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第一章 导论 1

第一节 公共关系概述 1

一、公共关系的定义 1

二、公共关系的基本特征及与相关学科的关系 4

第二节 公共关系的功能与职能 8

一、公共关系的功能 8

二、公共关系的职能 10

第三节 公共关系的构成要素与核心问题 11

一、公共关系的构成要素 11

二、公共关系的核心问题 16

本章小结 19

案例分析 19

思考题 24

第二章 公共关系的产生与发展 25

第一节 早期的“公共关系”思想与行为 25

一、早期“公共关系”产生的社会历史条件 25

二、早期“公共关系”思想与行为 26

第二节 现代公共关系的产生与发展 28

一、现代公共关系产生的条件 28

二、现代公共关系的形成与发展 30

第三节 当代公共关系概况 33

一、世界公共关系概况 33

二、中国公共关系概况 36

三、公共关系发展趋势的分析 38

本章小结 39

案例分析 40

思考题 41

第三章 公共关系的机构设置与人员素质 42

第一节 公共关系机构设置 42

一、设立公共关系部的必要性 42

二、公共关系部的地位与工作内容 43

三、公共关系部的组建原则和人才结构 45

四、公共关系部的模式 46

第二节 公共关系人员的基本素质 48

一、公共关系人员的公共关系意识 49

二、公共关系人员的心理素质 51

三、公共关系人员的知识结构 53

四、公共关系人员的能力结构 54

第三节 公共关系人员的职业道德与准则 56

一、公共关系人员的职业道德 56

二、公共关系人员的职业准则 58

本章小结 61

案例分析 61

思考题 64

第四章 公共关系信息管理与调查研究 65

第一节 公共关系信息与调查研究的概述 65

一、公共关系信息与调查的概念 65

二、知识经济与公共关系信息 67

三、公共关系信息与网络 67

第二节 公共关系信息采集的原则、内容与渠道 68

一、公共关系信息采集的原则 68

二、公共关系信息采集的内容 69

三、公共关系信息采集的渠道 71

第三节 公共关系调查步骤与方法 71

一、公共关系调查的基本步骤 71

二、公共关系调查方法及运用 73

第四节 公共关系调查报告的撰写 82

一、公共关系调查报告的基本要求 82

二、公共关系调查报告的格式及内容 83

三、公共关系调查报告写作的步骤 87

本章小结 88

案例分析 89

思考题 93

第五章 公共关系策划与创造性思维 94

第一节 公共关系策划概述 94

一、公共关系策划的含义及作用 94

二、公共关系目标及分类 95

三、公共关系策划的基本要求 96

第二节 公共关系策划的内容与程序 97

一、确定公共关系目标 97

二、确定公众 98

三、确定活动主题 98

四、确定公共关系活动模式 98

五、确定传播媒体 99

六、确定公共关系活动时间、场地 100

七、确定活动经费（预算） 100

第三节 公共关系策划公式、原则及方法 101

一、公共关系策划的公式 101

二、公共关系策划的原则 106

三、公共关系策划的方法 107

四、公共关系策划的技巧 109

第四节 公共关系策划书的撰写与审批 111

一、公共关系策划书的结构与内容 111

二、公共关系策划书的审批 112

第五节 创造性思维 113

一、创造性思维的概念 113

二、创造性思维的培养 114

三、创新的内容 116

四、创造性思维的方法 116

本章小结 118

案例分析 119

思考题 122

第六章 CIS设计与企业文化 124

第一节 CIS的含义与功能 124

一、CIS的含义与特性 124

二、CIS的功能 126

第二节 CIS系统的构成要素与设计 127

一、理念识别系统（MIS） 128

二、行为识别系统（BIS） 131

三、视觉识别系统（VIS） 134

四、听觉识别系统（AIS） 139

五、环境识别系统（EIS） 140

第三节 CIS系统的导入及与CS的关系 142

一、CIS的导人时机 142

二、CIS的作业程序 142

三、CS战略的含义及与CIS的关系 144

第四节 名牌战略 145

一、名牌的含义及作用 145

二、名牌的功能与价值 146

三、名牌战略策划 147

第五节 企业文化建设与创新 149

一、企业文化的含义 149

二、企业文化的层次及内容 149

三、企业文化的建设与创新 150

四、企业文化与CIS的关系 153

本章小结 154

案例分析 155

思考题 159

第七章 公共关系活动模式与评估 160

第一节 公共关系活动模式 160

一、战略型公共关系活动模式 160

二、战术型公共关系活动模式 163

第二节 组织危机管理 166

一、公共关系危机概论 166

二、组织形象管理中的危机意识 168

三、预防性危机管理 169

四、处理性危机管理 171

第三节 公共关系的评价 173

一、公共关系评价的概念 173

二、公共关系评价的意义 173

三、公共关系状态评价的内容和标准 175

四、公共关系评价的程序 177

五、公共关系评价的方法 179

本章小结 180

案例分析 181

思考题 183

第八章 公共关系传播 184

第一节 公共关系传播概述 184

一、公共关系传播的定义 184

二、公共关系传播的基本要素 185

三、公共关系的传播模式 187

第二节 公共关系传播种类及选择 189

一、公共关系传播的类型 189

二、公共关系传播媒介的特点及选择 191

三、整合营销传播 195

第三节 公共关系传播原则 196

一、目标明确原则 196

二、双向沟通原则 196

三、平衡理论原则 198

四、有效沟通原则 199

第四节 公共关系广告 200

一、公共关系广告的概念及其特点 200

二、公共关系广告的类型 201

三、公共关系广告的原则 204

四、公共关系广告的策划技巧 205

本章小结 208

案例分析 209

思考题 213

第九章 公共关系专题活动及组织 214

第一节 公共关系的会议组织 214

一、庆典活动 214

二、剪彩仪式 216

三、签字仪式 217

四、展览会 217

五、新闻发布会 219

六、公关联谊会 222

第二节 公共关系的其他专题活动及组织 223

一、社会赞助 223

二、公共关系谈判 225

三、演讲 231

本章小结 237

案例分析 237

思考题 241

第十章 公共关系人际交往艺术 242

第一节 人际关系的概念与特征 242

一、人际交往与人际关系 242

二、现代人际交往的特征 243

第二节 人际交往的障碍与吸引 244

一、人际交往的心理基础 244

二、人际交往障碍 246

三、人际交往吸引 249

第三节 人际交往的艺术 251

一、人际交往原则 251

二、人际交往技巧 253

三、人际交往的禁忌 255

第四节 人际关系的一般形式 256

一、迎访 256

二、拜访 258

三、宴请 261

本章小结 265

案例分析 265

思考题 267

第十一章 公共关系礼仪 268

第一节 公共关系礼仪概述 268

一、公共关系礼仪的含义 268

二、公共关系礼仪的特点 269

第二节 公关人员的个人礼仪 271

一、仪表美 271

二、体姿礼仪 274

第三节 见面礼仪 276

一、守时 277

二、介绍 277

三、称呼 278

四、递接名片 279

五、握手礼 279

第四节 服饰礼仪 282

一、服饰的类型 282

二、着装原则 283

三、服饰与色彩 285

四、穿着西服的礼仪 287

五、职业女士着装礼仪 288

六、饰物礼仪 289

本章小结 290

案例分析 290

思考题 292

参考书目 293