殡葬服务标准问答PDF电子书下载

第一章 标准基础知识 1

1.什么是标准？什么是标准化？什么是标准化体系？ 1

2.我国的标准如何分级？各级标准的效力如何？ 1

3.如何认识国家标准、行业标准？ 1

4.如何认识和制定企业标准？ 2

5.我国的标准如何分类？ 2

6.强制性标准与推荐性标准的区别？ 2

7.制修订标准的程序有几个阶段？其具体内容是什么？ 2

8.什么是采用标准？什么是引用标准？ 3

9.标准的要素有哪些？有何区别？ 4

10.什么是标准认证？ 4

11.管理体系认证有哪些？ 4

12.我国民政标准化工作发展思路是什么？ 4

第二章 殡葬标准知识 5

1.殡葬标准体系是如何构架的？ 5

2.全国殡葬标准化技术委员会的工作任务是什么？ 5

3.目前发布的殡葬标准有哪些？ 6

4.为什么要集中编制殡葬服务标准？其意义是什么？ 7

5.编制殡葬服务标准的依据是什么？ 7

6.殡葬服务标准涉及的法律法规和行业规范有哪些？ 7

7.殡葬服务标准的基本结构、内容及其要素是什么？ 8

8.殡葬服务标准的制定遵循了哪些原则？ 8

9.殡葬服务活动中包括哪些设施？ 8

10.殡葬服务设备有哪些？ 8

11.殡葬服务从业人员有哪些？ 9

12.什么是殡葬服务志愿者？ 9

13.殡葬服务从业人员需要具备哪些资质？ 9

14.目前我国在殡葬领域的国家职业标准是什么？ 9

15.殡仪环节主要有哪些服务？ 9

16.如何宣传贯彻殡葬服务标准？ 9

17.贯彻殡葬服务标准应当注意哪些问题？ 10

第三章 《殡葬服务术语》部分 11

1.《殡葬服务术语》的基本结构是什么？ 11

2.《殡葬服务术语》制定的依据是什么？ 11

3.制定《殡葬服务术语》的意义是什么？ 11

4.《殡葬服务术语》的主要内容是什么？ 11

5.《殡葬服务术语》的适用范围是什么？ 12

6.通用术语的概念和内容是如何确定筛选的？ 12

7.通用术语中优先术语与许用术语是如何界定的？ 12

8.通用术语部分该如何释义？ 12

第四章 《殡仪接待服务》部分 13

1.什么是殡仪接待服务？ 13

2.为什么要制定《殡仪接待服务》标准？ 13

3.《殡仪接待服务》标准编制的指导思想是什么？ 13

4.《殡仪接待服务》标准编制遵循了哪些原则？ 14

5.殡仪接待服务包括哪些内容？ 14

6.《殡仪接待服务》标准主要规定了哪些内容？ 14

7.《殡仪接待服务》标准附录规范了哪些内容？ 14

8.《殡仪接待服务》标准适用范围包括哪些？ 14

9.提供殡仪接待服务的单位需要哪些资质条件？ 14

10.提供殡仪接待服务的人员需要哪些资质条件？ 15

11.为何要求殡仪接待服务机构设置与业务规模相适应的营业接待场所？ 15

12.殡仪接待服务单位在营业场所的醒目位置应公示哪些内容？ 15

13.委托殡葬代理机构办理殡殓业务需要注意哪些方面？ 15

14.如何签订殡仪服务合同？ 15

15.为何标准中要强调信息保密？ 15

16.殡仪服务主要包括哪些项目？ 15

17.殡仪服务流程包含哪些内容？ 15

18.殡仪接待服务包括哪些项目？ 16

19.殡仪接待服务流程是怎样的？ 16

20.如何确定丧事承办人？ 16

21.办理丧事需要携带哪些证件？ 16

22.殡葬费用由哪几部分组成？ 17

23.治丧准备包括哪些内容？ 17

24.如何策划一场个性化的殡殓仪式？ 17

25.殡仪接待服务中有哪些用语和忌语？ 17

26.殡仪接待人员的岗位职责有哪些？ 18

27.殡仪接待人员接待丧家首先要做哪些工作？ 18

28.如何介绍殡仪服务项目？ 18

29.介绍殡仪服务项目需要注意哪些方面？ 18

第五章 《遗体保存服务》部分 19

1.什么是遗体保存服务？ 19

2.遗体保存服务包括哪些方式？ 19

