公共关系学PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系的基本概念 1

一、公共关系的基本含义 1

二、公共关系学的基本含义 6

第二节 公共关系的产生和发展 11

一、早期的公共关系思想与活动 11

二、现代公共关系的兴起和发展 13

第三节 公共关系学与其他学科的关系 21

一、公共关系学与管理学 22

二、公共关系学与市场营销学 22

第四节 学习公共关系学的意义和方法 23

一、学习公共关系学的意义 23

二、学习公共关系学的方法 26

第二章 公共关系的主体与客体 29

第一节 公共关系的主体 29

一、社会组织的概念及特征 29

二、社会组织的环境 30

三、社会组织的形象 32

四、社会组织的公关目标 36

五、社会组织的新形态：社会性个人 38

第二节 公共关系的客体 39

一、公众的概念及特征 39

二、公众的分类 41

三、公众的分析 43

第三节 医院公共关系 51

一、医院公共关系的主体与客体 51

二、医院内部的公共关系 51

三、医院外部的公共关系 53

第三章 公共关系的职能、类型与基本原则 56

第一节 公共关系的职能 56

一、采集信息、监测环境 56

二、咨询建议、参与决策 57

三、协调关系、联络感情 58

四、沟通引导、凝聚力量 59

五、策划活动、应对突发事件 60

第二节 公共关系的类型 61

一、部门型公共关系 61

二、对象型公共关系 66

三、功能型公共关系 77

第三节 公共关系的基本原则 80

一、公共关系的基本原则 80

二、医院公共关系的基本原则 83

第四章 公共关系机构与人员 85

第一节 公共关系机构 85

一、公共关系机构设置的必要性和原则 85

二、公共关系机构的地位和作用 87

三、公共关系机构在社会组织中的位置 89

四、公共关系机构的类型和分工 91

五、公共关系组织机构 93

第二节 公共关系人员 97

一、公共关系人员的层次和分类 97

二、公共关系人员的基本素质与基本能力 99

三、公共关系人员的职业道德和职业准则 104

四、公共关系人员的仪表 106

五、公共关系人员的招聘、培养和考核 110

六、公共关系从业人员的资格认证 112

第五章 公共关系活动的程序 114

第一节 公共关系活动的调查研究 114

一、公共关系活动调查的目的和意义 114

二、公共关系活动调查的内容 115

三、公共关系活动调查的方法 120

第二节 公共关系活动策划 123

一、公共关系活动策划的概念和意义 124

二、公共关系活动策划的原则 124

三、公共关系活动策划的思维特点 126

四、公共关系活动策划的程序 127

第三节 公共关系计划的实施 131

一、公共关系计划实施在公共关系活动中的作用 131

二、影响公共关系计划实施的因素 133

三、公共关系计划实施的原则与方法 134

第四节 公共关系策划活动的评估 137

一、公共关系策划活动评估及其作用 138

二、公共关系策划活动评估的标准 140

三、公共关系策划活动评估的方法 141

第六章 公共关系传播 143

第一节 公共关系传播的基本原理 143

一、传播的基本原理 143

二、公共关系传播 151

三、公共关系传播的基本原则 156

第二节 公共关系传播的基本形式 161

一、公共关系的语言传播 161

二、公共关系的体态传播 166

三、公共关系的书面传播 169

四、公共关系的电子传播 172

第七章 公共关系的危机管理 178

第一节公共关系危机及其对组织的影响 178

一、公共关系危机概念的界定 178

二、公共关系危机产生的原因 179

三、公共关系危机的特征 183

四、公共关系危机的类型 185

五、公共关系危机对组织发展的危害 187

第二节 公共关系危机管理 187

一、公共关系危机管理的概念 188

二、预防性危机管理 189

三、处理性危机管理 192

四、善后危机管理工作 197

五、医院公共关系危机管理 198

第八章 公共关系专题活动 203

第一节 公共关系专题活动概述 203

一、公共关系专题活动的定义 203

二、公共关系专题活动的主要形式 204

三、公共关系专题活动的作用 204

第二节 赞助活动 205

一、赞助活动的目的 205

二、赞助活动的主要对象 206

三、赞助活动的策划开展 207

四、赞助活动的注意事项 208

第三节 庆典活动 209

一、庆典活动的类型 209

二、庆典活动的开展 210

第四节 新闻发布会 212

一、新闻发布会的含义与特点 212

二、新闻发布会的作用 213

三、新闻发布会的组织安排 214

第五节 组织开放日活动 217

一、组织开放日活动的作用 217

二、组织开放日活动的开展 218

第六节 展览会 220

一、展览会作用 220

二、展览会的类型 220

三、展览会的组织 221

第七节 举办会议 223

一、会议的类型及其作用 223

二、举办会议的准备工作 224

三、会议的主持及其技巧 227

第九章 公共关系礼仪 235

第一节 公共关系礼仪概述 235

一、礼仪是一种行为准则 235

二、公共关系礼仪是礼仪的一种表现形式 237

第二节 公共关系交往中的礼仪 238

一、广结善缘是公共关系交往的目的 238

二、公共关系交往中的礼仪要求 238

三、公共关系交往中的沟通手段 239

第三节 公共关系语言中的礼仪 242

一、口头语言中的公共关系礼仪 242

二、书面语言中的公共关系礼仪 245

三、体态语言中的公共关系礼仪 250

第四节 国际公共关系礼仪的基本规范 253

一、国际公共关系的含义和特征 253

二、国际公共关系的外事礼宾礼仪 253

第五节 医护人员的基本礼仪 257

一、医护人员礼仪的重要性 257

二、医护人员服务礼仪的基本规范 258

三、医护人员的公务礼仪 259

第六节 大学生的基本礼仪 261

一、大学生在校基本礼仪 261

二、大学生求职礼仪 264

三、工作礼仪 267

参考文献 270

后记 272