应用程序和数据库的实例应该放在什么地方？ 68

200．DNS修改和域名解析有什么不同？ 68

第2章　业务应用知识 70

2.1　ERP及管控 70

2.1.1　人力资源 70

201．人力资源模块包括哪些功能？ 70

202．SAP系统考勤管理模块主要有哪些功能？ 70

203．SAP考勤管理模块标准的功能实现方式有哪两种？ 70

204．考勤管理模块中什么是缺勤定额？ 70

205．考勤管理模块中什么是工作计划规则？它的作用是什么？ 70

206．考勤管理模块中常用的时间管理状态有几种，它们之间有什么区别？ 71

207．考勤管理模块与哪些模块有集成？ 71

208．SAP中数据导入的几大工具有哪些，各自的特点是什么？ 71

209．SAP系统中为了保存原始的组织记录，两个部门合并通常用什么方案解决？ 71

210．组织模块在系统中可以实现哪些功能？ 71

211．人力资源模块中起始截止日期有什么作用？ 72

212．人力资源模块中信息类型有哪些特点？ 72

213．人力资源模块中人事事件的功能有哪些？ 72

214．人力资源模块人事事件中员工入职的基本操作流程是什么？ 72

215．PO10与PO10D有什么区别？ 73

216．组织管理模块与人事管理模块之间通过哪个对象类型集成？ 73

217．过账运行的基本流程是什么？ 73

218．培训管理中，L、D、E分别代表什么类型？ 73

219．课程组（或业务事件组）具体含义是什么？ 73

220．课程类型（或业务事件类型）具体含义是什么？ 73

221．课程（或业务事件）具体含义是什么？ 74

222．课程类型与课程之间存在什么关系？ 74

223．人力资源管理各个模块之间是否有一定的联系？ 74

224．SAP人力资源管理模块能否定制用户需要的字段和报表？ 74

225．在打开SAP系统菜单时为了显示出各个事务代码的技术名称，应该怎么设置？ 74

226．在使用SAP标准的PQAH特殊查询工具时，输出人员编号只能看到人员姓名，应该怎样将姓名和人员编号一并输出？ 74

2.1.2　物资管理 75

227．系统组织结构设计中，公司代码的含义是什么？ 75

228．系统组织结构设计中，工厂的含义是什么？ 75

229．系统组织结构设计中，采购组织与采购组之间的关系是怎样的？ 75

230．如何进行库存物资领用发货？ 76

231．项目物资现场收发货是如何实现的？ 76

232．SAP中采购组织与公司代码的对应关系是什么？ 76

233．物料管理的主数据都有哪些？ 76

234．数据编码的原则是什么？ 77

235．数据编码的最佳实践是什么？ 77

236．物料编码的重要性体现在哪里？ 77

237．系统对物资编码是自动编码还是外部编码？ 78

238．SAP系统中物料编码最长可以有多少位？ 78

239．什么是物料类型？说出两种物料类型的功能。 78

240．什么是移动类型，它有哪些用途？ 79

241．物料主数据包括哪些视图？请列出四种。 79

242．请说明采购信息记录的概念及用途有哪些？ 79

243．SAP供应商管理功能有哪些？ 80

244．供应商主数据的数据分为哪些类型？ 80

245．对于不良供应商应如何处理？ 81

246．一次性供应商有什么作用？ 81

247．在一次采购行为中多个合作伙伴如何以不同的形式进行协作？ 81

248．如何实现供应商评估？ 81

249．什么是采购订单？它有哪些用途？ 81

250．写出三种创建采购订单时可以参考的凭证。 81

251．价格控制过程有哪两种？ 82

252．移动平均价如何人为手动更改？ 82

253．历次采购价格能否保存在系统中便于分析、查询、参考？ 82

254．采购信息记录有哪些类型？ 82

255．什么是框架协议，有哪两种类型？ 82

256．ERP系统从哪些维度考虑采购合同的审批策略？ 82

257．采购订单审批层级最多有几层？ 82

258．SAP的库存管理有什么功能？ 83

259．库存有哪几种状态？ 83

260．货物移动包括哪几种情况？ 83

261．货物移动会产生哪些凭证？ 83

262．收货会影响到哪些因素？ 83

263．不同的发货业务涉及不同的财务处理，系统对此是如何实现的？ 83

264．用事务代码MMBE查库存，未清采购订单数是什么意思？ 84

265．如何查询哪些采购订单未完全收货？ 84

266．请列举出不能进行物料移动的三种情况。 84

267．正常情况下，物料是否可以在该工厂下已存在的任何仓库中移动？ 84

268．库存转移中的一步法和两步法有什么区别？ 84

269．寄售的采购订单收货是否会产生对应的会计凭证？ 85

270．根据采购订单收货时，收货数量是否可以大于订单数量？ 85

271．简述库存盘点的业务流程是什么？ 85

272．发票校验的任务有哪些？ 85

273．什么是平衡利库？ 85

274．MRP计算结果可能产生的业务有哪些？ 85

275．MRP清单是否为一个动态列表？是否显示了当前有效的库存和需求情况？ 86

276．SAP的仓库管理系统（WM）有哪些功能？ 86

2.1.3　财务管理 86

277．什么是会计科目的科目表层和公司代码层数据？ 86

278．什么是基金中心、承诺项目？ 87

279．什么是内部订单？ 87

280．什么是成本对象？ 87

281．什么是成本控制范围、财务管理范围？ 87

282．什么是凭证类型，SAP有哪些常用的凭证类型？ 88

283．什么是凭证日期、过账日期、输入日期、转换日期？ 89

284．什么是记账码？SAP有哪些常用的记账码？ 89

285．什么是过账凭证？ 90

286．什么是预制凭证？ 90

287．所有的凭证都可以预制吗？ 90

288．什么是集成凭证？ 90

289．什么是清账？ 90

290．凭证过账后，哪些内容可进行修改？ 91

291．哪些凭证不能直接冲销，如何冲销？ 91

292．SAP系统中16个会计期间的作用是什么？ 91

293．不同事务码（T-Code）之间有什么区别？ 91

294．什么是统驭科目、备选统驭科目、特别总账标志？ 92

295．什么是固定资产的折旧码？ 93

