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第一章 礼仪概论 1

第一节 礼仪的含义 1

第二节 礼仪的构成要素 4

第三节 礼仪的规律 7

第二章 仪表礼仪 13

第一节 仪表的意义 13

第二节 服饰礼仪原则与禁忌 17

第三节 服饰的色彩与搭配 20

第四节 不同场合的着装礼仪 27

第三章 仪容礼仪 49

第一节 发型礼仪 49

第二节 化妆礼仪 55

第四章 仪态礼仪 66

第一节 表情礼仪 66

第二节 形体礼仪 73

第三节 手势礼仪 78

第五章 交际礼仪 91

第一节 称呼 91

第二节 介绍 93

第三节 握手 97

第四节 名片 101

第五节 电话礼仪 104

第六节 馈赠礼仪 109

第六章 语言交际礼仪 119

第一节 语言交际的基本要求 120

第二节 语言交谈的前提与技巧 124

第三节 体态语言 135

第七章 文书礼仪 143

第一节 书信类文书礼仪 143

第二节 致辞类文书礼仪 149

第三节 商务信函 154

第四节 电子通信文书礼仪 156

第八章 仪式礼仪 161

第一节 迎送礼仪 161

第二节 签字仪式 165

第三节 开业仪式 167

第四节 剪彩仪式 172

第五节 颁奖仪式 174

第六节 会议礼仪 176

第七节 宴会礼仪 190

第八节 西餐礼仪 197

第九章 中外习俗礼仪 202

第一节 中国传统习俗 202

第二节 外国传统习俗 215

主要参考文献 243