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第一辑 管理原则篇 1

第1天只有个行动纲领 2

第2天不得罪任何一位顾客 2

第3天把“80/20”法则运用到管理实践中 3

第4天海恩法则：安全管理重于一切 5

第5天米格-25效应：整体的最佳组合 5

第6天150法则：科学地控制你的交际范围 6

第7天皮尔&卡丹定理：1＋1不一定等于 27

第8天零和游戏原理：跳出零和圈子，找寻双赢或多赢通道 8

第9天6σ：质量是企业的生存之本 9

第10天木桶定律：细小的疏忽往往会导致整体上的失败 10

第11天3＋2法则：品牌定位应与企业发展相一致 11

第12天“4＋2”法则：让企业基业常青的秘密 12

第13天在企业中实施“热炉法则” 13

第14天掌握青蛙原理，做好“问题管理” 14

第15天931法则：营销中的成效比率 14

第16天5S管理是有抱负的企业的必由之路 15

第17天权威效应：充分利用组织赋予你的权力 16

第18天犬獒效应：竞争出强者 17

第19天马太效应：强者恒强，赢家通吃 18

第20天鲶鱼效应：让企业充满活力的妙方 19

第21天7S定律：软环境与硬环境同等重要 20

第22天7个人做1个人的事效率反而会更低 21

第二辑 领导艺术篇 23

第23天威信往往比权力更重要 24

第24天管理者需要建立自己的威信 24

第25天如何树立自己的权威 25

第26天树立威信必须要避免的误区 26

第27天努力为员工做个好榜样 26

第28天了解员工的共同需要 27

第29天善用智囊团的智慧 28

第30天与下属共享荣誉 29

第31天适度的压力能有效激发员工潜能 29

第32天领导需要以身作则 30

第33天掌握批评员工的艺术 31

第34天批评员工的方法要灵活多变 31

第35天对下属发完火后别忘善后 32

第36天不宜指正犯错员工的几种情况 33

第37天如何让员工不迟到 33

第38天多鼓励那些责备无效的员工 34

第39天不要对员工做出冲动的指责 35

第40天增强员工责任感的有效方法 35

第41天批评员工要讲究技巧 36

第42天有效避免企业各部门之间的冲突 36

第43天合理地激发冲突 37

第44天了解冲突发生的原因 38

第45天突发性冲突事件的处理原则 38

第46天处理下属间冲突的原则 39

第47天 管理者要始终做到言行致 39

第48天 承诺是一种艺术 40

第49天 说到就要做到 41

第50天 不可轻易向员工允诺 41

第51天 不要相信那些轻易许诺的人 42

第52天 时刻保持对下属的信任 43

第53天 记住所有员工的名字 43

第54天 学会运用幽默管理 44

第55天 塑造领导的形象魅力 45

第56天 培养你的领袖气质 46

第三辑 战略决策篇 47

第57天 管理就是决策 48

第58天 关键时刻敢于拍板 48

第59天 克服果断决策的五大障碍 49

第60天 最好的决策，往往来自于他人的建议 50

第61天 做一个善于采纳他人意见的好领导 51

第62天 群策群力，共同参与 51

第63天 拖延决策的五大主要原因 52

第64天 决策中需要注意的问题 52

第65天 决策的五种检验方法 53

第66天 保持对信息的敏感性 54

第67天 任何时候都不要相信小道消息 54

第68天 信息为本，商战无敌 55

第69天 时刻遵循情报处理法则 56

第70天 把信息放在第一位，企业才能快速成长 56

第71天 学会将信息转化为财富 57

第72天 健全企业的信息系统 58

第73天 收购与兼并是企业做大、做强的重要手段之一 59

第74天 保持理性，不可盲目做大 60

第75天 管理者必须要掌握现场决策艺术 61

第76天 怎样才能做好现场决策 61

第77天 别将简单的问题复杂化 62

第78天 实施质量管理，杜绝情感融通 63

第79天 不要轻易与大企业对着干 63

第80天 善于运用不确定性决策 64

第四辑 授权篇 67

第81天 不必每件事情都亲力亲为 68

第82天 授权必须遵循的14条共同准则 68

第83天 充分授权，大胆任用 69

第84天 谨慎选择授权人 70

第85天 授权的前提是要物色到合适的人选 71

第86天 根据下属的特点进行授权 72

第87天 授权前的准备工作 73

第88天 授权之前，最好能列出一张清单 73

第89天 授权之前必须要培育授权气氛 74

第90天 管理者需要将任务标准化 75

第91天 随时准备承担授权责任 76