3.遗体保存服务在国内外的发展状况如何？ 19

4.为什么要制定《遗体保存服务》标准？ 19

5.《遗体保存服务》标准主要规定了哪些内容？ 20

6.哪些机构可以从事遗体保存服务？ 20

7.提供遗体保存服务的人员应满足什么条件？ 20

8.《遗体保存服务》标准中对设备设施有哪些要求？ 20

9.遗体保存服务的相关环节有哪些？ 21

10.遗体防腐保存的期限如何确定？ 21

11.如何确定遗体冷藏（冻）防腐保存的温度范围？ 21

12.遗体药物防腐的操作要求有哪些？ 21

13.防腐前消毒时为什么要用经防腐液浸泡过的棉团或纱布塞住口、鼻、喉、肛门以及体表的外科切口？ 22

14.防腐前消毒为什么要撤去遗体身上的输液管、人造气管和导尿管等管道？ 22

15.遗体完成药物防腐后有哪些注意事项？ 22

16.《遗体保存服务》标准对传染病遗体的特殊要求有哪些？ 23

17.标准在服务信息方面有什么要求？ 24

18.《遗体保存服务》标准对服务过程中的安全、环保和卫生有何要求？ 24

19.如何保证服务过程中的礼仪服务质量？ 24

20.如何保证服务过程中的遗体保存质量？ 24

第六章 《遗体告别服务》部分 27

1.《遗体告别服务》标准主要内容和适用范围是什么？ 27

2.遗体告别的设备设施有何要求？ 27

3.遗体告别服务安全卫生有何要求？ 27

4.遗体告别场所必要的设备有哪些？ 27

5.殡葬礼仪师有何资质条件？ 27

6.殡仪服务员有何资质条件？ 28

7.对殡仪服务人员的相关要求是什么？ 28

8.在告别服务洽谈时应注意哪些方面？ 28

9.告别厅的布置要符合哪些要求？ 28

10.举行告别仪式时应注意的相关事项有哪些？ 29

11.制定遗体告别服务方案的原则是什么？ 29

12.遗体告别场所应采取哪些应急保障措施？ 29

13.遗体告别场所应配备哪些应急设备？ 29

14.遗体告别厅背景墙基本格局是什么？ 29

15.遗体告别仪式中对灵柩和遗体的要求是什么？ 29

16.灵柩前一般布置有哪些？ 30

17.遗体告别仪式中的注意事项有哪些？ 30

18.服务质量如何改进？ 30

第七章 《遗体火化服务》部分 31

1.什么是遗体火化服务？ 31

2.国家在行政管理方面对设立遗体火化服务机构有哪些要求？ 31

3.遗体火化服务机构选址和设备设施的配置应遵循什么原则？ 31

4.对遗体火化服务机构的人员提出资质要求是基于什么考虑？ 32

5.什么是遗体火化师？ 32

6.遗体火化师的职业守则是什么？ 32

7.遗体火化师主要工作内容是什么？ 32

8.遗体火化师应掌握哪些法律法规知识？ 33

9.遗体火化服务流程的制定遵循了什么原则？ 33

10.为何要对遗体火化过程的环节点进行多次核对？ 33

11.为何要对不同类别的遗体分级优先火化？ 33

12.为何要对观看遗体火化仪式的家属设定安全区域并安排工作人员引导？ 34

13.什么是领灰？ 34

14.骨灰发放应把握好哪几项关键手续？ 34

15.遗体火化证明应如何管理？ 34

16.对遗骸、死婴、引产物、残肢、人体器官的火化应如何把关？ 35

17.为何要对火化服务机构提出具体的安全、卫生、环保要求？ 35

18.遗体火化服务机构应如何做好突发停电的应急方案？ 35

19.遗体火化服务机构各类档案资料的保管期限如何划分？ 35

20.遗体火化服务机构为何要制定服务质量评价体系？ 35

21.对火化后无人认领的骨灰如何处理？ 36

22.对于直接送火化的遗体，工作人员为何要进行开棺核对？ 36

23.遗体火化服务机构如何做好便民服务？ 36

24.遗体火化服务机构应如何执行标准？ 36

第八章 《骨灰寄存服务》部分 38

1.《骨灰寄存服务》标准主要内容及适用范围是什么？ 38