296．什么是固定资产的事务类型？ 93

297．银行账户与科目的对应关系？ 93

298．如何在树状菜单中显示SAP的事务码？ 94

299．如何管理自己常用的事务码（T-Code）？ 94

300．每次打印都要选择打印机，能否默认打印机？ 94

301．如何在系统中默认公司代码、控制范围等数据？ 94

302．模拟凭证时，如何显示所有的字段？ 94

303．如何按金额查询凭证？ 96

304．如何查询某一用户过账的凭证或行项目？ 97

305．如何批量创建类似的固定资产卡片？ 97

306．采购固定资产后如何进行财务记账？ 97

307．对固定资产进行记账时，金额是否会自动过账到相应的科目中？ 97

308．无形资产在ERP系统如何管理？摊销如何计提？ 97

309．如何查询子资产数据？ 97

310．项目定义与WBS之间的关系是什么？ 98

311．如何进行ERP项目成本核算？ 98

312．工程项目预算的控制范围是什么？ 98

313．对项目记账时，提示预算耗尽该怎么办？ 98

314．为什么要进行项目月结？ 99

315．ERP系统中如何维护项目结算规则？ 99

316．如何查询资产和设备的对应关系？ 99

317．对WBS、工单、成本中心记账的区别是什么？ 99

318．如何查询工单成本？ 100

319．如何查询某一资产发生的维修成本？ 100

320．如何查询某公司代码下所有的维修工单？ 100

321．创建内部订单并进行分配预算后，为什么记账时超出预算系统仍然能过账？ 100

322．SAP系统集成凭证冲销方法是什么？ 100

323．怎样更改公司代码下的会计科目表？ 101

324．SAP凭证快速记账方式有哪些？ 101

325．科目余额查询是否包含预制凭证的数据？科目行项目查询是否包含预制凭证数据？ 101

2.1.4　设备管理 101

326．PM中功能位置的作用是什么？ 101

327．设备BOM的作用是什么？ 102

328．预留分哪几种类型？ 102

329．维修订单中的服务如何处理？ 102

330．技术资产的生命周期包括哪些？ 103

331．技术系统的维护包含哪些任务？ 103

332．工厂维护的策略和目的是什么？ 103

333．PM组织结构有哪些？ 104

334．工厂和公司代码之间的关系是什么？ 104

335．维护计划的分类有哪些？ 104

336．工作中心的定义是什么？ 104

337．工作中心的功能有哪些？ 105

338．工作中心的内容是什么？ 105

339．结构指标（structure indicator）的定义是什么？ 105

340．设备的定义是什么？ 105

341．设备的作用是什么？ 106

342．维护物料清单包括哪几类？ 106

343．维护物料清单与其他BOM的区别是什么？ 106

344．物料清单分哪些种类？ 106

345．停机维护分哪几步？ 107

346．安全改进维护（Corrective Maintenance）分几步？ 107

347．订单计划的定义是什么？ 107

348．维护订单的组成要素包括哪些？ 107

349．维护任务的执行包括哪些？ 108

350．物料的提取分哪几类？ 108

351．确定维护订单作业所需时间的方法有哪几种？ 108

352．维护订单技术完成（Technical Completion）后有什么影响？ 108

353．维护通知技术完成（Technical Completion）后的影响有哪些？ 108

354．技术完成后，订单要经历哪些阶段？ 108

355．外部服务的处理方式有哪几种？ 109

356．单独采购流程是什么？ 109

357．备品备件维修的流程是什么？ 109

358．预防性维护包括哪几类？ 109

359．预防性维护的流程是什么？ 109

360．任务清单的结构（Task List）是什么？ 110

361．维护计划（Maintenance Plan）的定义是什么？ 110

362．面向项目的维护的流程是什么？ 110

363．内部订单业务包括哪些？ 111

364．成本对象的定义是什么？ 111

365．在库存及采购管理中的“预留”是什么概念？什么情况下使用“预留”？ 111

366．预留后在系统中产生的结果是什么？ 112

367．维护计划是由哪些部分组成的？ 112

368．自动预留有几种类型？ 112

369．设备缺陷管理包含哪些？ 112

370．工作中心的作用是什么？ 113

371．设备管理与其他模块集成，可实现的生产管理业务目标是什么？ 113

2.1.5　项目管理 113

372．项目管理模块是什么？ 113

373．PS主要有哪些功能？ 113

374．PS包含的基本概念有哪些？ 113

375．项目定义是什么？ 113

376．项目编码的作用是什么？ 113

377．WBS结构是什么？ 114

378．WBS元素是什么？ 114

379．WBS结构与WBS元素的关系是什么？ 114

380．在PS中，网络是什么？ 114

381．网络作业是什么？ 114

382．网络作业的关系是什么？ 115

383．WBS元素与网络的关系是什么？ 115

384．什么是项目文档？ 115

385．什么是里程碑？ 115

386．项目的时间进度计划是什么？ 115

387．为什么要对时间进度计划进行确认？ 115

388．项目计划包含哪些内容？ 115

389．什么是项目概算？ 116

390．什么是项目预算？ 116

391．什么是项目批准预算？ 116

392．项目概算、预算及批准预算之间的关系是什么？ 116

393．什么是预算容差？ 116

394．在什么情况下需要设定项目预算容差值？ 117

395．项目状态是什么？ 117

396．ERP系统如何对项目进行控制？ 117

397．为什么要对项目进行下达操作？ 117

398．可以控制项目下达吗？ 117

399．什么是物资预留？ 117

400．什么是采购申请？ 118

401．普通项目物资与服务物料的区别在哪里？ 118

402．如何在系统内创建项目物资采购申请？ 118

