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第一章 沟通的艺术——听与说中的管理技巧 1

沟通从倾听开始 2

用心才能听得见 5

走动式倾听 8

允许员工宣泄牢骚 11

认真对待下属的抱怨 13

微笑着说话的魅力 16

在讲话中加点幽默 19

准确地传递口头信息 23

拒绝下属的不合理要求 26

轻松说服下属的技巧 30

与离职者谈话的技巧 32

第二章 糖果与鞭子——奖励与责罚的管理技巧 35

对员工的赏罚要分明 36

适时给员工精神奖励 39

建立切实的奖励机制 41

物质激励要因人而异，看清需要 45

不要吝啬赞美 49

不可奖励错误的行为 52

建立切实的惩罚机制 55

惩罚要稳、准、狠 58

惩罚要触动心灵 61

惩罚员工，理中有情 65

用奖励替代惩罚 67

让员工进行自我惩罚 70

批评也要讲艺术 73

第三章 选马不如赛马——选人与用人的管理技巧 77

选出“千里马” 78

看学历更要看能力 81

知人方能善任 85

善于驾驭比自己强的人 87

充分发挥员工的长处 91

善用员工的缺陷 94

善用性格怪异的天才 99

大胆使用有过错的员工 102

重用有情有义者 104

用情感之锁锁住人才 107

培养员工的忠诚度 111

有时需要“杀鸡儆猴” 115

“炒鱿鱼”的绝招 118

第四章 放好风筝牵好线——授权与控制的管理技巧 121

留个缺口给下属 122

在信任中授权 124

授权给有能力的人 128

授权要防止责权分离 131

授权时的策略 134

寻求授权与控制的平衡 136

充分授权，有效控制 138

只需下达命令，不必过问细节 141

防止和纠正下属越权 143

管理者不要越权指挥 146

第五章 与员工共绘蓝图——愿景与企业文化的管理技巧 149

愿景的力量 150

用共同愿景指引企业方向 153

如何建立共同愿景 155

激发员工的主人翁意识 158

让员工看到成果 161

建立统一的价值观 163

打造成功的企业文化 167

文化成就团队的凝聚力 170

文化建设要到位 173

把共同追求融入团队发展中 177

不断完善创新企业文化 181

第六章 高效团队的秘密——目标与执行的管理技巧 185

目标明确才有足够信心 186

将目标进行分解细化 190

让个人目标与企业目标相一致 192

在团队内部达成共识 195

提高执行力要从自身做起 197

提高员工完成任务的能力 202

良性施压激发下属工作动力 204

及时跟进，适时督促 206

培养员工追求完美的工作精神 208

第七章 风浪只在须臾间——危机与冲突的管理技巧 211

制造危机以增强紧迫感 212

用加薪的方法应对危机 216

用隔离、牵制的手段防“兵变” 218

处理矛盾要防止踩到“雷区” 220

化解下属间矛盾的有效方法 223

主动化解与员工的矛盾 226

适时装“糊涂”才是明白人 227

防患于未然是解决矛盾的上策 230

处理派别之争要掌握平衡 233

慎重对待“小报告” 235

利用良性冲突帮助企业发展 238

主动为工作失误承担责任 242