民航乘务英语会话 第2版PDF电子书下载

Unit1电话订票服务 1

1.1 Warm-up 1

1.2 Dialogues 1

电话预订经济舱 1

预订直航班机 2

将乘客列入等候名单 2

为素食者订票 3

1.3 Language Points 4

1.4 Sentence Patterns 5

问候 5

提供帮助 5

告别 6

表达与回应感激 6

1.5 Language Practice 6

1.6 Backgrounds 7

如何购买机票 7

1.8 Supplementary Readinq 9

要不要做个空中乘务人员 9

Unit2准备起飞（一） 11

2.1 Warm-up 11

2.2 Dialogues 11

为无人陪伴儿童办理登机手续 12

为残障人士办理登机手续 13

为丢失物品的乘客提供服务 13

为误机的乘客提供帮助 14

2.3 Language Points 15

2.4 Sentence Paerns 16

指引方向与位 16

表达确定与不确定 16

表达失望 16

2.5 Language Practice 17

2.6 Backgrounds 18

为动物和物品办理登机手续 18

欧盟航空安全新规定 18

2.7 Exercises 19

2.8 Supplementary Reading 20

行李小贴士 20

Unit3准备起飞（二） 22

3.1 Warm-up 22

3.2 Dialogues 22

带婴儿旅行 22

为超重行李付费 23

食品餐券 24

丢失登机牌 25

3.3 Language Points 26

3.4 Sentence Paerns 26

表达快乐 26

表达不快 27

抱怨 27

3.5 Language Practice 27

3.6 Backgrounds 28

飞机延误及取消 28

3.7 Exercises 29

3.8 Supplementary Reading 30

什么物品可以带上飞机 30

Unit4欢迎登机 32

4.1 Warm-up 32

4.2 Dialogues 32

欢迎乘客登机 33

安排座位 33

安排行李 34

起飞前检查 34

4.3 Language Points 45

4.4 Sentence Patterns 45

表达禁止 35

表达请求 36

请求允许 36

4.5 Language Practice 37

4.6 Backgrounds 38

机组人员及其责任 38

4.7 Exercises 40

4.8 Supplementa Reading 40

为了乘客的舒适 40

Unit5飞行中的服务（一） 42

5.1 Warm-up 42

5.2 Dialogues 42

供餐 42

为素食者供餐 43

提供报纸和杂志 44

帮助乘客调整耳机 44

5.3 Language Points 45

5.4 Sentence Patterns 46

请求同意或批准 46

表示同意或不同意 46

提出建议 46

5.5 Language Practice 47

5.6 Backgrounds 48

飞行中的餐饮服务 48

5.7 Exercises 50

5.8 Supplementa Reading 51

饮食与文化 51

Unit6飞行中的服务（二） 53

6.1 Warm-up 53

6.2 Dialogues 53

帮助头痛的乘客 53

为婴幼儿乘客提供牛奶 54

为带婴幼儿的乘客提供服务 55

帮助生病的乘客 55

6.3 Language Points 56

6.4 Sentence Paerns 56

表示关心 56

表达确认 57

表达放心 57

6.5 Language Practice 57

6.6 Backgrounds 58

无人陪伴儿童 58

6.7 Exercises 59

6.8 Supplementa Reading 60

为特殊乘客提供服务 60

Unit7特殊服务 62

7.1 Warm-up 62

7.2 Dialogues 62

与不遵守规定的乘客交谈 62

飞行中提供酒店信息 63

照顾乘客的宠物 64

乘客在机上丢失财物 64

7.3 Language Points 65

7.4 Sentence Patterns 66

表达拒绝 66

打断他人谈话 66

表示抱歉 66

7.5 Language Practice 67

7.6 Backgrounds 68

不守秩序的行为 68

客舱内的宠物 68

7.7 Exercises 69

7.8 Supplementary Reading 70

一封投诉信 70

Unit8急救 72

8.1 Warm-up 72

8.2 Dialogues 72

照顾心脏病发作的乘客 72

照顾皮肤出现擦伤的乘客 73

照顾眼睛中落入异物的乘客 74

发高烧的婴儿乘客 74

8.3 Language Points 75

8.4 Sentence Paerns 76

表达支持 76

询问其他人是否准备好了 76

表达不信任 77

8.5 Language Practice 77

8.6 Backgrounds 78

机上急救常识 78

8.7 Exercises 79

8.8 Supplementary Reading 80

美国飞机上的急救体系 80

Unit9准备降落 83

9.1 Warm-up 83

9.2 Dialogues 83

帮助填写入境卡 83

向外国乘客介绍某一城市 85

安抚感觉不安全的乘客 85

9.3 Language Points 86

9.4 Sentence Patterns 87

表达不知道 87

表达可能性 87

表达怀疑 87

9.5 Language Practice 88

9.6 Backgrounds 89

着陆前需要填写的表格 89

9.7 Exercises 92

9.8 Supplementary Reading 93

重聚 93

Unit10到达（一） 95

10.1 Warm-up 95

10.2 Dialogues 95

帮助年幼者下飞机 96

帮助残障人士及年长者 96

在舱门处送别乘客 97

帮助乘客填写未完成的表格 97

10.3 Language Points 98

10.4 Sentence Paerns 99

主动提供请求帮助 99

表达愿望 99

表达希望 99

10.5 Language Practice 100

10.6 Backgrounds 101

到达的乘客 101

10.7 Exercises 102

10.8 Supplementary Reading 102

跨越时区 102

Unit11到达（二） 105

11.1 Warm-up 105

11.2 Dialogues 105

寻找丢失的物品 106

机场往返巴士服务 106

提供有关中转联程的信息 107

回答乘客的问题 107

11.3 Language Points 108

11.4 Sentence Paerns 109

征询意见 109

表达喜欢和不喜欢 109

指示说明 110

11.5 Language Practice 110

11.6 Backgrounds 111

转机 111

11.7 Exercises 112

11.8 Supplementary Reading 112

伦教希思罗机场 112

Unit12海关与安检 114

12.1 Warm-up 114

12.2 Dialogues 114

向乘务员咨询如何填写海关申报单 114

通过绿色通道 115

等待接受甲型H1N1流感筛查 116

一个留学生在入境检查处 117

12.3 Language Points 117

12.4 Sentence Paerns 118

表达“我理解” 118

表达不满 118

表达无能为力 119

12.5 Language Practice 119

12.6 Backgrounds 120

入境旅客接受2009 H1N1流感可疑病例筛查 120

12.7 Exercises 122

12.8 Supplementary Reading 122

中国的海关检查 122

面试技巧 125

Interview for Potential Cabin Attendants 125

Interview Questions for Cabin Attendants 126

The Scenario Interview Questions 127

Be Prepared for the Interview 128

The Interview 129

Tips and Advice fr the Interview 129

Little Things That Make a Difference 130

参考书目 132