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上篇 说话 3

第一章 培养心理素质，突破说话的心理障碍 3

会说话体现了一种心理素质 3

说话时的自卑心理调节 6

说话时羞怯心理的调节 6

话不敢说，一事无成 7

控制怯场的方法 9

不敢当众讲话的原因 11

训练好说话的胆量 13

学习有效地对人群说话 15

第二章 初次见面，怎样说话让人留下深刻印象 18

说好第一句话 18

与陌生人交谈要自然大方 20

做好自我介绍 21

给人留下良好的第一印象 23

集中注意力说话 24

说话时称呼要得体 26

怎样说话缩短双方的距离 27

善于把握，开怀畅谈 29

让别人愿意听你说话 31

第三章 把握分寸，说话需张弛有度 33

说话要有分寸感 33

说话时不宜开过头的玩笑 34

掌握一定的问话尺度 36

看清对方，问得适宜 37

话要说得恰到好处 38

切忌过分的客套话 40

批评他人时要点到为止 41

说话的措辞要简洁明快 44

第四章 话要三思，语言的忌讳要避开 47

莫要口无遮拦，避免话不投机 47

说话要避开“我”字 48

避免他人忌讳的语言 51

绝对隐私莫触及 52

慎言慎语的智慧 53

远离说话的禁忌 54

求职面试中的7大忌语 58

与领导交谈不能无所顾忌 60

第五章 巧言赞美，开口说漂亮的话 62

多在背后赞美他人 62

赞美对方最看重的东西 65

赞美与奉承有本质的区别 65

赞美如煲汤，火候很重要 67

每个人都渴望被赞美 69

赞美对方身上新的优点 70

赞美的四个方式 71

不要胡乱恭维对方 73

赞美的五大效果 74

赞美他人，照亮自己 76

第六章 话随境迁，到什么山头唱什么歌 78

不同的环境，不同的表达 78

说话要注意场合 80

严肃场合不能开玩笑 81

喜庆场合妙语解围 82

危机场合一语自救 83

公关场合不忘“客套” 83

面试场合说话有讲究 84

特定场合几种讲话艺术 87

公共场合说话有讲究 88

看望病人更要会说话 89

不同场合下的不同用语 89

第七章 巧言妙语，不失风度地摆脱尴尬境地 92

巧言对之，妙趣横生 92

碰到非常场景，机敏应答 93

巧妙应对别人的羞辱 94

机智的语言应变技巧 97

轻松自嘲摆脱尴尬 99

面对挑战，沉着冷静 100

以彼之道，还施彼身 102

面对讽刺的应变技巧 103

巧用谐音的应变技巧 104

以谬制谬的应变技巧 106

第八章 耐心倾听，会说话者会听话 108

会说还要会听 108

提高倾听能力 110

耐心听取对方的倾诉 112

倾听者的良好素质 114

倾听能帮助你思考 116

倾听时注意六个规则 117

倾听中如何插话 118

乱插嘴的人令人讨厌 120

第九章 巧妙拒绝，摆脱一些不必要的麻烦 122

在生活中学会拒绝 122

拒绝，但不使人难堪 125

生活中拒绝别人的几个妙招 126

把握拒绝的基本原则 128

巧用得体的拒绝用语 130

别不好意思说“不” 131

说“不”的禁忌 133

下篇 办事 139

第一章 注重形象，办事前先让他人接受你 139

办事也要重穿着 139

衣着应整洁 140

衣着应得体 141

以气夺人显精神 143

应尽量避免的不良态度 144

抑制自我优越感 145

保持精力充沛 146

戒除不受欢迎的坏习惯 147

魅力是社交的标签 149

第二章 修炼心态，良好的心态是会办事的关键 152

办事要有积极的心态 152

办事离不开决心 153

持之以恒坚持到底 154

办事要有自信心 155

办事要积极主动 157

办事离不开热情 159

克服依赖心理 160

办事戒急躁 161

学会控制情绪 162

办事不轻易发怒 164

能忍者自安 165

不急功近利 167

第三章 广结善缘，好人脉是办事成功的基础 169

巧手编织人际关系网 169

好人脉，是办事的基础 172

巧妙编织人情结 174

经常保持沟通 175

试着与你不喜欢的人交往 176

协调好各方面的人际关系 177

有水平不如有人缘 179

诚信会带来好人脉 181

结交比自己优秀的人 182

第四章 攻心有术，世上无难事只怕有心人 184

用哭声打动人 184

激发同情心，难事不难办 185

善“用心计” 186

软磨硬泡最有效 188

合理待遇：使对方乐于效力 189

积极鼓励：使对方乐于奉献 190

第五章 灵活变通，办事要有机智应变的技巧 192

办事要因人而变 192

办事要因事而变 197

办事要因势而变 202

办事要因时而变 205

办事要因境而变 206

修炼随机应变的能力 208

第六章 左右逢源，职场中游刃有余 211

学会与各种上司打交道 211

获得上司器重有技巧 215

把握好与同事办事的基点 219

学会与同事竞争 220

和同事保持合适距离 221

第七章 掌握尺度，把事办得恰到好处 223

没有把握的事情不吹牛 223

力不从心的事不能办 224

办事要分清轻重 225

把要办的事分类 226

办事别越位 227

第八章 知己知彼，这样说话办事更顺畅 230

培养自己的观察力 230

摸透对方的心思 231

了解别人想什么就知道自己怎么做 232

看人的面部表情说话办事 233

看人语言表情说话办事 234

看人的脾气说话办事 235

看清对方的身份地位 236

看人的心理说话办事 237

看人的兴趣说话办事 238

做一个体察人心的行家 239

第九章 三思而行，办好事要会用脑 241

把不可能变成可能 241

思维能产生创新 243

发散思维，天堑变通途 245

思考出效率 246

办事需要换位思考 249

敢于突破“经验” 250

知足是创意思考的敌人 251

学会思考 253

不要放弃学习 254

第十章 借助外力，利用一切可以利用的资源 257

借“名人效应”办事 257

借别人的权威办事 258

借别人的才干办事 259

借别人的知识办事 260

借贵人的力量办事 261

借老乡关系办事 262

借朋友关系办事 264

借领导关系办事 264

借同事关系办事 265

借亲戚关系办事 266

借邻居关系办事 267

第十一章 有礼有节，礼尚往来好办事 269

求人送礼要掌握技艺 269

送礼要投人所好 271

送礼时要讲究语言的表达 273

要懂得接打电话的礼节 274