第92天 放权不代表放任 76

第93天 有效控权的杀手锏撤权 77

第94天 了解自己的控权技能 78

第95天 全面考察授权人选 79

第96天 正确对待下属的越权行为 79

第97天 给员工创造自我发挥的空间 80

第98天 授权不等于放任，必要时要能够时时监控 81

第99天 防止授权的失控与失衡 81

第100天 不能授权的五类工作 82

第101天 有效授权的五大好处 83

第102天 有效授权必须要注意的事项 83

第103天 授权的同时学会遗忘 84

第104天 把握授权时机 85

第105天 授权工作中易犯的错误 86

第106天 授权过度将会适得其反 86

第107天 不可将权力系统与信息系统相混淆 87

第108天 授权的同时承担相应的责任 88

第109天 不能让下属有责无权 88

第110天 更精明而不是更辛苦地工作 89

第111天 有效授权需量“型”而行 90

第112天 成功管理者的最高境界 91

第五辑 创新篇 93

第113天 不要跟在别人后面做相同的事 94

第114天 遇到难题时，请用反向思维想一想 95

第115天 在实践中创新，在创新中发展 95

第116天 坚持创新之路，引领时代潮流 96

第117天 创新是成功的一大捷径 97

第118天 创新思维有助于成功 98

第119天 扫除创新思维的绊脚石 99

第120天 创新思维的五大训练方法 99

第121天 创新是企业的生命，没有创新就没有未来 100

第122天 要想有所突破，就得另辟蹊径 101

第123天 想他人所未想，做他人所未做 102

第124天 不要用习惯性思维想问题 102

第125天 打破常规，突破创新的障碍 103

第126天 解决难题需要运用的三大原则 104

第127天 识别创新人才的九种方法 105

第六辑 人际篇 107

第128天 掌握与人相处的基本原则 108

第129天 疏者密之，密者疏之 108

第130天 巧用名字战略 109

第131天 不要批评大多数人 110

第132天 对待员工要一视同仁 110

第133天 搞好与下属的关系 111

第134天 如何团结对自己有意见的员工 112

第135天 帮助员工建立良好的人际关系 113

第136天 与下属保持良好关系 113

第137天 如何与难以管理的下属共存 114

第138天 领导用人切忌感情用事 115

第139天 学会换位思考 115

第140天 关键时刻要有耐心 116

第七辑 沟通篇 119

第141天 沟通是最基本的职业技能 120

第142天 善于营造良好的交流氛围 120

第143天 做好充分的沟通准备 121

第144天 不要陷入沟通的误区 122

第145天 打开所有的沟通渠道 122

第146天 建立完善的沟通系统 123

第147天 通过观察员工言行了解员工人品 124

第148天 攻其不备 124

第149天 改变员工的不当行为 125

第150天 沉默往往胜过有声的说服 126

第151天 采用最有效的沟通方式 127

第152天 与员工面对面地交流 127

第153天 掌握会谈沟通的三大要素 128

第154天 用赞美代替指责 129

第155天 正确对待员工的不满 129

第156天 迂回沟通好于强迫命令 130

第157天 做一个善解人意的倾听者 131

第八辑 执行篇 133

第158天 提高执行力的关键 134

第159天 如何考察员工的执行力 134

第160天 不能执行的计划不是好计划 135

第161天 如何让员工更有效地完成工作 136

第162天 用好时间，做对事 136

第163天 让员工学会先界定问题，再解决问题 137

第164天 教会下属接受命令的方法 138

第165天 根据员工特点，合理分配任务 139

第166天 有策略地安排工作任务 139

第167天 让员工自愿地执行任务 140

第168天 鼓励员工养成报告工作的好习惯 141

第169天 告诉员工，如实汇报最重要 141

第170天 不可轻信报喜不报忧的话 142

第九辑 制度篇 143

第171天 制度大于权力 144

第172天 企业出了问题，先从制度找原因 144

第173天 保证制度的合理性 145

第174天 让员工遵守管理制度 146

第175天 优化组织系统，提高管理效率 146

第176天 要求员工做到公私分明 147

第177天 确保制度的切实可行 148

第178天 发挥制度应有的作用 148

第179天 企业制度必须与时俱进 149

