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第一章 商业信函 1

第一节 商业信函的文体及语言风格 1

一、商务信函的文体特征 1

二、商务信函的语言风格可以用5个“C”表示 5

第二节 商业信函的格式 10

一、商业信函的结构 10

二、商业信函的版面设计 16

三、信封的写法与信纸的折叠法 19

第三节 三种类型商业信函的写法 22

一、于对方有利的信函——可以开诚布公 22

Ⅰ.传达有利信息的表达法 23

a.表示高兴、欣慰 23

b.表示感谢对方 23

C.表示同意/接受对方的条件/要求 24

Ⅱ.处理事情的方式/结果的表达法 25

a.通知对方 25

b.说明要求 26

C.请求对方通知 27

Ⅲ.给对方留下美好的印象 27

二、于对方不利的信函——要谨慎处理 28

于对方不利信函表达法 29

a.婉言谢绝/拒绝对方的要求 29

b.向对方提出异议/要求/抱怨 32

C.向对方传达不利信息 34

三、说服对方的信函——要运用技巧 36

说服对方信函的表达法 38

a.宣传自己的优势，以求对方信服 38

b.解释正当理由/处理问题的方法－以求对方理解 41

C.表示道歉和善意－以求对方宽容 43

第四节 商业信函中的新、旧词语 44

第二章 进出口流程 46

一、出口流程示意图 46

二、进口流程示意图 47

第一节 交易前的准备 47

Ⅰ.市场调研 47

a.市场调查报告示例 48

b.市场行情表达法 50

c.市场的专门术语 51

Ⅱ.信用查询 51

a.信用查询信函示例 52

b.信用、资力情况的表达法 54

c.信用、资力、资本的专门术语 55

Ⅲ.介绍公司情况，建立业务关系 56

a.建立业务关系信函示例 56

b.有关信息来源的表达法 57

c.关于经营商品的专门术语 57

Ⅳ.促销广告 60

a.促销广告示例 61

b.精彩广告语集锦 62

c.广告专门术语 63

Ⅴ.价格磋商 64

1.询盘 64

a.询盘信函示例 64

一般询盘 64

具体询盘 64

b.询盘的表达法 65

一般询盘 65

具体询盘 66

c.贸易术语 66

2.报盘 67

a.报盘信函示例 67

虚盘 67

实盘 68

b.报盘的表达法 68

报价句型 68

报盘句型 68

虚盘“保留条件” 68

实盘注明“接受有效期” 69

c.报盘，发盘专门术语 69

3.还盘 69

a.还盘信函示例 69

b.还盘表达法 70

c.价格专门术语 72

第二节 交易的进行 73

一、确认/执行订单 73

a.附寄订单信函示例 73

确认/执行订单信函示例 74

拒接订单信函示例 75

b.有关订（货）单的表达法 75

c.有关订单专门术语 76

二、达成交易，签定合同 77

a.达成交易信函示例 77

销售合同示例 77

销售确认书示例 81

b.达成交易，签定合同表达法 82

c.填制合同 83

d.合同专门术语 85

三、备制出口单据 86

1.信用证 87

a.开证申请书示例 87

跟单信用证示例 89

b.有关信用证的表达法 91

c.信用证专门术语 93

d.用跟单信用证进行诈骗的几种常见方式 94

Ⅱ.汇票 94

a.开立汇票信函示例 95

汇票示例 95

b.开立汇票表达法 95

C.汇票专门术语 96

Ⅲ.提单 97

a.陆海联运提单示例 97

b.填制提单 98

c.有关提单的表达法 99

d.提单专门术语 100

Ⅳ.发票 101

a.要求客送形式发票信函示例 101

商业发票示例 102

形式发票示例 102

海关发票示例 103

b.填制发票 105

C.有关发票的常用语句 106

d.发票专门术语 107

Ⅴ.保险单 108

a.为买方投保信函示例 108

保险单示例 109

b.有关保险表达法 110

C.保险专门术语 111

四、包装 113

a.信函示例 114

b.运输标志（唛头）示例 115

C.有关包装表达法 116

d.包装专门术语 120

五、装运 121

a.信函示例 122

b.有关装运表达法 123

C.装运专门术语 124

d.Shipping Marks：运输标志（唛头） 127

第三章 交易的尾声 129

一、付款方式 129

a.信函示例 130

b.关于付款的表达法 131

C.付款的专门术语 133

二、国际结算及相关银行业务 134

a.国际结算 134

b.进出口业务 137

C.银行业务专门术语 142

三、抱怨及索赔 143

a.信函示例 143

b.关于提出/同意索赔表示法 146

c.索赔专门术语 149

四、仲裁 150

a.信函示例 150

b.合同中的仲裁条款实例 151

C.仲裁申请书实例 151

d.仲裁及公证专门术语 155

第四章 商务电报 157

一、电报的种类 157

二、电报所使用的语言 157

三、电报的计费 157

四、电报中的各种符号 157

五、电报的格式 157

六、起草电报的技巧 157

七、电报示例 160

八、常用电报简化字、连字及复合字 160

第五章 商务电传 162

一、电传的种类 162

二、电传的收费及语言特点 162

三、电传缩略语的简化规则 163

四、电传的基本格式 166

五、电报与电传的区别 167

六、电传中使用的业务代码和缩略语 168

七、起草电传的方法 169

八、常用电传缩略语 174

附录Ⅰ 191

1.美国简略地图 191

2.英格兰、威尔士简略地图 191

附录Ⅱ 192

美国州名、邮区编号和首府 192

附录Ⅲ 193

1.英格兰的郡名 193

2.威尔士的郡名 194

附录Ⅳ 195

各国货币名称表 195

附录Ⅴ 196

世界主要国家和地区电传代号、编号 196

附录Ⅵ 200

世界主要国家和地区直拨电话代码及价目表 200

附录Ⅶ 209

世界主要国家和地区电报、电传价目表 209

附录Ⅷ 211

世界各地时差表 211

附录Ⅸ 218

国际经济贸易组织 218

附录Ⅹ 220

需经人工协助接线的国家与地区 220