403．如何在系统内创建服务合同采购申请？ 118

404．采购组在物资采购过程中起什么作用？ 118

405．项目预算控制中涉及的要素有哪些？ 118

406．为什么在创建服务合同采购申请时，必须输入采购数量为合同金额、单价为1元？ 119

407．什么是角色？PS模块中有哪些角色？ 119

408．项目立项角色能够完成什么操作？ 119

409．项目经理角色能够完成什么操作？ 119

410．技经专责角色能够完成什么操作？ 119

411．审批角色完成什么操作？ 119

412．当服务合同进行结算时如何进行操作？ 120

413．PS模块与物资模块的集成点有哪些？ 120

414．PS模块与财务模块的集成点有哪些？ 120

415．项目超概时，如何处理？ 120

416．如何设置项目的预算控制层次？ 120

417．在项目出现超概时，如何找出超概的原因？ 120

418．如何在系统中默认公司代码、控制范围等数据？ 121

419．如何设置报表的成本控制范围？ 121

420．标准WBS模板的作用是什么？ 121

421．如何删除一个错误的项目？ 121

422．PS模块的常用系统命令有哪些？ 121

2.2　营销管理 122

423．营销管理包含哪些内容？ 122

424．“新四”包含哪些内容？ 122

425．怎样建立能效管理客户群？ 122

426．电厂分析中查询不到数据的原因是什么？ 122

427．能效指标的管理流程是什么？ 123

428．气温敏感负荷分析界面，气温负荷对比趋势图横坐标日期重复的原因是什么？ 123

429．峰谷差、不均衡系数的含义是什么？ 123

430．分析模板导出时，提示找不到指定文件是什么原因？ 123

431．在进行稽查结果录入时，当认为稽查客户属于不正常时，进行什么处理？ 123

432．新建抄表段的流程是什么？ 123

433．抄表计划的八个状态是什么？ 124

434．系统当中有哪几种非政策性退补方式？ 124

435．系统中什么时候可以做客户调整抄表段？ 124

436．处于数据准备状态在做抄表计划中止的时候有哪些注意事项？ 124

437．抄表段与抄表计划的关系是什么？ 124

438．抄表段属性维护之后，如何操作才能更新到本月抄表计划中？ 124

439．抄表段编号何时可以修改？ 124

440．新建抄表段时，维护抄表段信息应注意什么？ 125

441．新建抄表段时，与电网资源对照关系添加电网资源时应该注意什么？ 125

442．抄表员使用抄表器抄表时应注意什么？ 125

443．注销的抄表段如何恢复正常使用？ 125

444．本月不想电费发行该如何处理？ 125

445．什么是非政策性退补？ 125

446．客户和用电客户的区别有哪些？ 125

447．如何进行新户分配抄表段？ 125

448．如何进行抄表例日的维护？ 126

449．在什么时候可以启动临时计划？ 126

450．新装户没有制定抄表计划该如何处理？ 126

451．走收打印不出来发票的原因有哪些？ 126

452．计算变损时需要注意哪些因素？ 126

453．打印票据需要注意哪些事项？ 126

454．异常类型主要有哪些？ 127

455．当收费员收错用户的电费时该如何处理？ 127

456．走收收费流程是什么？ 127

457．余额结转包括哪些？ 127

458．如何理解坐收收费？ 127

459．增值税用户如何在系统中开维管费发票？ 127

460．分次划拨电费如何处理？ 127

461．发票分割如何操作？ 128

462．收费员在日结时能否看到其他收费员的信息？ 128

463．计量流程能否召回？ 128

464．什么情况下拆回设备入库环节选择拆回原因为丢失？ 128

465．非统一招标订货处理完，到货登记看不到该订货信息，怎么处理？ 128

466．资产建档有什么功能？ 128

467．设备检定，处理，设备订货工单如何查看？ 128

468．如何查看计量流程？ 129

469．电能示数类型删除，怎么处理？ 129

470．封印不统一问题，怎么处理？ 129

471．计量流程怎么注销？ 129

472．怎么查询出／入库情况？ 129

473．如何查看设备装在哪个用户上？ 129

474．新增上报改造计划，新增实施改造计划待办工作看不到，怎么处理？ 129

475．电能表怎么施封？ 129

476．电能表检定员怎么查看个人检定情况？ 130

477．电能表检定怎么终止？ 130

478．什么是配送？ 130

479．退换设备申请为什么最好不要注销？ 130

480．检定计划能否删除？ 130

481．检定出库设备信息如何修改？ 130

482．装换表现场处理怎么操作？ 130

483．库房方案怎么订正？ 131

484．资产工单怎么注销？ 131

485．互感器类型怎么登记？ 131

486．多变比互感器怎么登记？ 131

487．怎么制定更换电能表方案？ 131

488．电能表轮换如何终止？ 131

489．怎么在工作过程查看办理人？ 132

490．失压仪怎么修改？ 132

491．计量点方案添加的时候计量点用途没有自动列出，怎么处理？ 132

492．溯源计划如何归档完成？ 132

493．在业务流程办理过程中，用户主动要求撤销业务办理该如何处理？ 132

494．业务处理过程中提示待办工作项被某个IP锁定，该如何处理？ 132

495．如何查看工作票的目前状态及参与者？ 132

496．如何在待办工单按照户号查询工作票？ 133

497．一户多个受电点拆成多户如何处理？ 133

498．营销系统中如何画产权分界点示意图？ 133

499．违约用电、窃电流程确定费用出错后如何撤销？ 133

500．一户做完一个业扩流程，流程中没有修改过互感器方案和电能表方案，但流程归档后该用户的综合倍率为什么会发生变化？ 133

501．两个用户发现系统中的表装反了，该走什么业务流程进行更正？ 133

502．在哪个地方可以维护专线用户的线损参数？ 133

503．做计量装置故障时，计量方案如何设置？ 134

504．如何在高压新装勘查意见汇总时处理一户两块表的问题？ 134

