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1 电子商务概论 1

学习目标 1

1.1 电子商务的概念 1

1.1.1 电子商务的定义和特点 1

1.1.2 电子商务的分类和层次 4

1.1.3 电子商务的研究内容 7

1.2 电子商务的发展 8

1.2.1 电子商务的发展阶段 8

1.2.2 国际电子商务的发展 10

1.2.3 中国电子商务的发展 11

1.3 电子商务的影响 12

1.3.1 电子商务对社会生活的影响 12

1.3.2 电子商务对经济政策的影响 14

1.3.3 电子商务对企业管理的影响 16

思考题 18

本章主要参考文献 18

2 电子商务的结构与模式 19

学习目标 19

2.1 电子商务的基本要素 19

2.1.1 电子商务的参与主体 20

2.1.2 电子商务的“四流” 20

2.1.3 电子商务的交易流程 21

2.2 电子商务的结构 22

2.2.1 电子商务的框架结构 22

2.2.2 电子商务系统的体系结构 23

2.2.3 企业电子商务系统的结构 29

2.3 电子商务的主要模式 29

2.3.1 商业机构对消费者的电子商务模式 29

2.3.2 商业机构对商业机构的电子商务模式 30

2.3.3 商业机构对政府的电子商务模式 32

2.3.4 消费者对消费者的电子商务模式 32

2.3.5 其他电子商务交易模式 32

思考题 33

本章主要参考文献 33

3 电子商务技术基础 34

学习目标 34

3.1 计算机网络通信技术 34

3.1.1 Internet的概述 35

3.1.2 Internet的网络结构及协议 39

3.1.3 Internet的接人方式 44

3.1.4 Internet的应用 47

3.2 Web技术 53

3.2.1 HTTP协议与WWW 54

3.2.2 SGML、HTML与XML 60

3.2.3 PHP、ASP、JSP与ColdFusion技术 61

3.3 数据库技术 64

3.3.1 数据库原理 64

3.3.2 网络数据库 69

3.3.3 数据仓库 74

3.4 基于Web的电子商务工具 74

3.4.1 网络门户 75

3.4.2 搜索引擎 75

3.4.3 推式技术 76

3.4.4 智能代理 77

思考题 78

本章主要参考文献 78

4 电子商务安全与认证 79

学习目标 79

4.1 电子商务安全概述 80

4.1.1 电子商务的安全问题 80

4.1.2 电子商务的安全要求 82

4.1.3 电子商务的安全框架 83

4.2 电子商务网络安全 85

4.2.1 访问控制技术 86

4.2.2 防火墙技术 88

4.2.3 病毒防范技术 92

4.3 电子商务信息安全 94

4.3.1 保密通信系统概述 94

4.3.2 加密技术 94

4.4 电子商务认证技术 99

4.4.1 身份认证技术 99

4.4.2 信息认证技术 100

4.4.3 数字证书及安全认证机构 101

4.4.4 公钥基础设施（PKI） 103

4.5 电子商务安全协议 103

4.5.1 SSL协议 103

4.5.2 SET协议 104

4.5.3 S-HTTP协议 106

4.5.4 其他安全协议（IPSec协议、S/MIME协议、PGP协议） 107

思考题 108

本章主要参考文献 109

5 电子商务支付 110

学习目标 110

5.1 电子支付的概念 110

5.1.1 电子支付的原理 110

5.1.2 电子支付的实现 111

5.1.3 电子支付的模式 112

5.2 网上银行 116

5.2.1 网上银行的概念 116

5.2.2 网上银行的特点 116

5.2.3 网上银行的功能 117

5.2.4 网上银行的模式 118

5.3 支付网关 119

5.3.1 支付网关的定义 119

5.3.2 支付网关的主要功能 120

5.3.3 支付网关系统的组成 121

5.3.4 支付网关的工作流程 122

5.4 电子钱包 123

5.4.1 电子钱包概述 123

5.4.2 电子钱包的种类 123

5.4.3 电子钱包的流程 124

5.5 常用的电子商务支付工具 126

5.5.1 电子现金 126

5.5.2 银行卡 128

