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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的含义、起源和发展 2

第二节 东、西方礼仪的差异 6

第三节 礼仪的特性和基本原则 8

第四节 礼仪修养 11

小结 16

思考与练习 16

第二章 个人形象礼仪 19

第一节 仪容礼仪设计 19

第二节 服饰礼仪 24

第三节 饰品选择与搭配 30

第四节 仪态礼仪 34

小结 40

思考与练习 40

第三章 交往礼仪 42

第一节 馈赠礼仪 42

第二节 通信礼仪 49

第三节 空间礼仪 54

小结 58

思考与练习 58

第四章 接待与拜访礼仪 61

第一节 接待礼仪 62

第二节 电话礼仪 68

第三节 位次礼仪 71

第四节 拜访礼仪 77

小结 80

思考与练习 80

第五章 宴饮礼仪 84

第一节 宴请礼仪 84

第二节 中餐礼仪 90

第三节 西餐礼仪 95

第四节 酒水与茶艺 104

小结 109

思考与练习 110

第六章 仪典礼仪 113

第一节 签字仪式 114

第二节 开业仪式 116

第三节 剪彩仪式 122

第四节 庆典仪式 126

小结 129

思考与练习 129

第七章 涉外交往礼仪 132

第一节 涉外交往通则 133

第二节 中西方礼俗差异 134

第三节 世界各国商务习俗 136

小结 155

思考与练习 155

第八章 求职应聘礼仪 159

第一节 应聘准备 159

第二节 求职面试礼仪 165

第三节 辞职礼仪 169

小结 173

思考与练习 173

第九章 办公室礼仪 176

第一节 交往有度 176

第二节 办公室环境礼仪 179

第三节 办公室人际关系礼仪 182

小结 189

思考与练习 189

参考文献 190