公共关系实用教程PDF电子书下载

第1章 公共关系概述 1

【学习目标】 1

【引例】 1

1.1 公共关系的概念 1

1.1.1 什么是公共关系 1

1.1.2 公共关系的特征 3

1.1.3 公共关系的职能 4

1.1.4 公共关系的原则 6

1.1.5 公共关系辨析 7

1.2 公共关系发展概况 8

1.2.1 公共关系产生的基础与条件 8

1.2.2 公共关系的发展历程 9

1.2.3 公共关系的发展现状 15

1.2.4 公共关系的最新发展动态 15

1.3 公共关系机构与人员 16

1.3.1 公共关系机构 17

1.3.2 公共关系职业 21

1.3.3 公共关系人员 22

【本章总结】 24

【知识及技能检测】 24

【拓展阅读】 25

第2章 公共关系主体——社会组织 27

【学习目标】 27

【引例】 27

2.1 社会组织概述 27

2.1.1 社会组织概念 28

2.1.2 社会组织分类 30

2.2 社会组织公共关系的手段与举措 32

2.2.1 政府组织公共关系 32

2.2.2 经济组织公共关系 34

2.2.3 文化组织公共关系 36

2.2.4 社会团体组织的公共关系 37

【本章总结】 38

【知识及技能检测】 38

【拓展阅读】 39

第3章 公共关系客体——公众 42

【学习目标】 42

【引例】 42

3.1 公众概述 43

3.1.1 公众的概念 43

3.1.2 公众的特征 43

3.1.3 公众的分类 44

3.1.4 目标公众的概念及确定 46

3.2 社会公众的心理分析与公共关系举措 47

3.2.1 知觉 47

3.2.2 需要 48

3.2.3 态度 49

3.2.4 流行 50

3.2.5 流言 51

3.2.6 舆论 51

3.2.7 价值观 52

3.2.8 从众心理 52

3.2.9 逆反心理 53

【本章总结】 53

【知识及技能检测】 53

【拓展阅读】 54

第4章 公共关系中介——传播媒介 58

【学习目标】 58

【引例】 58

4.1 公共关系传播的概念与分类 58

4.1.1 公共关系传播的概念 59

4.1.2 公共关系传播的分类 59

4.1.3 公共关系传播模式 61

4.2 公共关系传播媒介及选择 66

4.2.1 公共关系传播媒介及其特点 67

4.2.2 公共关系传播媒介的选择 69

【本章总结】 70

【知识及技能检测】 70

【拓展阅读】 73

第5章 组织形象策划与管理 75

【学习目标】 75

【引例】 75

5.1 组织形象概述 75

5.1.1 组织形象的概念 75

5.1.2 组织形象的特征 76

5.1.3 组织形象的构成要素 77

5.2 组织形象策划 78

5.2.1 CIS战略策划 78

5.2.2 CS战略策划 85

5.3 组织形象管理 90

5.3.1 组织形象管理的意义 90

5.3.2 组织形象管理的内容 90

5.3.3 组织形象的测评方法 91

【本章总结】 92

【知识及技能检测】 92

【拓展阅读】 93

第6章 公共关系工作流程 95

【学习目标】 95

【引例】 95

6.1 公共关系调查 98

6.1.1 公共关系调查的概念 98

6.1.2 公共关系调查的意义 100

6.1.3 如何进行公共关系调查 101

6.1.4 公共关系调查实例分析 104

6.2 公共关系策划 106

6.2.1 公共关系策划的概念 106

6.2.2 如何进行公共关系策划 107

6.2.3 公共关系策划实例分析 110

6.3 公共关系活动实施 112

6.3.1 公共关系活动实施要素 112

6.3.2 如何进行公共关系活动的实施 113

6.3.3 公共关系活动实施实例分析 115

6.4 公共关系效果评估 115

6.4.1 公共关系效果评估的意义 116

6.4.2 如何进行公共关系效果评估 116

6.4.3 公共关系效果评估实例分析 117

【本章总结】 119

【知识及技能检测】 119

【拓展阅读】 120

第7章 内部公共关系 122

【学习目标】 122

【引例】 122

7.1 员工关系的处理 123

