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第1章　电子商务与市场营销 1

1.1　市场营销基础 2

评估练习 6

1.2　企业与市场营销属性的变化 6

评估练习 10

1.3 改善B2C交易 11

评估练习 15

1.4　网络营销的优势与挑战 15

评估练习 20

第1章　评估测验 20

第2章　电子商务与网上零售 27

2.1 电子商务基础 28

评估练习 31

2.2　在线商务战略 32

评估练习 36

2.3 网上零售 37

评估练习 40

第2章　评估测验 40

第3章　构建企业基础 45

3.1　商业经济学 46

评估练习 50

3.2　企业组织与管理 50

评估练习 55

3.3　生产与经营 55

评估练习 59

3.4　财务和信息管理 60

评估练习 65

第3章　评估测验 66

第4章　信息技术基础 71

4.1　电信基础设施 72

评估练习 76

4.2　互联网主干网 77

评估练习 79

4.3 网络犯罪 80

评估练习 83

4.4　技术应用 84

评估练习 88

第4章　评估测验 89

第5章　有效的网络通信 93

5.1 网络通信 94

评估练习 97

5.2　数字通信战略 98

评估练习 102

5.3　网站设计基础 102

评估练习 107

第5章　评估测验 107

第6章　营销信息管理 113

6.1　营销信息系统 114

评估练习 116

6.2　营销调研 117

评估练习 121

6.3　数据挖掘与客户关系管理 122

评估练习 126

第6章　评估测验 127

第7章　满足顾客需要 131

7.1　确定电子商务企业顾客 132

评估练习 137

7.2　消费者行为原理 138

评估练习 142

7.3 构建虚拟顾客关系 143

评估练习 148

第7章　评估测验 148

第8章　产品与服务规划 153

8.1　传统产品和数字产品 154

评估练习 157

8.2　产品设计与开发 158

评估练习 163

8.3 法律保护 164

评估练习 171

第8章　评估测验 171

第9章　电子商务分销 177

9.1　分销的作用 178

评估练习 180

9.2　服务于电子商务的分销 181

评估练习 185

9.3　分销渠道管理 185

评估练习 190

第9章　评估测验 191

第10章　价值、价格的规划与沟通 197

10.1 电子市场的价值 198

评估练习 201

10.2　竞争优势与价值链 201

评估练习 205

10.3　顾客与价格策略 205

评估练习 209

第10章　评估测验 210

第11章　网络促销 215

11.1 促销 216

评估练习 219

11.2 电子商务中的AIDA 219

评估练习 223

11.3 电子商务广告 223

评估练习 228

第11章　评估测验 228

第12章　开创电子商务企业 233

12.1 电子商务与创业者 234

评估练习 237

12.2 电子商务企业的构成 238

评估练习 240

12.3 新创电子商务企业 241

评估练习 246

第12章　评估测验 246