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第一章 生活消费 1

1．未成年人在免费游乐场内游玩时受伤经营该场所的商场是否承担责任？ 1

2．消费者在促销活动中被挤伤可否要求店家负责？ 4

3．消费者所购商品与样品不一样时怎么办？ 6

4．购物时滑倒摔伤可否要求商场赔偿？ 9

5．赠品出现质量问题造成身体伤害商场应该承担责任吗？ 12

6．商场出售“水货”产品后消费者可否要求其双倍赔偿？ 15

7．销售者是否应该履行“假一赔十”的承诺？ 17

8．购物时不小心将物品损坏应当赔偿吗？ 19

9．丢失发票的产品出现质量问题应由谁来承担责任？ 22

10．超市购物存包被冒领可否要求赔偿？ 24

11．超市是否可以对我罚款？ 27

12．商场是否有权没收“可疑币”？ 29

13．购买到虚假“最低价”商品后可否要求商场双倍赔偿？ 32

14．“最终解释权”是否就是商家说了算？ 34

15．婚庆服务有瑕疵是否可以拒付服务费？ 37

第二章 餐饮、住宿服务类消费 41

1．酒店“谢绝自带酒水”、收取“开瓶费”的行为是否合法？ 41

2．饭店“餐券过期作废”有依据吗？ 43

3．消费者在宾馆泊车车辆被盗宾馆是否承担责任？ 46

4．酒店员工致顾客伤残是否应当进行赔偿？ 48

5．消费者在经营场所内受到人身伤害可否要求经营者赔偿？ 52

6．就餐时被人砍伤是否可以要求餐厅赔偿？ 54

7．住宿时被服务员打伤宾馆经营者是否承担责任？ 57

8．旅馆是否应为住宿登记不规范负责？ 60

9．顾客不满意住宿条件而要求退房，宾馆可否按半价收取房费？ 63

10．“衣冠不整禁止入内”是否侵权？ 65

第三章 房产、装修、物业服务类消费 68

1．房产商是否对其出售后的房屋质量负有维修义务？ 68

2．开发商迟迟不交房我该怎么办？ 70

3．开发商对名不符实的售楼广告应该承担责任吗？ 73

4．我买的商品房被开发商抵押给银行怎么办？ 76

5．遭遇开发商“一房卖二主”时该怎么办？ 79

6．业主能否以房屋出现质量问题为由拒交物业费？ 82

7．购买的商品房面积缩水该怎么办？ 85

8．住户装修房屋能不能随心所欲？ 88

9．房主可否因物业管理公司未尽管理职责而拒付物业管理费？ 91

10．室内甲醛超标我能否要求装修公司赔偿？ 94

第四章 交通工具及交通运输类消费 96

1．坐公交车造成人身伤害可否要求公交公司承担赔偿责任？ 96

2．到驾校学开车的行为是否属于《消费者权益保护法》所调整的范畴？ 98

3．汽修公司试车撞伤人谁负责？ 101

4．乘客乘坐出租车遭遇车祸应向谁索取赔偿？ 104

5．因出租车拒载遭受的损失能否要求出租车司机赔偿？ 107

6．加油站欺诈消费者以次充好该怎么办？ 109

7．汽车在保修范围内屡修不好该怎么办？ 111

8．免票乘车受伤可否要求客运公司赔偿？ 113

9．儿童购买半价票发生意外后只赔偿损害费用的一半合法吗？ 116

10．中途下车后能否要求退还部分票款？ 118

11．乘客携带行李也要买票吗？ 121

12．出租车故意绕远并搭载其他乘客该怎么办？ 123

第五章 医疗、卫生、美容类消费 126

1．因误诊造成患者受到损害医院是否应承担责任？ 126

2．医院对漏诊遗病是否应当承担赔偿责任？ 129

3．受害者可以对医院的价格欺诈行为向消费者协会投诉吗？ 131

4．患者可否要求进行医疗事故技术鉴定？ 134

5．美容受到损害后我能否要求赔偿？ 136

6．使用赠品发生不良后果应当找谁赔偿？ 139

7．我能否要求整形医院赔偿其因虚假宣传给我造成的损失？ 142

8．美容中心做整形手术造成人身损害，消费者应当如何维权？ 145

9．没有合法资质而提供美容服务的应承担何种责任？ 147

10．消费者因服用美容药品受到人身伤害后该找谁来赔偿损失？ 150

第六章 旅游类消费 153

1．消费者能否因旅行社擅自更改旅游项目要求旅行社赔偿？ 153

2．旅游客车发生交通事故造成游客受伤是否承担责任？ 155

3．旅行社遗漏游览项目该怎么办？ 157

4．旅游中所住饭店与合同约定不符能否要求旅行社赔偿？ 160

5．旅游时用餐导致食物中毒该找谁索赔？ 162

第七章 金融、电信、邮电服务类消费 166

1．存款口头挂失被冒领我能否要求银行赔偿？ 166

2．在银行取到假钞怎么办？ 169

3．储蓄密码泄露导致存款被他人骗取银行是否担责？ 172

4．用户欠费不停机移动公司是否应承担法律责任？ 175

5．用特快专递邮递物品造成损坏的应由谁来赔偿？ 178

第八章 网络消费 181

1．网上购物买到劣质产品该找谁索赔？ 181

2．网上购物付款后却拿不到货应当找谁承担责任？ 184

3．通过网络向我兜售假货是否构成欺诈？ 186

4．网站发布虚假信息致使消费者受损，营运者是否应当承担责任？ 189

5．格式合同能让网站逃避应承担的责任吗？ 192

第九章 农资产品消费 196

1．农民买种子的行为算不算消费行为？ 196

2．销售者是否应当为自己销售不合格的农药承担责任？ 199

3．买了假化肥造成减产怎么办？ 202

4．商家出售农药时说明使用情况有误是否应当承担赔偿责任？ 205

5．买假瓜种遭受了损失应该怎么办？ 208