7.1.1 员工关系的概念 123

7.1.2 怎样处理员工关系 123

7.1.3 员工关系处理实例分析 125

7.2 投资者关系的处理 128

7.2.1 投资者关系的概念 128

7.2.2 怎样处理投资者关系 128

7.2.3 投资者关系处理实例分析 129

【本章总结】 130

【知识及技能检测】 130

【拓展阅读】 131

第8章 外部公共关系 134

【学习目标】 134

【引例】 134

8.1 消费者关系的处理 135

8.1.1 消费者关系的概念 135

8.1.2 怎样处理消费者关系 135

8.1.3 消费者关系处理实例分析 137

8.2 媒体关系的处理 139

8.2.1 媒体关系的概念 139

8.2.2 怎样处理媒体关系 139

8.2.3 媒体关系处理实例分析 140

8.3 政府关系的处理 142

8.3.1 政府关系的概念 142

8.3.2 怎样处理政府关系 142

8.3.3 政府关系处理实例分析 143

8.4 社区关系的处理 145

8.4.1 社区关系的概念 145

8.4.2 怎样处理社区关系 145

8.4.3 社区关系处理实例分析 146

【本章总结】 146

【知识及技能检测】 147

【拓展阅读】 147

第9章 公共关系专题活动 149

【学习目标】 149

【引例】 149

9.1 公共关系专题活动概述 150

9.1.1 公共关系专题活动的类型与特征 150

9.1.2 公共关系专题活动策划的内容及实施程序 152

9.2 公共关系专题活动的组织与实施 155

9.2.1 新闻发布会 155

9.2.2 展览会 157

9.2.3 庆典活动 158

9.2.4 赞助 160

9.2.5 开放参观 161

【本章总结】 161

【知识及技能检测】 162

【拓展阅读】 162

第10章 公关危机与危机公关 164

【学习目标】 164

【引例】 164

10.1 公共关系危机概述 165

10.1.1 公共关系危机的概念及特征 165

10.1.2 公共关系危机的类型 166

10.1.3 公共关系危机的发展过程 167

10.2 危机公关 168

10.2.1 危机公关的概念 168

10.2.2 危机公关的原则与措施 169

10.2.3 危机公关的注意事项 173

10.2.4 危机公关实例分析 173

10.3 公共关系危机预防 175

10.3.1 公共关系危机预防的举措 175

10.3.2 公共关系危机预防实例分析 177

【本章总结】 179

【知识及技能检测】 179

【拓展阅读】 180

第11章 公共关系礼仪 185

【学习目标】 185

【引例】 185

11.1 公共关系礼仪概述 186

11.1.1 礼仪的概念 186

11.1.2 礼仪的特征 186

11.1.3 礼仪的原则 187

11.1.4 公共关系礼仪的含义 188

11.1.5 公共关系与礼仪的关系 188

11.2 个人基本礼仪 189

11.2.1 仪容礼仪 189

11.2.2 服饰礼仪 191

11.2.3 仪态礼仪 191

11.2.4 仪式礼仪 193

11.3 日常交往礼仪 197

11.3.1 致意礼仪 197

11.3.2 介绍礼仪 197

11.3.3 名片礼仪 199

11.3.4 握手礼仪 200

11.3.5 其他交往礼仪 201

【本章总结】 205

【知识及技能检测】 205

【拓展阅读】 206

第12章 公共关系与沟通 208

【学习目标】 208

【引例】 208

12.1 公共关系沟通概述 209

12.1.1 公共关系沟通的概念 209

12.1.2 公共关系沟通的基本原则 209

12.1.3 公共关系沟通的基本过程 210

12.2 公共关系沟通举措 212

12.2.1 公关语言艺术 212

12.2.2 聆听 214

12.2.3 非语言沟通 216

12.3 公关沟通应用 222

12.3.1 人际沟通 222

12.3.2 求职沟通 225

12.3.3 职场沟通 228

【本章总结】 233

【知识及技能检测】 233

【拓展阅读】 235

参考文献 236