505．如何在业扩流程中新建台区？ 134

506．提交流程时，滚动条一直闪烁但是不结束该如何处理？ 134

507．计费关系方案中的相关计量点指的是什么？ 134

508．用户在不更换互感器方式下怎么更改变比？ 134

509．用户在不改变容量情况下怎么更改基本费计算方式？ 134

510．业扩报装流程中单据怎么打印？ 134

511．用电检查计划工单是否可以注销？ 135

512．怎么查看变压器详细明细如台数、容量？ 135

513．在违窃检查业务中，查出非系统用户有违窃行为，该怎么处理？ 135

514．用户的变压器出现故障，需要临时用大容量变压器替换，应该怎么处理？ 135

515．非永久性减容的变更期限应满足什么样的条件？ 135

516．在业务申请环节，申请合同容量和申请运行容量应该满足什么样的条件？ 135

517．为什么做变更类业务时，输入用户户号后查询不到该户，但是在档案中能够查询到？ 135

518．高压新装的用户有自己的专线，在走工作票之前已经在基础数据里将专线加上了，为什么在工作票中找不到？ 135

519．为什么在基础数据维护里面发现只有删除按钮，不能添加数据？ 135

520．无表临时用电在流程归档后为什么没有发起新户抄表段维护的流程？ 136

521．专用变压器用户与公用变压器用户的产权怎样转变？ 136

522．暂停到期的用户到期不来办暂停恢复的业务，系统是否收基本费？是否会自动更改变压器状态？ 136

523．如何批量更改用户的电源点？ 136

524．小区新装归档后为什么在档案里面查不到信息？怎样给小区新装的变压器装表？ 136

525．用户变压器暂停到期后想延期，走什么工作票？ 136

526．当坐席发现受理工单出现错误、异常等情况时，可否对该工单进行召回？ 136

527．如何给客户订阅短信？ 137

528．如何建立知识库？ 137

529．如何给没有收到电费通知短信的客户发送电费通知？ 137

530．如何通过95598查询电费？ 137

531．如何通过95598维护联系信息？ 137

532．如何查询有关资产流程的详细信息？ 138

533．如何查询有关计量点流程的详细信息？ 138

534．如何查询资产出／入库的信息？ 138

535．如何查询某个设备装在哪个用户下？ 138

536．如何注销资产流程？ 138

537．如何注销计量点流程？ 138

538．如何维护抄表段信息，如调整抄表员、核算员、抄表日期等？ 138

539．在哪里查看用户的变压器信息？ 139

540．电费审核时在哪里启动临时计划？ 139

541．在电费审核时如何修改表示数？ 139

542．如何走非政策性退补？ 139

543．怎样查询出已完成的业扩工作单的详细信息？ 139

544．能效管理中抽样调查管理下客户群中没有客户的原因？ 139

545．怎样建立客户群？ 139

546．如何把95598咨询处理工单派发到咨询处理部门中的某一个人？ 140

547．A地市95598客服人员接到B地市的用电客户电话，工单为什么属于B地市，而不属于A地市？ 140

548．95598质检组（回访人员）如何正确做高压客户回访工单（从营业厅获取的客户相关信息）？ 140

549．怎样查询某户走过何种业扩的工单？ 140

550．线损供电量、售电量获取错误有哪些原因？ 140

551．抄表机下载时读取不出来抄表机编号，主要有哪些因素？ 140

552．前台如何查询某个抄表计划的操作日志信息？ 141

553．用户希望取消对公代扣协议，希望通过“金融机构特约委托”收费，在营销系统中如何操作？ 141

554．用户希望通过对公代扣的缴费方式进行缴费，在营销系统中如何操作？ 141

555．由于各种客观原因造成用户电费交迟，产生了违约金，并且已实收部分违约金，如何将违约金完全消除？ 141

556．抄表计划归档时需注意哪些？ 141

557．电费异常管理菜单有哪些功能？ 141

558．如何查询工作票每个环节的处理人员？ 142

2.3　生产管理 142

2.3.1　综合部分 142

559．PI3000客户端（Rich Client）是什么？ 142

560．生产管理系统的“五大中心”是什么？分别代表电力生产的哪些业务？ 143

561．单位部门维护中的单位级别、管理级别如何设置？ 144

562．为什么部分用户登录系统后看不到首页面？如何处理？ 144

563．月度检修计划和工作计划在流程流转时能否通过当前任务展现？如果需要对计划进行审核，在哪里进行审核操作？ 145

564．缺陷流程与任务单关联后，工作任务单已处理完成为什么缺陷还是没有自动按照流程推动到消缺验收环节？ 145

565．生产管理系统中工作票和工作任务单的关联关系是什么？ 145

566．如何查看系统中缺陷的处理进度以及当前处理人？ 145

567．如果缺陷流程发送到后却需要修改缺陷信息时该如何处理？ 145

2.3.2　变电部分 145

568．PMS中变电站及站内设备建立设备台账的顺序是什么？ 145

569．新建变电站台账后，为什么在一次设备台账维护里找不到相应变电站？ 146

570．为什么在维护变电站单元及相关设备时选不到相应的电压等级？该如何解决？ 146

571．如何删除一个新建立但是还没有录入任何设备的变电站？ 146

572．如何删除一个带有设备的变电站？ 147

573．变电站指定维护班组时，为什么选择不到相关班组？ 147

574．为什么在维护变电站间隔单元时会选择不到“电压等级”？ 147

575．维护变电站间隔单元时选择不到“调度单位”怎么办？ 147

576．变电站维护班组配置不正确可能导致哪些问题？ 147

577．为什么在“变压器单元”或“公用单元”新建设备时会选择不到需要的电压等级？ 148

578．如何将维护的设备调整到其他单元？ 148

579．为什么相同设备类型（如断路器）的“设备扩展属性”页参数个数不一样？ 148

580．在变电一次设备台账维护页面中，设备的“组合设备名称”字段中的备选值的过滤条件是什么？ 148

581．如何更改设备的运行状态为“备用”、“退运”或“已报废”？ 148

