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第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务的产生与发展阶段 1

一、电子商务的产生 1

二、电子商务产生和发展的基本条件 2

三、电子商务的发展阶段 2

四、电子商务的发展趋势 3

第二节 电子商务的概念与研究对象 4

一、电子商务的基本概念 4

二、电子商务的研究对象 5

第三节 电子商务的特征与分类 5

一、电子商务的功能与特征 5

二、电子商务的分类 7

第四节 电子商务对社会的影响 8

一、电子商务在社会变革中的竞争优势 9

二、电子商务对社会的影响 10

三、电子商务对新经济的影响 11

四、电子商务对企业竞争战略的影响 11

第五节 我国电子商务的发展 12

一、电子商务活动方兴未艾、形势喜人 13

二、网络和网民的规模增长速度非常迅猛 14

三、中国电子商务的发展还处于初级阶段，具有很大的发展潜力 14

四、实施“金字”工程，成为中国电子商务的重要内容 15

五、加入世界贸易组织对中国电子商务发展的影响 17

案例 美国亚马逊网上书店 20

第二章 电子商务系统 21

第一节 电子商务系统概述 21

一、电子商务系统的分类 21

二、电子商务系统的结构 23

三、电子商务系统的功能 25

第二节 电子商务系统的流程 26

一、电子商务系统流程的要素 26

二、电子商务系统流程 27

第三节 电子商务系统的平台及应用 31

一、网络平台 31

二、电子商务基础平台 32

三、电子商务应用平台 33

第四节 电子商务系统与解决方案 33

一、电子商务系统建设概述 34

二、电子商务解决方案概述 35

三、电子商务解决方案的内容 35

四、电子商务解决方案的分析方法 37

案例 中国商品交易中心的运作 40

第三章 电子商务环境 43

第一节 电子商务经济环境 43

一、电子商务对税收政策的影响 43

二、电子商务对货币政策的影响 44

三、电子商务对其它经济政策的影响 45

第二节 电子商务市场环境 45

一、电子商务中的消费者 46

二、电子商务对消费者购买行为的影响 46

三、电子商务对消费者生活方式的影响 47

四、电子商务对市场运作的影响 49

第三节 电子商务法律环境 50

一、电子商务交易方面的立法现状 50

二、电子商务安全方面的立法现状 52

三、电子商务知识产权方面的立法现状 52

四、电子商务合同方面的立法现状 54

五、电子商务隐私权方面的立法现状 54

六、电子商务司法管辖方面的立法现状 55

七、电子商务中的赋税和关税问题 55

八、完善我国电子商务法律环境的对策 56

第四节 电子商务技术环境 57

一、加密技术 57

二、认证技术 57

三、技术标准 58

案例 张冀光诉中国计算机世界出版服务公司侵犯名誉权纠纷案 60

第四章 电子商务的技术基础 62

第一节 电子商务技术体系 62

一、计算机技术 62

二、Internet技术 62

三、网络技术 62

四、Web技术 63

五、数据库技术 63

六、交易安全技术 63

七、电子支付技术 63

八、电子数据处理技术 63

第二节 电子商务的信息技术 63

一、计算机技术 64

二、数据库技术 66

三、计算机网络技术 70

第三节 Internet的基础与应用 73

一、Internet概述 73

二、Internet特点 73

三、Internet工作原理 74

四、Internet的连入 76

五、Internet的主要应用 76

第四节 EDI增值网络技术 78

一、EDI概述 78

二、EDI的运行环境 80

三、EDI系统构成要素 80

四、单证、报文及报文的处理过程 82

五、EDI的发展情况 82

案例 上海联华超市集团EDI应用系统 84

第五章 电子商务安全 86

第一节 电子商务安全的概述 86

一、电子商务安全的现状 86

二、电子商务安全要素 88

三、网络攻击的常用办法 90

第二节 数字加密技术体系 94

一、数字加密的一般模型 94

二、网络通信中的一般加密方式 95

三、公钥密码与RSA 97

四、密码分配 98

第三节 CA认证 100

一、身份认证 101

二、数字签名 103

三、数字时间戳 105

四、数字证书 105

第四节 电子商务的安全协议 107

一、电子商务安全协议的分类 107

二、国际通用电子商务安全协议 108

第五节 电子商务的安全策略 111

一、防火墙（Fire Wall） 111

二、电子商务安全策略 114

案例 北大青鸟与CA共推全面电子商务安全解决方案 118

第六章 电子支付系统 119

第一节 网上支付概述 119

一、传统的支付方式 119

二、网上支付的类型 121

三、电子支付系统 121

第二节 电子支付 124

一、电子支付的概念及特征 125

二、电子支付的方式 126

三、电子支付的流程 130

第三节 电子货币 131

一、电子货币的产生与发展 131

二、电子货币的特征与分类 132

三、电子货币的功能 133

