管理文秘事务PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 管理文秘事务引论 1

一、管理在文秘中的含义 2

二、文与秘的概念 3

三、管理与文秘的关系 7

第二节 管理文秘事务的特征与功能 10

一、本质特征与次要特征 10

二、管理文秘的功能与作用 14

第三节 管理文秘的内容与原则 16

一、管理文秘的主要内容 16

二、管理文秘的基本原则 17

第四节 管理文秘部门的设置与职能 19

一、管理文秘部门的设置现状 19

二、管理文秘部门的设置原则 21

三、管理文秘部门的主要职能 22

第五节 管理文秘人员的职业道德素养 25

一、职业道德修养 25

二、文化知识修养 27

三、能力才干修养 29

小结 31

案例分析 31

思考与训练 39

第二章 办公环境与文秘人员的管理 40

第一节 办公环境管理的概念和作用 40

一、办公环境管理的概念 41

二、办公环境管理的含义与作用 43

第二节 办公环境布置的总体要求 45

一、办公环境筹建的主要因素要求 45

二、办公环境的物理条件要求 46

三、办公室环境的整洁与美化要求 50

第三节 办公环境布局、布置的具体内容与要求 51

一、办公室的布局设计要求 51

二、办公环境布置要求 53

三、办公环境的整理要求与清洁维护 54

第四节 文秘人员的管理 57

一、文秘人员基本的事务技巧与自我管理 57

二、文秘人员的着装含义与要求 60

三、文秘人员的招聘与培训 67

小结 70

案例分析 71

思考与训练 76

第三章 管理文秘的公关事务管理 80

第一节 公关事务管理的概念 80

一、公关事务的含义 81

二、公关礼仪与形象塑造及作用 82

三、公关礼仪的原则 84

第二节 协调沟通的概念 87

一、协调沟通的含义 87

二、协调沟通的种类 90

三、协调沟通的原则 92

第三节 协调沟通的内容与方式方法 94

一、协调沟通的内容 94

二、协调沟通的方式 99

三、协调沟通的方法 101

小结 105

案例分析 106

思考与训练 113

第四章 日常与专题的公关事务管理 114

第一节 日常通信事务 115

一、电话接打 115

二、邮件收发 119

三、无纸邮件 120

第二节 日程安排事务 122

一、日程安排 122

二、订约事宜 125

第三节 日常接待事务 126

一、基本原则与要求 127

二、平时来访接待事务 129

三、内外宾接待事务 131

第四节 专题公关事务 133

一、记者招待会 133

二、庆典活动 135

三、表彰颁奖会 137

四、谈判活动 137

小结 139

案例分析 140

思考与训练 146

第五章 会议事务的管理 150

第一节 会议的概念 150

一、会议的含义与类型 151

二、会议的作用与要素 152

三、会议管理的基本要求 156

第二节 会议的筹备事务 157

一、会议计划与成本预算 157

二、会议议题与程序的拟定 159

三、会议场所的选择与布置 163

四、会议文书的准备与通知 166

第三节 会议中的事务 169

一、签到与会议材料的发放 169

二、会议中的服务 170

三、会议信息的收集与编发 172

第四节 会后事务处理 175

一、会场的清理 175

二、会议文书的处理 176

三、会议总结与传达 177

四、会议催办 178

小结 179

案例分析 180

思考与训练 184

第六章 文书与档案的管理 187

第一节 文书的管理 187

一、文书的含义和管理要求 188

二、发文办理 190

三、收文办理 192

四、办结文书的处理 196

第二节 档案的管理 197

一、档案的管理概述 197

二、归档文书的范围和保管期限 199

三、归档文书的整理 203

第三节 电子文书的管理 206

一、电子文书管理的原则与方式 207

二、电子文书的整理与归档 211

第四节 印信管理 215

一、印章的作用和种类 216

二、印章的管理和使用 218

三、介绍信的管理和使用 223

小结 224

案例分析 225

思考与训练 230

第七章 信息资源的管理 233

第一节 信息、信息资源的概念 233

一、信息的概念 234

二、信息资源的概念 236

第二节 信息资源管理的内容与要求 243

一、信息资源管理的特点与意义 243

二、信息资源管理的内容与要求 247

第三节 信息资源的收集、整理与分析 251

一、信息资源的收集方法 251

二、信息资源的整理方法 254

三、信息资源的分析方法 255

第四节 信息资源中心的管理与保密 258

一、信息资源中心的管理 258

二、信息资源保密的内容与要求 260

小结 264

案例分析 265

思考与训练 277

第八章 其他事务的管理 278

第一节 办公物品的管理 278

一、办公物品管理的含义与作用 279

二、传统办公物品的管理 280

第二节 办公自动化设备管理 284

一、计算机及办公自动化系统 284

二、主要办公工具的使用与管理 287

第三节 车辆管理 292

一、车辆管理的内容 292

二、车辆安全管理 293

三、车辆服务管理 295

四、车辆的调度管理 295

第四节 值班事务管理 297

一、值班事务的概念 297

二、值班的责任与内容 297

三、值班事务的管理制度 299

小结 300

案例分析 301

思考与训练 308

参考文献 311

后记 313