582．PMS中新建的一次设备状态为“在运”，如果该设备实际状态为“未投运”，如何修改？ 149

583．运行值班日志模块中增加避雷器动作检查记录时，为什么点击“新增”按钮时系统中不能新增该记录？ 149

584．如何在系统中设置常白班人员使其可以在变电运行日志中登记运行记录？ 149

585．为什么在增加记事“开关故障跳闸记录”时，选择保护设备动作情况时可选内容为空？ 149

586．为什么在压力测试记录中无法新建设备名称？ 149

587．如何修改已登记的运行日志？ 149

588．调度命令记录不能修改怎么办？ 150

589．变电运行日志中缺少填写通知等类型的工作记录怎么办？ 150

590．变电站安全天数如何配置？ 150

591．缺陷启动流程后是否可以删除？具体做法是什么？ 150

592．设备台账在运行日志登记时选择不到可能有哪些原因？ 150

593．工作票许可人只需电子签名还是需要手动签名？ 151

594．变电第二种工作票的流程是什么？ 151

595．如何进行变电站一次系统图工具的更新？ 151

596．进入PI3000系统后双击系统工具后，为什么不显示接线图编辑器？ 151

597．如何设置图片属性？ 151

598．如何查看PI3000上所有的图元？ 151

599．一次接线图运行逻辑设置需要注意哪些问题？ 151

600．设置的地线点怎么删除？ 152

601．如何移动图元生成的标注信息位置？ 152

602．如何添加左侧图元列表中没有的图元？ 152

603．如何修改图元的接线方向？ 152

604．如何在PI3000里对画好的图元关联设备？ 152

605．为什么在PI3000中对小车开关进行关联设备时系统提示“取得选中元件的类型失败”？ 152

606．如何取消一次系统图里的图元与设备的关联？ 153

607．怎么设置小车开关的状态，使其能够实现断开显示绿色，合上显示红色？ 153

608．如何复制画好的图元信息？ 153

609．如果一张图上需要画的信息过多，画板能否改变大小？ 153

610．为什么在接线图编辑器中设置图片属性时会无法选择变电站？ 153

611．进入PI3000后选择了自己的变电站，为什么界面右边却没有站内接线图？ 153

612．可否将整站的一次接线图直接复制到另外一个类似的变电站下？ 154

613．从其他站复制过来的一次接线图，进入系统后点击站内接线图查看，发现图元已经关联过复制站的台账信息，此时如何修改？ 154

614．在PI3000中画的图元（如断路器）是红色的，可在系统中查看站内接线图的时候为什么显示为绿色的？ 154

615．为什么已经维护好的接线图在PMS中无法查看？ 154

2.3.3　输电部分 154

616．在系统中新建线路台账时，线路的架设方式包括哪些？ 154

617．PMS中维护线路起点为非河南省公司运维变电站的间隔的线路（如线路起点为电厂间隔或跨区域电网线路）时，线路起点怎么选择？ 154

618．对于本单位维护的混合线路，为什么输电班可以在线路台账维护中看到本条线路，电缆班不能看到？ 155

619．线路维护权限如何配置？ 155

620．怎样修改杆塔的维护班组？ 155

621．怎样修改线路的维护班组？ 156

622．线路查询统计页面中，统计出的长度是根据什么计算出来的？ 156

623．新建T接线路，起点类型选择什么？ 156

624．如何把一条线路的杆塔信息复制到另一条线路？ 156

625．运行位置下的电压等级怎么进行修改？ 156

626．杆塔中，物理杆塔和运行杆塔如何区分？ 156

627．在杆塔台账维护模块中录入耐张段时，首先要确认哪些信息才可以录入耐张段？ 156

628．新建线路时，在弹出的新建线路对话框中，起点类型都有哪些？对于这些起点类型都是在什么情况下被选择的？ 157

629．新建线路或者线路起点／终点调整时，无法选择起点／终点位置如何解决？ 157

630．新建线路，选择线路的起点或终点间隔需要注意哪些问题？ 157

631．在核对某条线的杆塔台账时，发现杆塔的型号有误，这时需要在哪里维护杆塔的型号？ 157

632．如何提高杆塔台账维护杆型录入效率？ 157

633．登记缺陷记录时，需要注意的问题有哪些？ 157

634．输电架空线路周期工作维护都需要注意哪些问题？ 158

635．变电故障记录在输电故障记录登记时可以多次导入吗？ 158

636．在PMS系统的输电检测记录登记模块中可登记的检测记录类型都有哪些？ 158

637．登记检测记录时所登记的检测记录会回填到周期维护模块吗？ 158

638．输电架空线路周期工作维护中“工作范围”为什么有的不能编辑？ 158

639．在输电架空线路巡视记录登记页面中，点击新建按钮，为什么在定期巡视里选不到想要选的线路？ 159

640．在输电架空线路检测记录登记页面中登记绝缘子盐密、灰密测试记录中，为什么选择不到该测盐点？ 159

641．在输电架空线路检测记录登记页面中登记交叉跨越及对地距离测量记录时，为什么点击新建后，没有备选项？ 159

642．登记检测记录时，想继续在本记录的基础上登记缺陷，为什么有时候登记不了？ 159

643．登记检测记录时，哪些信息会回填到台账模块？ 159

644．登记输电架空带电作业记录前需要完成哪些项目的配置？ 159

645．输电缺陷都可以通过哪些页面进行登记？ 160

646．输电检修计划的来源都有哪些？ 160

647．输电检修计划变更时，哪些状态的计划可以变更和取消？ 160

648．输电任务单的来源有哪些？ 160

649．输电的一个任务单可以关联多个任务或计划吗？ 160

2.3.4　配电部分 160

650．配网单线图绘制可以完成哪些工作？ 160

651．配网电线图绘制客户端下载、安装需要注意哪些问题？ 161

652．在安装客户端后，部分注册信息不能正常完成，绘图出现错误，怎么办？ 161

653．改变纸张大小的最佳操作步骤是什么？ 161

654．配电线路定义应该注意哪些问题？ 161

655．绘制图形时，应该注意哪些关键点？ 161

656．在建立设备台账之前，一定要先建立相应主线路、支线、分支线，需要注意哪些问题？ 162

657．新增设备台账时应注意哪些问题？ 162

