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绪论 1

第一节 公共关系的基本概念 1

第二节 公共关系的历史发展 11

第三节 公共关系学的研究对象、范围和目的 33

第一章 公共关系的主体—社会组织 43

第一节 公共关系的主体——社会组织 43

第二节 公共关系的客体——公众 50

第三节 公共关系的媒体——传播 63

第二章 公共关系的主要职能 81

第一节 沟通信息 81

第二节 建立信誉 94

第三节 协调关系 112

第四节 咨询建议 119

第三章 公共关系工作的基本程序 128

第一节 调查研究——确定目标 128

第二节 制定计划——谋求对策 148

第三节 实施计划——策动传播 156

第四节 评估效果——调整计划 160

第四章 公共关系机构和人员 169

第一节 公共关系机构 169

第二节 公共关系人员 189

第五章 公共关系协调实务 210

第一节 组织内部公共关系协调艺术 210

第二节 组织外部公共关系协调艺术 230

第六章 公共关系日常业务 245

第一节 信息与协调业务 245

第二节 接待业务 249

第三节 会议业务 263

第四节 其它日常事务 270

第七章 公共关系专题活动 279

第一节 商品展销活动 279

第二节 仪式庆典活动 287

第三节 记者招待会 292

第四节 社会赞助活动 300

第五节 公关交际联谊活动 311

第八章 公共关系语言传播 318

第一节 公共关系语言传播概述 318

第二节 演讲的特点和艺术 327

第三节 公共关系论辩 335

第四节 公共关系谈判 342

第九章 公共关系文学传播 352

第一节 公共关系文学传播及其特点 352

第二节 公共关系新闻稿的撰写 356

第三节 公共关系调查报告 361

第四节 公共关系公文与信柬 365

第十章 公共关系广告 373

第一节 广告及公关广告概述 373

第二节 公共关系广告的类型及要求 387

第三节 公共关系广告的制作程序 396

第十一章 公共关系中的礼仪与礼节 405

第一节 礼仪在公共关系中的重要性 405

第二节 公共关系接待工作中的礼节 408

第三节 公共关系中交往的礼节 415

第四节 公共关系中的仪表要求 424

第五节 公共关系与宗教民俗 431

第十二章 公共关系中的法律问题 441

第一节 公关人员的法律意识 441

第二节 依法开展公共关系活动 443

第三节 公关活动中常见的法律问题 448