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第一章 办公室主任工作概述 1

第一节 办公室 1

一、办公室概述 1

二、办公室的地位和作用 1

三、办公室的职能特点 3

四、办公室机构的设置原则 3

第二节 办公室主任 5

一、办公室主任的地位和作用 5

二、办公室主任的职责 5

三、办公室主任工作的特点 6

四、办公室主任工作的要求和任务 6

第三节 办公室主任的基本素质要求 7

一、办公室主任的工作作风 7

二、办公室主任的素质修养 7

第四节 办公室主任的常用工作方法 9

一、办公室主任的调查研究方法 9

二、办公室主任的思想政治工作方法 10

三、办公室主任的科学思维方法 11

四、办公室主任的工作艺术 11

第二章 办公环境管理及手段 14

一、办公室环境管理的含义 14

二、办公室环境管理的技巧 14

三、办公室环境管理的原则及程序 14

第三章 政务处理 17

第一节 值班工作 17

一、工作特点及作用 17

二、工作任务 17

三、工作安排 18

四、工作制度 18

五、突发事件处理 18

第二节 电话处理 19

一、电话处理工作的意义 19

二、通话要求 19

三、电话打出与接听方法 19

四、电话后续处理 20

五、电话通知和电话记录 20

六、领导公开电话的管理 20

第三节 印信管理 21

一、印章的历史及其特性 21

二、印章的种类及式样 21

三、印章的刻制与颁发 23

四、印章的使用和保管 23

五、印章的停用、存档和销毁 24

六、介绍信管理 25

七、电子印章 26

第四节 通信收发 27

一、收发、通信工作的作用 27

二、收发室的职责 27

三、收发、通信工作的基本要求 28

四、收信工作程序 28

五、报刊工作 30

六、发信工作 31

第五节 办公自动化与电子政务 34

一、办公自动化的概念 34

二、办公自动化的特点 34

三、办公自动化的功能 35

四、办公自动化的构成要素 36

五、办公自动化系统的开发技术 37

六、办公自动化与电子政务的关系 38

第六节 电子政务 39

一、电子政务的概念 39

二、电子政务的特点及作用 40

第四章 协调与督查 42

第一节 协调 42

一、协调工作概述 42

二、协调工作的原则 43

三、协调工作的任务 44

四、协调工作的人员素质 45

五、协调工作的方法 46

第二节 督查 48

一、督查工作概述 48

二、督查工作的原则 48

三、督查工作的内容 49

四、督查工作的基本程序 50

五、督查工作的基本方法 52

六、督查工作制度 52

七、督查工作网络 57

第五章 接待工作 59

第一节 接待工作概述 59

一、接待工作的内容 59

二、接待工作的种类 59

三、接待工作的程序 60

第二节 政务接待工作 61

一、政务接待工作的原则 61

二、政务接待工作的规格 61

三、协助领导接待的做法 62

四、接待工作的具体事务 62

第三节 礼宾活动 66

一、迎送 66

二、会见与会谈 68

三、宴请 70

四、签字仪式 72

五、文娱活动 72

六、参观访问 73

第四节 外事接待工作 73

一、外事接待工作的基本原则 73

二、外事接待的准备工作 74

三、迎送工作 74

四、会见会谈工作 75

五、日常交往 76

第六章 会务工作 78

第一节 一般常识 78

一、会议管理制度 78

二、会议类型 81

三、会议功能 83

四、会议的秘书机构和秘书人员 84

五、会议时间和人员安排 86

六、主持会议的艺术 88

第二节 准备工作 89

一、会议组织方案 89

二、议题安排 90

三、日程和会序 92

四、会议文件 93

五、会议通知 94

六、报名与编组 96

七、会议须知 97

八、会场布置 98

九、会议证件 100

十、座次安排 102

十一、安排发言 103

十二、发布会议新闻 103

十三、经费预算 104

第三节 会议期间工作 106

一、会议签到 106

二、会场服务 107

三、议案 109

四、分组会议 110

五、会议记录 111

六、候会安排 114

七、选举 115

八、会议值班 116

九、会议简报 117

第四节 会后工作 119

一、会后工作内容 119

二、整理会议内容 121

三、印发会议文件 122

四、会议纪要 123

五、督办 126

六、送站 127

七、会务总结 128

第五节 会议保障工作 131

一、会议生活管理的内容和原则 131

二、会议食宿管理 132

三、会议财务管理 133

四、会议卫生管理 134

五、会议交通管理 134

六、会议保密及密级 135

七、会议保密制度、措施和纪律 136

八、文件保密 137

九、会场保密 138

十、会议报道保密 138

十一、会议技术保密 139

十二、会议安全 139

第七章 调研工作 142

一、调查研究的基本原则 142

二、调查研究的准备工作 143

三、课题的确定 144

四、调查的联络与接洽 145

五、调查研究的基本方法 146

六、问卷法 154

七、访问法 157

第八章 信访工作 162

一、信访工作的重要性 162

二、信访部门的职责 163

三、信访工作的基本原则 163

四、信访工作的形式及程序 163

五、信访材料的登记、存档 166

六、重复上访问题的处理 167

七、匿名信的处理 168

八、重大、紧急信访信息报告制度 169

九、来访登记统计 170

十、信访工作预案 170

十一、信访文书的立卷归档工作 172

第九章 公文处理 173

第一节 公文处理概述 173

一、公文的概念 173

二、公文的特点、作用 173

三、公文分类 174

四、公务文书的文体 175

五、公文格式 175

六、公文的行文制度 176

七、公文处理的组织领导 177

八、公文处理机构 178