5.5.3 智能卡 129

5.5.4 电子支票 130

5.5.5 移动支付 131

5.5.6 微支付 132

思考题 133

本章主要参考文献 134

6 网络营销实施与管理 135

学习目标 135

6.1 网络营销的基本理论 135

6.1.1 网络营销的基本概念 135

6.1.2 网络营销的产生与发展 136

6.1.3 网络营销的功能 138

6.1.4 网络营销的理论基础 140

6.2 网络营销的方法 142

6.2.1 搜索引擎注册与排名 142

6.2.2 交换链接 143

6.2.3 病毒式营销 143

6.2.4 网络广告 143

6.2.5 邮件营销 153

6.2.6 其他方法 153

6.3 网络营销的策略 155

6.3.1 网上产品和服务策略 155

6.3.2 网络营销价格策略 160

6.3.3 网络营销渠道策略 166

6.3.4 网络促销策略 170

思考题 175

本章主要参考文献 176

7 电子商务企业的管理 177

学习目标 177

7.1 电子商务管理理念 177

7.1.1 企业管理的发展 178

7.1.2 电子商务企业管理 180

7.2 企业管理信息系统 182

7.2.1 企业管理信息系统概述 182

7.2.2 电子商务下的管理信息系统策略 184

7.2.3 电子商务下的管理信息系统策略保障体系和效益评价 188

7.3 业务流程重组 191

7.3.1 流程与BPR 191

7.3.2 BPR的基本原则 193

7.3.3 BPR策略 195

7.4 企业资源计划 196

7.4.1 ERP的基本原理 196

7.4.2 ERP的功能模块 199

7.5 电子商务客户关系管理 203

7.5.1 客户关系管理原理 203

7.5.2 企业客户关系管理与电子商务的融合 205

7.6 数据挖掘 207

7.6.1 数据挖掘的概念 208

7.6.2 数据挖掘的过程 210

7.6.3 数据挖掘的方法 210

7.6.4 数据挖掘的应用 212

思考题 213

本章主要参考文献 213

8 电子商务运行环境 214

学习目标 214

8.1 电子商务社会环境的现状 214

8.1.1 政策和法规 214

8.1.2 网络消费习惯 215

8.1.3 信用体系 215

8.2 电子商务法律环境 215

8.2.1 电子商务立法 216

8.2.2 相关的电子商务法及政策 217

8.2.3 电子商务法律前景 222

8.3 电子商务税收环境 224

8.3.1 电子商务税收新问题 230

8.3.2 电子商务税收政策 232

8.3.3 电子征税 234

思考题 237

本章主要参考文献 237

9 电子商务规划与实施 238

学习目标 238

9.1 电子商务系统规划 238

9.1.1 电子商务系统需求分析 238

9.1.2 电子商务系统硬件平台选择 242

9.1.3 电子商务系统软件平台选择 247

9.2 电子商务网络规划 271

9.2.1 企业内网规划 271

9.2.2 企业外网规划 273

9.2.3 企业接入互联网 276

9.2.4 企业网络的管理和使用 280

9.3 电子商务网站建设 284

9.3.1 电子商务网站规划 284

9.3.2 电子商务网站设计 290

9.3.3 电子商务网站经营 297

9.3.4 电子商务网站维护 299

思考题 303

本章主要参考文献 303

10 电子商务成本效益分析与盈利模式 304

学习目标 304

10.1 电子商务投资评估 305

10.1.1 电子商务投资评估指标体系 306

10.1.2 电子商务投资评估中存在的困难 308

10.1.3 电子商务投资评估的方法和工具 310

10.2 电子商务成本效益分析 313

10.2.1 电子商务成本与效益的含义 313

10.2.2 电子商务成本与效益的特征 314

10.2.3 电子商务成本与效益的构成 316

10.2.4 电子商务成本与效益的比较方法 319

10.3 电子商务盈利模式探讨 321

10.3.1 按通用电子商务分类方法考查盈利模式 321

10.3.2 网站收入 327

10.3.3 电子商务盈利模式的新变化 328

10.3.4 防止电子商务成本失控 330

思考题 333

本章主要参考文献 333