现代餐饮管理导论PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:张建宏著
- 出 版 社:北京:知识产权出版社
- 出版年份:2011
- ISBN:9787513004350
- 页数:202 页
第一章 服务制胜的秘密 3
第一节 让微笑成为员工的“Logo” 3
第二节 没有“规矩”,难成“方圆” 9
第三节 无声胜有声的体态语 16
第四节 客史档案——个性化服务的“处方” 21
第五节 卫生是餐饮产品质量的最基本要素 25
第六节 一流服务源自一流服务技能 32
第七节 讲述菜品背后的故事 37
第八节 服务兵法,攻“心”为上 41
第九节 记住客人的姓名 45
第十节 点菜师,餐厅的“导吃”员 50
第二章 灵活多样的营销术 57
第一节 “常规”促销方式不可忽视 57
第二节 环境气氛,餐厅促销的辅助工具 63
第三节 “行为艺术”销售与“无声”销售 67
第四节 绿色餐饮是当今客人的主要需求 69
第五节 搭起让客人体验的“舞台” 73
第六节 重视“上帝”身边的“小皇帝” 82
第七节 菜品添“秀色”,客人更好之 85
第三章 管理最终是管人 91
第一节 招贤纳才,赢在“起点” 91
第二节 培训,企业发展的“加速器” 94
第三节好“薪”情,才能有好心情 97
第四节“精神薪资”让员工“激情燃烧” 100
第五节激“活”员工,谨防负效应 108
第六节 鼓励非正式群体健康发展 111
第七节 学法、知法,维护员工合法权益 115
第八节 用好实习生,抢夺人才赢先手 116
第九节 领班,“承上启下”的重要责任者 120
第十节 对离职员工是否系“黄手帕”? 124
第四章 魅力领易修炼术 133
第一节 领导企业,“巾帼”不让“须眉” 133
第二节 领导防“走麦城”有三十六忌 138
第三节 打“补丁程序”,防“武大郎”式领导 143
第四节 领导要“分身有术” 147
第五节 塑造100%魅力领导 152
附录 酒店服务200问 156
参考文献 201
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《物联网导论》张翼英主编 2020
- 《材料导论》张会主编 2019
- 《化工传递过程导论 第2版》阎建民,刘辉 2020
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《弹好钢琴必备的五线谱知识》杨青华威武 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《国家执业药师考试历年真题试卷全解 2015-2019 中药学专业知识 1》黄坤主编 2020
- 《初中物理知识地图》赵端旭 2017
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《国家教师资格考试辅导教材 思维导图全解 教育教学知识与能力 小学》师大教科文教材编写组 2020
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中药学专业知识 1 国家执业药师考试指南 第7版 2019版》国家药品监督管理局执业药师资格认证中心 2018