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第1章 电子政务概述 1

1.1 电子政务的定义 2

1.1.1 电子政务的发展背景 2

1.1.2 电子政务的定义及功能 3

1.1.3 电子政务的特点 5

1.1.4 电子政务的三大应用模式 6

1.2 电子政务的发展现状及展望 8

1.2.1 电子政务评价内容 8

1.2.2 各国电子政务的发展情况 9

1.2.3 电子政务发展展望 19

本章知识小结 21

思考题 21

参考文献 22

第2章 电子政务体系 23

2.1 电子政务的逻辑结构 24

2.2 政府信息资源规划和共享模式 27

2.2.1 政府信息资源规划的概念和作用 27

2.2.2 政府信息资源规划的基本工作步骤 28

2.2.3 政府信息资源共享的路径和模式 29

2.3 电子政务安全体系 32

2.3.1 电子政务安全技术体系 32

2.3.2 电子政务安全组织体系 37

2.3.3 电子政务安全制度体系 39

2.4 电子政务与信用体系 40

2.4.1 电子政务与信用体系的关系 40

2.4.2 电子政务信用体系建设 43

本章知识小结 44

案例分析 44

思考题 46

参考文献 47

第3章 电子政务绩效评估 49

3.1 绩效评估概述 50

3.1.1 政府绩效评估 50

3.1.2 政府网站绩效评估 50

3.1.3 电子政务绩效评估 51

3.1.4 电子政务绩效评估目的 53

3.2 电子政务绩效评估指标 53

3.2.1 指标体系结构 54

3.2.2 指标来源与权重设计 56

3.3 电子政务绩效评估过程 57

本章知识小结 59

案例分析 59

思考题 64

参考文献 64

第4章 无缝隙管理 65

4.1 传统政府管理模式 66

4.2 无缝隙政府管理 67

4.3 政府流程再造 70

4.4 无缝隙政府管理与“一站式”管理 74

本章知识小结 79

案例分析 79

思考题 81

参考文献 81

第5章 政府及政府部门之间的电子政务 83

5.1 电子法规政策系统 84

5.2 电子公文系统 86

5.3 电子档案管理系统 88

本章知识小结 91

案例分析 91

思考题 93

参考文献 93

第6章 政府对企业服务的电子政务 95

6.1 政府对企业服务的模式 96

6.2 公用信息发布系统 96

6.2.1 电子公告牌 97

6.2.2 办公办事指南 97

6.2.3 网上论坛 98

6.3 网上工商系统 98

6.3.1 网上工商系统的发展背景 98

6.3.2 网上工商系统的总体结构 99

6.3.3 网上工商系统的功能分析 100

6.3.4 网上工商系统的设计 101

6.4 电子采购 103

6.4.1 电子采购系统管理的功能模块 104

6.4.2 电子采购业务流程 104

6.5 电子税务系统 106

6.5.1 电子税务的定义 106

6.5.2 电子税务的主要形式 106

本章知识小结 110

案例分析 111

思考题 113

参考文献 113

第7章 政府对公民服务的电子政务 115

7.1 G2C的分类 116

7.2 电子化社会保障服务 116

7.3 电子化个性服务 119

7.3.1 电子化教育培训服务 119

7.3.2 电子化医疗服务 120

7.3.3 公民就业服务 120

7.3.4 公民电子证件服务 122

7.4 电子化社会服务 122

7.4.1 信息咨询服务 122

7.4.2 网上行政审批服务 123

本章知识小结 125

案例分析 125

思考题 126

参考文献 126

第8章 网络舆情管理 127

8.1 网络舆情时代的到来 128

8.1.1 网络舆情的定义 128

8.1.2 网络舆情的特点 128

8.1.3 网络舆情的功能 131

8.1.4 网络舆情的社会影响 133

8.2 网络舆情的传播法则 141

8.2.1 关键个别人物法则与意见领袖 142

8.2.2 附着力因素法则与信息传播的有效性 142

8.2.3 环境威力法则与沉默的螺旋法则 143

8.3 网络舆情的管理 144

8.3.1 网络舆情管理理念 144

8.3.2 积极引导网络舆情的正面影响 145

8.3.3 有效管理网络舆情的负面影响 148

本章知识小结 155

案例分析 156

思考题 156

参考文献 157

第9章 数字化城市管理 159

9.1 数字化社区 160

9.1.1 数字化社区的定义 160

9.1.2 数字化社区的管理模式 161

9.2 网格化管理 167

9.2.1 网格化管理概述 167

9.2.2 网格化管理流程 170

本章知识小结 185

思考题 185

参考文献 185

第10章 应急管理 187

10.1 应急管理概述 188

10.1.1 突发事件的相关概念 188

10.1.2 应急管理的相关概念 190

10.1.3 突发事件与应急管理的机理分析 193

10.2 应急管理体系 202

10.2.1 应急管理体系结构图 202

10.2.2 应急平台建设 204

10.3 应急通信与网络管理 208

10.3.1 应急通信 208

10.3.2 网络在应急管理中的应用 210

本章知识小结 214

案例分析 215

思考题 216

参考文献 216

第11章 数字鸿沟 217

11.1 数字鸿沟的定义 218

11.1.1 什么是数字鸿沟 218

11.1.2 数字鸿沟的分类 219

11.1.3 数字鸿沟的成因 219

11.1.4 数字鸿沟的影响 220

11.2 数字鸿沟的测量 221

11.2.1 DAI使用的代数平均算法模型 221

11.2.2 Infostate／ICT-OI的几何平均算法 223

11.2.3 DDIX／DIDIX的相对距离法 226

11.2.4 基尼系数法／相对集中度指数法 228

11.3 跨越数字鸿沟 229

本章知识小结 231

案例分析 231

思考题 233

参考文献 234