658．设备删除时，需要注意哪些问题？ 162

659．子站图与线路图的关联需要注意哪些问题？ 162

660．子站的多出线点如何维护？ 162

661．维护子站图形时需要注意哪些地方？ 163

662．线路图如何与子站图的图形同步？ 163

663．如何批量新增或修改杆塔台账？ 163

664．批量新增杆塔台账与维护同杆时应注意哪些问题？ 163

665．同杆维护好，怎么没有出现同杆标注线？ 163

666．开关站如何建立？如何从开关站引馈线画线路图？ 163

667．在运行工作中心设置配电巡视周期时，为什么无法添加巡视设备？ 164

668．在进行检修计划申报时，为什么无法查找出别人发过来的计划？ 164

669．配电工作任务单怎么追回？ 164

670．在维护线路台账时，为什么线路长度刷新不出来？ 165

671．在配电工作票内无法转典型票以及对票进行评审时怎么办？ 165

672．配电巡视内容配置时缺少线路怎么办？ 165

673．配电缺陷在消缺安排环节排入任务池后，制定计划，并且工作任务单都已完成，但缺陷仍未自动推进，为什么？ 165

674．登记巡视记录后，为什么巡视周期维护中的上次巡视时间未自动更新？ 165

675．混网线路怎么配置巡视周期？ 165

676．在工作任务单中开工作票后，为什么工作任务单无法终结？ 165

677．为什么制定月度检修计划时会提示“计划开工日期不能超出当前计划月份区间”？ 165

2.4　协同办公 166

678．使用协同办公系统前有哪些准备工作？ 166

679．如何通过办公自动化进行发文起草？ 166

680．如何管理附件？ 166

681．如何起草正文？ 166

682．如何发送文件？ 167

683．如何跟踪文件？ 167

684．如何查询文件？ 167

685．如何阅办公文？ 168

686．如何批量处理文件？ 168

687．如何设置个人代理？ 168

688．如何给发文编号？ 169

689．如何生成正式文件？ 169

690．如何将文件加为我关注的文件？ 169

691．如何进行发文统计？ 169

692．如何登记收文？ 169

693．如何扫描登记？ 170

694．扫描登记提示“上传xml文件失败”怎么处理？ 170

695．如何更换“接收联网公文”的人员？ 170

696．如何连续登记收文？ 170

697．收文正文无法打开如何处理？ 170

698．如何设置查询级别？ 170

699．如何将收文转公告？ 170

700．如何将收文转发文？ 171

701．如何将收文转督办？ 171

702．如何将作废文件还原？ 171

703．如何撤办文件？ 171

704．公文如何办理完毕？ 171

705．什么是知会？ 171

706．什么是预归档，怎么做？ 171

707．如何退回文件？ 172

708．公文无法正常流转时如何同步流程？ 172

709．什么是特送？如何特送文件？ 172

710．强制办结如何操作？ 172

711．常见的催办类型有哪些，如何操作？ 173

712．如何填写附言和查看附言？ 173

713．如何查看流程跟踪图？ 173

714．如何授权查阅？ 173

715．如何对菜单的展现进行个性定制？ 173

716．如何对界面皮肤进行个性定制？ 174

717．如何设置个人意见？ 174

718．如何切换公司发文到部门发文流程？ 174

719．发文表单设置了规则制度后，系统将如何响应？ 174

720．如何设置主题词？ 174

721．如何制分发表？ 175

722．如何修改拟办意见？ 175

723．如何将收文归知识管理？ 175

724．如何设置打开公文后的默认项？ 175

725．如何设置拟稿人电话？ 175

726．如何查看本人起草签报、重要签报和缓办签报等？ 176

727．如何定制、打印收文条目？ 176

728．知会、分发文件如何删除？ 176

729．“取消办结”和“结束处理”的区别是什么？ 176

730．如何修改收文类型？ 176

731．如何发起内部会议？ 176

732．参会人员如何对参会信息进行反馈？ 176

733．如果会议发生变动，会议组织人员如何修改会议信息并通知相应人员？ 177

734．如何将内部会议信息转发文？ 177

735．如何将内部会议信息转到公司领导的日程安排中？ 177

736．如何发布会议通知消息？ 177

737．如何起草通知单发起督办通知？ 177

738．相关用户如何进行督办事项跟踪？ 177

739．事项负责人如何制定督办计划？ 178

740．事项负责人如何发起督办反馈？ 178

741．事项负责人如何申请督办结束？ 178

742．如何查看领导日程？ 179

743．领导秘书如何报送领导日程？ 179

744．如何发布领导日程？ 179

745．如何进行电话记录登记或来文、电报、传真登记？ 179

746．值班室人员如何登记值班日志？ 179

747．值班室人员如何生成值班排班表？ 179

748．值班室人员如何进行大事记拟稿？ 179

749．用户如何发布每日要情？ 180

750．用户如何查询每日要情？ 180

751．如何起草电子公告？ 180

752．如何将会议信息转电子公告发布？ 180

753．如何查找历史公告信息？ 180

754．如何把电子公告转化成WORD文档保存到本地？ 180

755．查看公文或电子公告时如何设置一页显示的条数？ 181

756．打印电子公告时显示不全怎么处理？ 181

757．什么是任务协作？ 181

758．协作导航有何功能？ 181

759．综合任务有何功能？ 181

760．如何定义任务？ 182

761．怎样将任务进行准确分派？ 182

762．什么是过程资源？ 182

763．如何收藏任务或消息？ 182

764．什么是任务树？ 183

765．如何进行任务反馈？ 183

766．如何将任务设置为自动提醒？ 183

767．如何新建任务？ 183

768．如何查看任务进度？ 183

769．如何查询任务？ 184

770．如何创建消息？ 184

771．如何查询消息？ 184