第十辑 用人篇 151

第180天 用人之道，贵在慎始 152

第181天 敢于用比自己更出色的人 152

第182天 好马大多是烈马 153

第183天 根据员工的能力特点安排工作 154

第184天 善待性格耿直的忠诚员工 154

第185天 合理任用循规蹈矩的员工 155

第186天 正确任用勤奋低效的员工 156

第187天 做好团队成员的编组与配置 156

第188天 不能重用的四类人 157

第189天 选准时机给下属降级 158

第190天 宽容具有很好的激励效果 158

第191天 使功不如使过 159

第192天 使用激将法要注意的原则 160

第193天 用人一定要遵循的原则 161

第194天 怎样管理自负的员工 161

第195天 人无完人，要允许员工犯错误 162

第196天 怎样为企业选择公关人才 163

第197天 招聘采购人员的原则 164

第198天 如何选用得力助手 165

第199天 得力助手跳槽怎么办 165

第200天 员工跳槽前有哪些信号 166

第201天 人才流失的原因 167

第202天 用人不能求全责备 168

第203天 用人是门艺术 168

第204天 偏激之人不能重用 169

第205天 林肯为什么只要格兰特 170

第206天 留住出色的人才 170

第207天 告诉员工你很看好他 171

第208天 出身决定不了命运 172

第209天 用人不疑 173

第210天 敢于任用你的竞争对手 174

第211天 善用贤才，克服嫉妒心理 174

第212天 不可凭私人关系用人 175

第213天 每名员工都有适合于他的工作 176

第十一辑 激励篇 177

第214天 金钱激励是把双刃剑 178

第215天 金钱激励的弊端 178

第216天 哪些员工更适于用金钱激励 179

第217天 让员工体会到工作荣誉感 180

第218天 充分发挥新员工的积极性 180

第219天 管理者要善于运用情感激励 181

第220天 将下属当成大人物看待 182

第221天 通过举行活动凝聚人心 182

第222天 积极开展各种培训活动 183

第223天 奖励真正解决问题的员工，而非只做表面文章的员工 184

第224天 学会用数据激励员工 185

第225天 实施岗位轮换，激发员工工作热情 185

第226天 实施岗位轮换要遵循的原则 186

第227天 营造良好的工作环境 187

第228天 如何管理临时工 187

第229天 科学奖励应遵循的原则 188

第230天 让员工得到切实利益 189

第231天 尽量在企业内部选拔人才 190

第232天 为员工创造通畅的晋升渠道 190

第233天 奖励忠诚敬业的员工 191

第234天 如何激励高智商员工 192

第235天 尊重也是一种激励 192

第236天 给员工充分的自主权 193

第237天 领导示范激励以身作则 194

第238天 增强员工的安全感 194

第239天 危机意识激励法 195

第240天 淘汰也是种激励 196

第241天 用幽默激励员工 196

第242天 树立一个模范员工 197

第243天 如何培育和造就榜样员工 198

第244天 寻找榜样员工要注意的事项 199

第十二辑 奖惩篇 201

第245天 理解惩罚的真正目的 202

第246天 把握奖惩的导向作用 202

第247天 奖励员工要遵循的原则 203

第248天 选择相对合理的奖励方式 203

第249天 把握好奖励时机 204

第250天 让犯错者自己选择处罚方式 205

第251天 别忘了激励幕后英雄 205

第252天 适当满足员工的虚荣心 206

第253天 通过杀鸡儆猴警示他人 206

第254天 让犯错员工心怀愧疚 207

第255天 员工“犯上”该怎么办 208

第256天 奖励员工最常犯的十大错误 209

第十三辑 企业文化篇 211

第257天 管理应遵循以人为本的原则 212

第258天 企业文化的特有力量 212

第259天 企业文化对企业的重要意义 213

第260天 行动起来，让企业充满温情 214

第261天 融合互补，构筑独特的企业文化 215

第262天 营造家庭气氛，发挥团队优势 216

第263天 企业文化建设的误区 216

第264天 改革企业文化的八个步骤 217

第265天 把不成文的规矩制度化 218

第266天 企业文化应尊重人性与自然 218

第267天 真诚地关心你的员工 220

第268天 把工作当成种使命 220