2.制定《骨灰寄存服务》标准有何意义？ 38

3.骨灰寄存服务包括哪些基本流程？ 38

4.骨灰寄存服务场所应符合什么条件？ 38

5.骨灰装具应满足哪些要求？ 39

6.对骨灰寄存格有哪些要求？ 39

7.骨灰管理员应符合哪些要求？ 39

8.检查骨灰装具时要注意哪些具体事项？ 39

9.收存骨灰时应做好哪些方面的工作？ 40

10.办理骨灰寄存手续时要注意哪些环节？ 40

11.骨灰寄存证可以补办吗？如何补办？ 40

12.对骨灰领出有哪些要求？ 41

13.骨灰寄存服务场所应公示哪些服务内容？ 41

14.《骨灰寄存服务》标准对服务质量有什么基本要求？ 41

15.《骨灰寄存服务》标准质量评价体系的核心内容？ 41

16.如何办理终止寄存手续？ 42

17.骨灰装具上应标注哪些内容？ 42

18.服务质量如何改进？ 42

19.骨灰寄存协议应包含哪些内容？ 42

20.如何确保标准得到执行和落实？ 43

第九章 《骨灰撒海服务》部分 44

1.什么是骨灰撒海？ 44

2.历史上哪些名人的骨灰撒入了大海？ 44

3.各省市开展骨灰撒海活动的现状如何？ 44

4.骨灰撒海会对海域造成污染吗？ 45

5.骨灰撒海的骨灰安置方式有何益处？ 45

6.政府对骨灰撒海有何鼓励、优惠政策？ 46

7.骨灰撒海活动是否需要家属亲自参加？ 46

8.承办骨灰撒海服务的单位应具备什么条件？ 46

9.对骨灰撒海活动登记手续申请人有什么要求？ 46

10.《骨灰撒海服务》标准编制的目的和意义是什么？ 46

11.《骨灰撒海服务》标准适用范围是什么？ 47

12.《骨灰撒海服务》标准主要框架是什么？ 47

13.《骨灰撒海服务》标准编制难点是什么？ 47

14.《骨灰撒海服务》标准在制定过程中遵循哪些原则？ 47

15.《骨灰撒海服务》涉及了哪些法律法规和行业规范？ 48

16.如何理解《骨灰撒海服务》中“应明示并执行国家或相关行政管理部门制定的收费及补贴管理办法”的规定？ 48

17.如何理解《骨灰撒海服务》中“骨灰撒海服务单位应准备能够满足骨灰撒海业务需要的船只”的规定？ 48

18.如何理解《骨灰撒海服务》中“应配备骨灰撒海服务的相应设备”的规定？ 48

19.如何理解《骨灰撒海服务》中“配备必要的劳保防护用品和安全工具”的规定？ 48

20.如何理解《骨灰撒海服务》中“服务人员综合素质要求”和“行为规范要求”？ 49

21.如何理解《骨灰撒海服务》中“持有‘殡仪服务员’职业资格证书人员的比例不应少于20%”？ 49

22.如何理解《骨灰撒海服务》对仪容仪表的要求？ 49

23.如何理解《骨灰撒海服务》对服务人员岗位职责的要求？ 49

24.如何理解《骨灰撒海服务》对医务人员职责的规定？ 49

25.如何理解《骨灰撒海服务》对公证人员职责的规定？ 50

26.如何理解《骨灰撒海服务》对“查验骨灰撒海申请人提供的相关材料”的规定？ 50

27.如何理解《骨灰撒海服务》对“更换骨灰专用器皿（盒、袋等）”的规定？ 50

28.如何理解《骨灰撒海服务》中“为工作人员和陪同家属办理活动当日人身意外伤害保险”的规定？ 50

29.如何理解《骨灰撒海服务》中“骨灰撒放地点应符合相关行政许可规定”的规定？ 50

30.如何理解《骨灰撒海服务》中“撒放的骨灰应按照行政许可要求经专业检测部门检验”的规定？ 51

31.如何理解《骨灰撒海服务》中“骨灰撒海装置宜悬挂于甲板护栏，底部与海面的距离在1m以内为宜”的规定？ 51

附录1：殡仪服务员国家职业标准 52

附录2：遗体接运工国家职业标准 60

附录3：遗体防腐师国家职业标准 66

附录4：遗体整容师国家职业标准 74

附录5：遗体火化师国家职业标准 83

附录6：墓地管理员国家职业标准 93

参考文献 101