四、电子货币的运行条件 133

第四节 网上银行 134

一、网上银行的概念及功能 134

二、网上银行的特征 135

三、网上银行的实现环境和条件 135

四、网上银行的发展 136

案例 招商银行的网上银行——“一网通” 143

第七章 电子商务物流与标准化 145

第一节 电子商务物流概述 145

一、物流的概念 145

二、物流的功能 147

三、物流管理和物流系统 149

四、物流与供应链 150

五、电子商务与物流 150

六、第三方物流 152

第二节 现代物流技术 154

一、条形码技术 154

二、射频技术 156

三、全球定位系统技术 156

四、地理信息系统技术 157

第三节 电子商务标准化与标准化机构 157

一、标准与标准化 157

二、标准化机构 158

三、中国电子商务标准化的现状 159

四、中国电子商务标准发展趋势 160

案例 沃尔玛公司的物流管理 163

第八章 电子商务网站建设 165

第一节 电子商务网站建设的系统规划 165

一、电子商务网站的规划 165

二、域名及域名结构 167

第二节 电子商务网站的设计 168

一、网站的设计原则 168

二、网站的CI设计 170

三、网站的布局设计 172

四、网站的色彩应用 173

第三节 电子商务网站的建设 174

一、电子商务网站的域名申请 174

二、电子商务网站的实施方式 175

三、网站系统设计 178

第四节 电子商务网站的网页设计与制作 179

一、网页设计语言 179

二、网页制作软件 181

三、网页的规划布局 183

案例 格兰仕微波炉电子商务网站设计规划书摘要 184

第九章 电子商务应用 186

第一节 网络服务电子商务 186

一、旅游电子商务 186

二、网络教育 189

三、证券电子商务 193

四、网上保险服务 196

第二节 农产品电子商务 198

一、发展农产品电子商务的必要性 198

二、农产品电子商务发展中存在的问题 199

三、农产品电子商务的实践 200

第三节 电子政务 202

一、电子政务的概念 202

二、电子政务的应用 204

三、建设电子政务的关键问题 204

四、电子政务系统的安全建设 205

第四节 移动电子商务的应用 206

一、移动电子商务概述 206

二、移动电子支付和移动银行 208

三、移动电子商务的其它应用 209

案例 透过吉林省农安县“三辣”外销旺，解读农产品电子商务 211

第十章 企业信息化与电子商务 213

第一节 企业信息化的概念与特征 213

一、企业信息化的概念 213

二、企业信息化的特征 215

三、企业信息化的内容 216

四、企业信息化的意义和作用 216

第二节 企业管理信息化 218

一、企业管理信息化的模式和策略 218

二、当前企业管理信息化急需解决的问题 221

三、我国实施企业管理信息化的推动力和方式 222

四、电子商务时代的企业管理信息化 224

第三节 企业信息化建设 227

一、企业信息化建设 227

二、我国企业信息化建设现状 230

第四节 企业信息化的需求特征与虚拟企业 231

一、企业信息化需求的特征 231

二、企业信息化的需求分析 232

三、虚拟企业 233

第五节 企业信息化体系结构与新模式 234

一、企业信息化综合体系结构 234

二、企业信息化的新模式 235

三、我国企业信息化发展的支撑条件 237

第六节 企业信息化发展战略 238

一、企业信息化发展的战略指导思想 238

二、企业信息化发展的战略目标与战略重点 239

三、企业信息化发展的战略模式 240

案例 青岛海尔集团的信息化建设 242

第十一章 网络营销 243

第一节 网络营销概述 243

一、网络营销产生的基础 243

二、网络营销的内涵 244

三、网络营销的职能与工具 245

四、网络营销的常用方法 247

第二节 网上市场调查 250

一、网上市场调查的涵义 250

二、网上市场调查的特点 251

三、网上市场调查的方法 252

四、网上市场调查的注意事项 256

第三节 网络营销策略 257

一、网络营销的“4Ps”组合策略 257

二、网络营销的顾客服务策略 260

三、网站策略 262

第四节 网络广告 264

一、网络广告的形式 264

二、网络广告的发布 265

三、网络广告的定价 267

四、网络广告的运作过程 270

案例 海尔集团网络营销策略 272

第十二章 外经贸行业电子商务应用 273

第一节 外经贸行业发展概况 273

一、我国外经贸行业发展现状 273

二、我国外经贸易事业的发展战略与措施 274

三、我国外经贸发展面临的挑战 275

第二节 外经贸电子商务概述 276

一、电子商务在外经贸业务中的应用 277

二、传统外经贸业务方式与电子商务方式的比较 278

三、电子商务对外经贸发展的影响 279

四、香港贸发局促进外经贸电子商务发展的措施 280

第三节 我国外经贸行业电子商务发展 282

一、我国外经贸行业电子商务发展状况 282

二、推进我国外经贸行业电子商务发展的主要策略 284

案例 在线广交会 287