第269天 感情投人越多，收获就会越多 221

第270天 宽容对待员工 222

第271天 学会站在员工的立场思考问题 223

第272天 根据员工的性格进行管理 223

第273天 让员工将不满说出来 224

第274天 别把姑息当宽容 225

第275天 尊重他人其实就是尊重自己 225

第276天 重视下属的权利与力量 226

第277天 管理者应实施人性化管理 227

第278天 时刻维护员工的自尊心 227

第279天 一句贴心的话就能赢得员工的心 228

第280天 赢得员工的心，事业方能做大 229

第281天 让员工养成爱岗敬业的好习惯 229

第282天 正确对待员工的私人问题 230

第283天 不泄露员工的隐私 231

第十四辑 竞争篇 233

第284天 整体竞争力决定企业成败 234

第285天 很多时候，竞争的前提是合作 234

第286天 危机意识是一种强烈的生存意识 235

第287天 用独特性展示你的竞争优势 236

第288天 引导员工进行良性竞争 236

第289天 有能力就上台，没能力就下来 237

第290天 在企业内部导入分组竞争机制 238

第291天 正确理解末位淘汰 239

第292天 适者生存，末位淘汰 240

第293天 末位淘汰并不是对员工不负责 240

第294天 建立淘汰机制需要考虑的因素 241

第295天 让你的团队成员主动展开竞争 242

第十五辑 营销篇 243

第296天 包装好不定能卖好，包装不好肯定卖不好 244

第297天 客户购买需求的五个层次 245

第298天 掌握客户理智动机下的消费心理 245

第299天 掌握客户感性动机下的消费心理 246

第300天 深刻发掘客户的潜在需求 247

第301天 带着感情去营销 248

第302天 营销无小事 249

第303天 名人效应可以让企业起死回生 249

第304天 广告营销，攻心为上 250

第305天 真诚求教，迂回营销 251

第306天 充分开展现代公关活动 252

第307天 找好卖点，制造新闻效应 252

第308天 广告公关的巨大力量 253

第309天 员工就是企业的活广告 254

第310天 高价并非不可行 255

第311天 用明亏暗赚法占领市场 255

第312天 根据产品特性和市场环境合理定价 256

第313天 进行有效的价格分解 257

第314天 价格之道无至理 258

第315天 拿出便宜的证据 259

第316天 根据顾客的消费心理定价 259

第317天 实施灵活的价格策略 260

第十六辑 顾客篇 263

第318天 为顾客着想，就是为企业着想 264

第319天 像对待上帝一样对待顾客 264

第320天 提供贴心服务，塑造良好形象 265

第321天 关键时刻要敢于自揭家丑 266

第322天 用你的真诚感动顾客 267

第323天 深入地了解服务 267

第324天 树立正确的顾客观念 268

第325天 以诚感人，打动顾客 269

第326天 走动式管理，了解顾客和零售商 269

第327天 了解顾客真实的消费需求 270

第328天 回答顾客提问的步骤 271

第329天 要善于揣摩顾客的面部表情 271

第330天 要善于揣摩顾客的肢体动作 272

第331天 把为顾客省钱和为企业赢利有机地结合起来 273

第332天 必须重视顾客的感受 273

第333天 不可不知的“危机公关” 274

第334天 突发性危机的处理原则 275

第十七辑 目标篇 277

第335天 只有想做“第一”，才能成为“第一” 278

第336天 目标决定发展，未来取决于志向 278

第337天 为团队设立一个高目标 279

第338天 当领导就要为员工指出前进方向 280

第339天 目标是本，所有工作都要以目标为中心 281

第340天 协助员工明确具体工作目标 281

第341天 判断团队目标是否合理的具体方法 282

第342天 远景目标的科学设定方法 283

第343天 确保目标的可行性 284

第十八辑 成本篇 285

第344天 节省所有不必要的开支 286

第345天 密切地关注成本，就不用担心利润 286

第346天 视“浪费”为毒瘤 287

第347天 有效的“变形虫”成本管理模式 288

第348天 采取有效措施降低企业成本 289

第349天 粗瓷碗也可以盛咖啡 290

第350天 在短时间内降低成本的秘诀 290

第351天 会议也是有成本的 291

第352天 提高会议效率的八个技巧 292