772．任务上报有哪些功能？ 184

773．如何发起一个新的讨论？ 184

774．个人日程功能及目的是什么？ 184

775．什么是任务类型？ 185

776．什么是知识管理（KM）？ 185

777．知识管理系统都包括哪些模块？ 185

778．如何对知识中心的知识进行评分？ 185

779．如何在知识中心准确查找自己所需要的知识？ 185

780．如何上传知识？ 185

781．如何修改知识属性？ 185

782．如何共享知识？ 186

783．如何批量共享知识？ 186

784．普通用户上传知识后如何选择共享范围？ 186

785．如何移动知识？ 186

786．用户在有疑问时该如何使用你问我答模块？ 186

787．专家信息模块有何作用？ 186

788．什么是专题管理（档案编研）？ 186

789．专题管理（档案编研）按类型可分为几类？ 186

790．专题管理（档案编研）按状态可分为几类？ 187

791．全宗业务包含几大模块？ 187

792．档案系统的权限如何管理？ 187

793．如何进行参建单位维护？ 187

794．归档部门管理的功能是什么？ 188

795．归档部门的配置主要包括几个方面？ 188

796．用户规则管理的功能是什么？ 188

第3章　信息安全知识 190

797．什么是弱口令？ 190

798．什么是安全的口令？ 190

799．应该如何保管好口令？ 190

800．一个完整的安全体系一般由哪几个方面构成？ 191

801．什么是网络安全？网络中存在哪些安全威胁？ 191

802．什么样的网络才是安全的网络？ 191

803．什么是网络安全体系？ 192

804．网络安全的目标主要表现在哪些方面？ 192

805．漏洞扫描是什么？ 193

806．漏洞扫描结果有哪些？ 193

807．什么是入侵检测？ 193

808．入侵检测可分为哪两种？ 193

809．什么是IDS和IPS？ 194

810．IDS的功能和主要缺陷是什么？ 194

811．IDS和IPS的重要区别是什么？ 194

812．入侵检测（IDS）是一种怎样的网络安全技术，能够为系统管理提供怎样强大的功能？ 195

813．网络有哪些安全隐患，解决途径有哪些？ 195

814．Internet网的安全解决方案有哪些？ 196

815．如何保护FTP服务器口令安全？ 196

816．什么是计算机病毒，其特点与种类有哪些？ 196

817．怎样理解木马与其他病毒的本质区别？ 197

818．查杀病毒的新技术有哪些？ 197

819．如何有效预防SQL注入攻击？ 197

820．如何解决企业Web业务安全防护问题？ 198

821．如何理解公钥分配机制？ 198

822．保护IIS Web服务器的技巧有哪些？ 199

823．什么是DDoS？它会导致什么后果？ 199

824．被DDoS攻击时的现象表现在哪里？ 199

825．DoS的定义以及进行攻击的基本过程是什么？ 200

826．如何防御DDoS？ 200

827．如何避免网络钓鱼陷阱？ 200

828．如何预防流氓软件？ 200

829．加强路由器安全的方法有哪些？ 201

830．如何保护网络避免遭到攻击？ 201

831．如何让IPsec与NAT和平共处？ 202

832．如何保护信息安全，防止局域网监听？ 202

833．如何充分利用组策略，保障共享目录安全？ 202

834．如何保证电子邮件安全？ 203

835．什么是垃圾邮件？ 203

836．垃圾邮件一般包括哪些属性？ 203

837．垃圾邮件具有哪些危害？ 203

838．如何防范垃圾邮件？ 203

839．反垃圾邮件技术有哪些？ 204

840．如何使用数据丢失防范工具来阻止数据丢失？ 204

841．如何保障DNS安全？ 204

第4章　用户常见问题解答 205

4.1　桌面网络常见问题 205

4.1.1　桌面常见问题 205

842．在授权计算机上，如何使用安全U盘？ 205

843．在非授权计算机上，如何使用安全U盘？ 206

844．安全U盘如何退出登录？ 207

845．安全U盘如何修改密码？ 207

846．安全U盘录入密码提示错误，初始密码未修改过？ 207

847．安全U盘使用有哪些注意事项？ 207

848．为什么公司本部加密U盘，在地市公司不能兼容，不能拷贝资料？ 208

849．为什么移动U盘插上后提示拒绝访问？ 208

850．新装操作系统需要安装哪些常用办公软件？ 208

851．电脑死机的14种情况分别是什么？ 208

852．为什么电脑开机后又自动关机？ 209

853．为什么电脑开机时有“嘀嘀”的响声？ 209

854．电脑开机经常出现蓝屏怎么办？ 209

855．回收站无法清空如何处理？ 209

856．点击开始菜单响应速度过慢怎么办？ 209

857．笔记本电脑由硬件原因引起的死机如何处理？ 210

858．笔记本电脑由软件原因引起的死机如何解决？ 211

4.1.2　网络常见问题 213

859．如何判断网络不通？ 213

860．如果更换机器或者重做系统，发现本机IP地址无法找到，右下角网络连接出现黄色感叹号（无法自动获取IP地址），原因是什么？ 213

861．笔记本接入外网流程是什么？ 213

862．笔记本上外网信息号不稳定如何处理？ 213

863．下属单位如果要访问省公司服务器，如何开通防火墙端口？ 213

864．为什么地市公司新增网段不能访问省公司某应用系统？ 214

865．地市局不能访问省公司新增应用系统如何处理？ 214

866．新增内网主机不能访问网络如何处理？ 214

867．新增外网主机不能访问网络如何处理？ 214

868．新增服务器需要网络资源如何处理？ 214

4.2　企业门户常见问题 214

869．开通企业门户信息应用系统账号的具体流程是什么？ 214

870．新用户、新计算机申请企业门户账号，如何登录？ 214

871．企业门户忘记密码，如何取回密码？ 215

872．重装系统后第一次使用企业门户时如何设置IE？ 215

873．为什么企业门户登录不上，提示正在查找站点？ 215

