物业管理服务投诉应对与处理PDF电子书下载

物业交付投诉篇 3

业主反对住宅小区建设社区卫生院，如何处理？ 3

业主以房屋与样板间不一致为由拒绝收楼，如何处理？ 6

业主投诉报修未按期完成，要求获得赔偿，如何处理？ 8

业主投诉负责维修的栋长服务态度差，如何处理？ 11

业主发现家中正在维修的客厅有大便，如何处理？ 14

业主以维修整改时间过长为由，要求减免三个月的服务费，如何处理？ 16

业主集体投诉花园排水不畅问题，如何处理？ 19

业主投诉搬家货梯被占用，如何处理？ 21

业主未交维修资金要求收楼，被拒后大闹收楼现场，如何处理？ 24

业主无法前来收楼，其父坚持要代收，如何处理？ 26

业主投诉手机信号差，电话总打不出去，如何处理？ 28

业主投诉验楼陪同工作人员态度差，如何处理？ 31

业主集体投诉施工现场灰尘滚滚，影响日常生活，如何处理？ 33

业主投诉购房时销售人员有承诺，现无法兑现，如何处理？ 36

业主投诉室内木地板被水淹，如何处理？ 38

装修管理投诉篇 43

业主投诉装修噪音影响休息，如何处理？ 43

业主投诉楼上装修导致天花漏水，造成业主经济损失，如何处理？ 45

业主投诉邻居凌晨装修扰民，如何处理？ 48

业主投诉公共区域到处堆有装修垃圾，如何处理？ 50

业主聚集服务中心，抗议裙楼商场野蛮装修，如何处理？ 53

业主投诉其连体别墅邻居擅自搭建混凝土雨棚，如何处理？ 57

业主投诉小区别墅装修单元施工人员留宿，如何处理？ 60

业主投诉一楼有人半夜安装防盗网，如何处理？ 63

环境管理投诉篇 67

业主投诉在公共走道摆放鞋柜影响风水，如何处理？ 67

业主投诉有住户在楼层焚香烧纸，如何处理？ 69

业主投诉楼道经常有人乱派乱贴广告，如何处理？ 71

业主投诉小区高空抛物现象，如何处理？ 73

业主投诉大厦内经常有货物搬运，如何处理？ 75

业主投诉有住户擅自用共用区域晾晒衣物，如何处理？ 78

业主在大堂摔伤，要求服务中心承担医药费，如何处理？ 81

因设计原因，业主投诉公共区域清扫不到位，如何处理？ 83

业主投诉小区蚊虫较多，如何处理？ 85

业主质疑小区清洁和绿化为何要分家，如何处理？ 88

业主投诉小区清洁工人服务态度差，如何处理？ 90

业主投诉垃圾收集时间不合理，如何处理？ 92

业主投诉小区绿化植物维护不到位，如何处理？ 95

业主投诉小区观鱼池水质维护不到位，如何处理？ 97

房屋管理投诉篇 101

业主投诉小区外墙好多年未清洗，如何处理？ 101

业主投诉小区天台被顶层住户占用，如何处理？ 104

业主投诉邻居安装的防盗门影响出入，如何处理？ 107

业主投诉雨水管倒灌造成室内浸水，要求赔偿，如何处理？ 110

业主投诉小区化粪池长期没有清理，如何处理？ 113

业主投诉客厅天花坠落，要求修复和赔偿，如何处理？ 116

业主投诉小区部分住户的空调支架已严重锈蚀，存在安全隐患，如何处理？ 118

公共设备设施管理投诉篇 123

业主投诉电梯困人却无人及时到现场救援，如何处理？ 123

业主投诉水泵低频噪音影响其休息，如何处理？ 126

业主投诉电梯发生故障一个月仍未修好，如何处理？ 129

老人投诉小区公共区域休闲设施不足，如何处理？ 131

业主投诉公共区域消防设备长期存在故障，影响其休息，如何处理？ 133

业主投诉晚上水压低，洗澡洗了一半，热水器就无法启用，如何处理？ 136

业主投诉楼上住户的空调水滴到他的阳台，淋湿其晾晒的衣物，如何处理？ 139