九、公文处理程序 178

十、公文收发处理的基本原则 178

第二节 收文处理 178

一、签收 178

二、拆封 178

三、筛选 179

四、登记 179

五、拟办 179

六、分发 179

七、传阅 180

八、批办 180

九、承办 180

十、督办 180

十一、办复 180

十二、立卷 181

十三、归档 181

十四、销毁 181

第三节 发文处理 181

一、交拟 181

二、拟稿 181

三、审核 182

四、签发 182

五、缮印 182

六、校对 182

七、用印 182

八、登记 183

九、分发 183

十、投送 183

十一、立卷 183

十二、归档 183

十三、销毁 183

第四节 公文例文 183

一、协调指挥类 183

二、周知类 189

第五节 文书归档 267

一、公文立卷归档 267

二、公文立卷的作用 267

三、公文立卷的方法 268

四、文书部门的立卷制度 268

五、公文立卷的范围 268

六、公文立卷的原则和要求 269

七、公文立卷的质量要求 269

八、归档工作的步骤 269

第十章 办公室秘书工作 270

第一节 秘书工作概述 270

一、秘书工作的特点、原则 270

二、秘书工作人员的政治素养 271

三、秘书工作人员的作风素养 272

四、秘书工作人员的业务素质 272

五、秘书工作人员的心理素质 273

六、秘书人员的分类 274

七、秘书人员的配备 274

八、秘书人员的使用 275

第二节 领导人秘书工作 276

一、领导人秘书及其作用 276

二、领导人秘书工作的内容 276

三、领导人秘书工作的基本原则 277

四、领导人秘书工作的基本要求 277

五、领导人秘书的文字能力和口头表达能力 278

六、领导人秘书的工作方法 279

七、领导人秘书的服务工作 279

八、领导人秘书的协调关系工作 283

第三节 企业办公室主任和秘书工作 285

一、企业办公室主任的职责 285

二、企业办公室主任的管理方式 287

三、企业秘书工作的地位和作用 288

四、企业秘书的机构设置 288

五、企业秘书群体的构成及优化 289

六、企业秘书工作岗位责任制 290

第十一章 保密工作 291

第一节 保密工作概述 291

一、保密和保密工作 291

二、保密工作的历史 291

三、保密工作的重要性 293

四、保密工作的特点 294

五、正确把握保密与公开的关系 294

六、保密工作面临的新情况 296

七、新形势下保密工作的特点 296

八、国家秘密的种类和范围 297

九、正确划定密级 297

十、保密管理工作部门 298

十一、保密干部 299

十二、保密守则 300

第二节 保密工作的种类和措施 301

一、文件保密 301

二、会议保密 303

三、通信保密 304

四、电子计算机网络保密 305

五、科学技术保密 306

六、建国以来科技保密工作的有关指示和规定 307

七、科技秘密的范围和密级 308

八、科学技术泄密的渠道 310

九、商业保密 310

十、宣传报道保密 311

十一、宣传报道失泄密渠道及其防范 312

十二、涉外保密工作 313

十三、加强经济保密工作 313

第三节 失泄密的防范和处理 314

一、失泄密防范措施 314

二、失泄密事件的性质和种类 315

三、追查失泄密事件的重要性 315

四、追查失泄密事件的原则 316

五、追查失泄密实践的步骤 316

第十二章 档案管理 318

第一节 档案工作 318

一、档案的性质、内容 318

二、档案工作的基本原则 318

三、档案工作的基本任务 319

四、档案工作的组织管理 319

五、档案馆的性质和任务 319

第二节 档案收集 319

一、档案收集工作的内容 319

二、档案收集工作的基本要求 319

三、归档制度 321

四、档案室工作 332

第三节 档案整理 334

一、档案整理工作的内容 334

二、档案分类立卷 334

第四节 档案的鉴定和保管 337

一、档案价值鉴定工作的意义 337

二、档案价值鉴定工作制度 338

三、档案价值鉴定方法 338

四、档案保管 339

第五节 档案的检索和利用 341

一、档案检索工具的作用 341

二、档案检索工具的种类 342

三、常用检索工具的编制方法 343

四、档案著录项目及格式 347

第六节 档案的电子自动化管理 347

一、电子档案管理的必要性 347

二、电子档案的特点 347

三、电子档案的收集与积累 348

四、电子档案的整理与归档 349

五、电子档案的保存与维护 350

六、电子档案面临的问题 351

第七节 办公设备及其使用 352

一、复印机的使用 352

二、电话机的使用 358

三、传真机的使用 360

四、摄像机的使用 365

五、打印机的使用 368

六、碎纸机的使用 370

七、空调的使用 371

八、信息保密设备 373

第十三章 机关事务管理 377

第一节 机关事务管理机构的基本职能 377

第二节 物资管理 378

一、物资管理概述 378

二、固定资产管理 378

第三节 房产基建管理 383

第四节 房屋维修管理 384

一、房屋的安全检查 384

二、房屋维修的计划管理 384

三、房屋维修的技术管理 384

四、房屋维修的质量管理 384

五、房屋维修的施工管理 384

六、房屋维修的档案资料管理 385

第五节 危房鉴定 391

第六节 大中小修工程的概念与管理 392

一、大中小修工程的概念 392

二、维修工程预算定额和地区单位估价 393

三、房屋维修工程预算的编制 395

四、房屋维修工程预算造价的费用构成 397

第七节 食堂管理 400

第八节 后勤服务管理 404

一、用电管理 404

二、用水管理 405

三、供暖设备管理与维修 406

四、浴室管理 415

五、车辆安全管理 417

六、绿化管理 419