电子商务管理PDF电子书下载

第一篇 引导篇 2

第一章 电子商务管理概述 2

第一节 电子商务活动 2

第二节 电子商务的竞争优势 8

第三节 电子商务与企业管理变革 12

第四节 电子商务管理及其内容 17

案例分析 23

第二章 电子商务面临的问题 25

第一节 法律问题 25

第二节 经济问题 32

第三节 质量问题 39

第四节 技术问题 44

第五节 安全问题 45

案例分析 50

第二篇 基础篇 53

第三章 电子商务的技术基础 53

第一节 网络基础 53

第二节 电子商务网站涉及的技术 61

第三节 电子商务安全技术 74

案例分析 87

第四章 电子商务模式与运作流程 89

第一节 电子商务模式及其分类 89

第二节 电子商务模式分析 92

第三节 电子商务运作流程 99

案例分析 109

第五章 电子商务战略管理 112

第一节 战略管理概述 112

第二节 企业电子商务战略管理 117

第三节 战略管理的协调 126

案例分析 131

第六章 电子商务组织管理 133

第一节 组织结构及其优化 133

第二节 涉足电子商务活动的组织 141

第三节 组织的运行机制 144

第四节 组织的管理制度 149

案例分析 153

第七章 电子商务“三流”管理 155

第一节 “三流”管理概述 155

第二节 信息流管理 159

第三节 资金流管理 166

第四节 物流管理 170

案例分析 174

第三篇 应用篇 178

第八章 ERP的应用 178

第一节 ERP的形成与发展 178

第二节 ERP的功能模块 181

第三节 ERP在企业管理中的应用 187

第四节 ERP的发展趋势 191

案例分析 195

第九章 供应链管理及其绩效评价 198

第一节 供应链管理概述 198

第二节 供应链管理的最新发展 204

第三节 供应链的规划、组织与控制 207

第四节 供应链管理绩效评价 215

案例分析 222

第十章 客户关系管理与有效沟通 225

第一节 客户关系管理概述 225

第二节 客户关系管理实施 228

第三节 客户关系中的呼叫中心 232

第四节 与客户有效沟通 236

案例分析 246

第十一章 电子商务风险 250

第一节 电子商务风险及其分类 250

第二节 消费者面临的风险及预防 253

第三节 企业面临的风险 255

第四节 企业电子商务风险评估 261

第五节 企业电子商务风险防范 265

案例分析 274

第四篇 发展篇 278

第十二章 电子商务效率的改进 278

第一节 成本分析 278

第二节 效率评价 282

第三节 业务流程再造与效率改进 292

案例分析 301

第十三章 电子商务模式创新 303

第一节 再论电子商务模式 303

第二节 基于交易对象的电子商务模式 305

第三节 其他电子商务模式分类体系 312

第四节 电子商务模式的创新策略 314

案例分析 319

参考文献 322