874．为什么企业门户原账号丢失又新建一个账号后，登录企业门户后出现内容混乱？ 215

875．为什么18地市公司及二级机构目录管理员进不去目录系统？ 216

876．为什么在登录门户时，提示用户名、密码错误？ 216

877．为什么进入门户后“新邮件”等模块提示：正在获取信息？ 216

878．为什么登录门户时提示：当前网页正在打开您的受信任站点列表中的站点，您想允许这样做吗？ 216

879．为什么高峰时段部分用户登录时出现Login Failed？ 216

880．为什么进入门户后，“我的日程安排”、“信息订阅”等相关的内容管理模块让输入用户名、密码？ 216

881．为什么进入门户后协同办公“待办工作”、“公告”或OA“部门动态简报”提示输入用户名、密码？ 216

882．为什么企业门户报3001代码错误？ 217

883．登录企业门户注意事项是什么？ 217

884．企业门户专业通讯录是什么？ 217

885．企业门户中的“待办工作”来自哪里？ 217

886．企业门户中的“部门计划”如何起草及查看？ 218

887．为什么登录企业门户时弹出窗口页面消失，返回到桌面？ 218

4.3　协同办公系统常见问题 218

888．协同办公系统从来没有登录过，都要安装什么软件？ 218

889．用户信息在统一用户里有，用户管理中却查不到，也不让创建，请问如何让他登录？ 218

890．协同办公系统修改密码怎么不能生效？ 219

891．协同办公用户名无法登录，将此账号删除、重建还是不行，如何解决？ 219

892．为什么排版上行文能隐藏红头，但是下行文中“隐藏红头”只隐藏红线，无法隐藏红头？ 219

893．为什么发文盖章目前不与日期同时，而是日期与公章脱离，且无边框框定？ 219

894．为什么起草公告时，部门没有主任，该部门下的专责无法发布公告？ 219

895．为什么信息工作、任务协作模块功能，用户使用不正常？ 219

896．为什么联网分发文件后，仍然处在分发状态，不能归档？ 219

897．为什么首页不能自动刷新，有新公告不能随时看到？ 220

898．电子公告发布后如何修改？ 220

899．收文发给部门负责人阅办后，只能发送处室承办和经办，这两种选择均没有部室的副职，请问怎么办？ 220

900．为什么电子公告发送后图片无法显示？ 220

901．首页待办待阅文件中的（关于×××通知）单击后弹出登录窗口，怎么办？ 220

902．收文中点击“查看正文”报“打开c：／×××．pdf失败！”的错误，怎么解决？ 220

903．门户无法单点到协同办公，点击协同办公图标是弹出的时登录界面，在门户中的待办待阅、电子公告无法显示如何解决？ 221

904．有些特殊人员要有直接发送电子公告权限，怎么设置？ 221

905．如何开通信息报送的权限？ 221

906．为什么点击发文拟稿弹出的“文件形式选择”框中没有内容？ 221

907．如何设置我关注的文件？ 221

908．如何设置自己的常用意见以便在收发文填写意见时使用？ 221

909．如何设置个人代理？ 223

910．拟稿人电话设置怎么设置？ 223

911．如何使用联网分发和内部分发？ 223

912．协同办公起草发文后如何操作？ 223

913．协同办公公告正文前是否需要再写标题？ 223

914．为什么协同办公扫描文件时出错？ 223

915．为什么协同办公起草文件时内容不能保存？ 223

916．为什么协同办公首页快捷图标重复出现？ 224

917．为什么协同办公系统文档无法初始化？ 224

918．为什么协同办公发文发往各地市的，用印、联网分发后还在我的办公文件里显示？ 224

919．为什么通过企业门户单点登录协同办公后，部分模块显示不正常？ 224

920．为什么企业门户打开后待办文件和新邮件都打不开，从业务入口登录协同办公无反应？ 224

921．为什么协同办公发文查不到要发送的单位？ 224

922．为什么协同办公起草发文后没有发送按钮？ 224

923．为什么协同办公附件打不开？ 224

924．为什么门户业务系统入口协同办公打不开？ 224

925．协同办公电子公告如何添加表格？ 225

926．为什么协同办公国网pdf文件不能打开？ 225

927．部门发文如何加盖印章？ 225

928．如何查询历史公告？ 225

929．为什么协同办公里找不到每日记事栏目？ 225

930．为什么协同办公公文文件打不开？ 225

931．为什么协同办公发文附件打不开？ 225

932．为什么协同办公公文下载后，拷贝到另外一台电脑打开后看不到文件红头？ 225

933．为什么起草的公告没有发送，关掉后找不到？ 225

934．查看自己拟稿的文件现在流转到什么地方？ 226

935．为什么协同办公发文删除到垃圾箱，不能恢复？ 226

936．为什么刚办理过的文件在已办文件里不显示？ 226

937．为什么待办文件中的发文没有办理完毕按钮？ 226

938．协同办公系统因主任出差待办文件需转到副主任代办，具体操作是什么？ 226

939．为什么协同办公系统主任会签发文后到处室，处长填写意见后在待办文件里还存在？ 226

940．为什么公告发送时显示没有保存？ 226

941．为什么协同办公系统下载文件页码显示为PAGE？ 226

942．文件操作失误作废掉了，如何还原？ 227

943．为什么在协同办公系统不能查看公开的文件？ 227

944．如何分发会议通知，选择本部参会人员和基层单位人员时有什么要求？ 227

945．为什么发文拟稿后起草正文报错？ 227

946．为什么部门文件不能盖章，电子印章加盖后没有放在合适的位置，又无法手工调整？ 227

947．为什么公司工会联合发文中工会负责人会签环节选择到的人员不是工会负责人 227

948．上报工作总结需要用到红头文件，如何配置？ 227

949．发文发送后发现电话错误，能否修改电话号码？ 227

950．为什么协同办公系统起草会议通知后会议地点只能选择不能变更录入？ 228

951．为什么协同办公系统新增加的文书不能用？ 228

952．为什么代理人选定后，代理人不能看到前几天被代理人的公文？ 228

953．为什么协同办公系统发文拟