业主联名投诉天台移动基站辐射大，要求拆除，如何处理？ 142

公共秩序维护投诉篇 147

业主投诉门岗保安不让其客人进入小区，如何处理？ 147

某小区租户想把自己的家私搬出小区，保安不予放行，如何处理？ 150

业主投诉停放在小区架空层的自行车被盗，如何处理？ 153

业主投诉有外来人员到他家讨债并在大门上乱涂乱画，如何处理？ 156

业主投诉家中被盗，如何处理？ 159

业主投诉小区摩托车速度太快，存在安全隐患，如何处理？ 162

住户投诉大堂值班保安不给其开门，如何处理？ 165

业主反映小区发生打架事件，如何处理？ 167

业主外出忘了将煲汤的火关掉，如何处理？ 169

业主投诉小区保安未经其同意，破门而入，如何处理？ 171

业主投诉有人养鸡养狗扰民，如何处理？ 174

业主投诉服务中心对养狗监管不力，造成狗只伤人，如何处理？ 177

业主投诉楼道摆满清洁工具，堵塞走火通道，如何处理？ 180

停车场管理投诉篇 185

业主投诉小区消防通道停满车辆，如何处理？ 185

车主投诉在车场内丢失手提电脑，要求赔偿，如何处理？ 188

对于销售车位引发的业主集体抗议，如何处理？ 191

业主投诉其购买的地下停车场车位上方天花漏水，如何处理？ 194

业主投诉外来车辆占用小区车位，如何处理？ 196

小区地下临租车位已满，访客将车停在车库入口，如何处理？ 198

业主投诉停放在车场的车被刮花，要求赔偿，如何处理？ 201

车主酒后驾车，还在车场闹事并伤人，如何处理？ 203

业主投诉后视镜在露天停车场失窃，要求给个说法，如何处理？ 205

业主投诉停车场施工过程中未做好告知，导致其脚踝受伤，要求赔偿，如何处理？ 208

业主投诉私家车位被占用，如何处理？ 211

小区门岗保安员与业主达成车辆出入口头约定，一旦出现问题，如何处理？ 213

基础服务投诉篇 219

业主投诉服务中心工作人员经常变动，服务质量直线下降，如何处理？ 219

业主投诉服务中心服务热线总打不进，如何处理？ 222

业主投诉近期小区服务质量下降，如何处理？ 225

业主投诉节假日期间，前台服务人员业务不熟且态度差，如何处理？ 227

业主投诉小区绿地总被破坏，如何处理？ 230

业主投诉社区文化活动太少，如何处理？ 233

综合事务投诉篇 239

业主投诉对面邻居在门梁上挂了一面镜子，正对其家大门，如何处理？ 239

业主投诉半夜求援，值班人员冷漠对待，如何处理？ 242

客户投诉洗手间拆除烟灰盅并禁烟，如何处理？ 245

大厦商铺租户投诉门前停靠楼巴，影响其经营，如何处理？ 248

业主投诉自来水中有红虫，如何处理？ 251

业主投诉其空调位被邻居占用，如何处理？ 254

业主投诉小区老年人开着高音频录音机跳舞，影响他人，如何处理？ 257

业主反对商业裙楼用做餐饮用途，如何处理？ 260

业主投诉小区业主委员会选举不合法，如何处理？ 263

物业收费投诉篇 269

业主投诉会所出租影响小区业主生活，如何处理？ 269

业主质疑小区广告收入被侵占，如何处理？ 272

业主投诉楼巴收费太贵，如何处理？ 275

业主投诉物业服务费提升后，服务质量没有改进，如何处理？ 278

业主质疑服务中心收取“滞纳金”，如何处理？ 280

业主投诉公共电费分摊不合理，如何处理？ 282

业主投诉动用维修资金程序不合法，如何处理？ 284

业主投诉服务中心有偿服务不透明，如何处理？ 287

附件客户沟通与客户投诉处理流程 289

参考文献 298