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第1篇 信息系统概论 3

第1章 信息系统的基本概念 3

先导案例海尔集团以信息化打造全球化企业 3

1.1 信息时代与信息系统 5

1.1.1 全球经济一体化 5

1.1.2 从工业经济时代向知识和信息经济时代的转变 6

1.1.3 企业组织和管理的变革 7

1.2 信息系统的概念 8

1.2.1 从系统的角度定义信息系统 8

1.2.2 从经营管理和技术的角度定义信息系统 9

1.3 信息系统体系结构 10

1.3.1 信息系统的总体构成 10

1.3.2 应用信息系统 11

1.3.3 人员 12

1.3.4 战略 13

1.3.5 组织 13

1.3.6 管理 16

1.3.7 数据资源 18

1.3.8 基础设施 18

1.4 信息系统的社会－技术系统特征分析 19

1.4.1 信息系统的研究方法 19

1.4.2 组成信息系统的社会－技术要素 19

1.4.3 信息系统与组织和管理的创新 21

1.5 信息系统的发展历史与趋势 22

1.5.1 信息系统概念发展的回顾 22

1.5.2 信息系统发展趋势 23

案例联邦快递公司的创始人兼CEO的高层见解 24

本章小结 25

习题 26

第2章 组织内信息系统 27

2.1 组织内信息系统分类 27

2.1.1 组织中的管理层次和信息需求 27

2.1.2 组织中的6类信息系统 29

2.2 事务处理系统 32

2.2.1 TPS的定义 32

2.2.2 TPS的服务目标 33

2.2.3 TPS的基本处理活动 33

2.2 4 事务处理的方式 35

2.3 管理信息系统 36

2.3.1 狭义MIS的定义 36

2.3.2 MIS的服务目标 36

2.3.3 MIS的输入、处理、输出活动 36

2.3.4 MIS实例：营销MIS 37

2.4决策支持系统 40

2.4 1 DSS的定义 40

2.4.2 DSS的特征及与MIS的关系 41

2 4.3 DSS的结构 43

2 4.4 DSS的一个实例——物资市场预测DSS 45

2.5 经理信息系统 46

2.5.1 经理的信息需求 46

2.5.2 EIS的定义 47

2.5.3 EIS的组成和工作原理 48

2.5.4 EIS的一个实例——项目经理EIS 49

2.6 办公自动化系统 51

2.6.1 OAS的定义 51

2 6 2 OAS的功能 52

2.7 知识管理系统 54

2 7.1 组织中知识的分类 54

2.7.2 组织KMS的构成 55

2.7.3 面向经营和管理的KMS 55

2.7.4 知识工作系统 56

2.8 信息系统集成 58

案例一个并不虚幻的故事——钢材销售状元苏盐贸发总公司的信息系统 60

本章小结 63

习题 63

第3章 组织间信息系统 65

3.1 IOIS的定义 65

3.2 组织间的合作模式和IOIS的分类 66

3.2 1 组织间的合作模式 66

3.2 2 IOIS的分类 67

3.2 3 IOIS的社会－技术系统特征 70

3 3 全球信息系统 70

3.3.1 IOIS的应用范围 70

3.3.2 全球信息系统的需求 71

3.3.3 构建全球信息系统的复杂性 72

3.4 IOIS的技术 73

3.4.1 IOIS使用的主要技术 73

3.4.2 电子数据交换 74

案例1 Jusco和宝洁通过EDI实现VMI 77

案例2 乐高公司全球化的波折 78

本章小结 79

习题 79

第2篇 信息系统原理 83

第4章 信息管理与信息系统 83

4.1 数据和信息 83

4.1.1 数据 83

4.1.2 信息 83

4.1.3 知识 85

4.1.4 数据、信息和知识的关系 86

4.2 信息管理 86

4.2.1 信息管理的概念 86

4.2.2 信息管理的发展过程 87

4.2.3 信息管理与信息系统的关系 89

4.3 信息资源管理 89

4 3.1 信息的资源观 89

4.3.2 信息资源管理的任务 90

4.4 企业信息资源管理 91

4.4.1 企业信息资源管理的发展阶段 91

4.4.2 企业信息资源战略规划 93

4.4.3 企业信息资源管理的方式 94

4.4.4 企业C10信息管理体制 95

4.5 知识管理 96

4.5.1 知识管理的内涵和过程 96

4.5.2 知识管理与信息系统 97

案例1 Travelocity旅游网站 97

案例2 上海航空公司 98

本章小结 98

习题 99

第5章 系统与系统工程 100

5.1 系统概述 100

5.1.1 系统的定义 100

5.1.2 系统的模型 101

5.1.3 系统的特征 102

5.1.4 系统的分类 103

5.1.5 系统分解和系统集成 106

5.2 系统工程 109

5.2.1 系统工程的概念 109

5.2.2 系统工程方法论 111

本章小结 113

习题 113

第6章 企业流程管理 114

6.1 企业流程概述 114

6.1.1 企业流程的概念 114

6.1.2 企业流程观 115

6.1.3 企业流程的四要素 117

6.1.4 企业流程的特性 118

6.1.5 企业流程的分类 118

6.1.6 企业流程的识别 119

6.1.7 企业流程的表示方法 121

6.1.8 企业流程建模 123

6.1.9 企业流程的工作流建模 124

6.2 企业流程管理与企业流程再造 126

6.2.1 企业流程再造的思想 126

6.2.2 企业流程管理的思想 129

6.3 企业流程管理的方法和技术 132

6.3.1 BPM实施的方法论模型 132

6.3.2 信息系统与企业流程管理 135

案例青浦新城建设项目开发公司合同审批流程的优化 137

本章小结 138

习题 138

第3篇 信息系统技术 143

第7章 数据库与数据仓库 143

7.1 信息系统的数据管理 143

7.1.1 数据管理概念 143

7.1 2 MIS的数据管理要求 144

7.2 数据库环境下的数据组织 144

7.2.1 数据库定义 144

7.2.2 数据库管理系统 146

7.2.3 数据库系统结构 147

7.3 数据模型 149

7.3.1 信息描述 149

7.3.2 实体－联系模型 151

7.3.3 数据模型 152

7.4 关系模式规范化 153

7.4.1 问题的提出 153

7.4.2 函数依赖 154

7.4.3 规范关系 156

7.5 数据视图概念 158

7.5.1 三级模式 159

7.5.2 两级映像 159

7.6 数据库设计 160

7.6.1 数据库设计概述 160

7.6.2 数据库设计步骤 161

7.6.3 应用实例 164

7.7 数据仓库与数据挖掘 166

7.7.1 数据仓库 166

7.7.2 OLAP和数据挖掘 168

案例 消费者信用卡报告公司 171

本章小结 171

习题 172

第8章 通信与网络 173

8.1 计算机网络概述 173

8.1.1 计算机网络的概念 173

8.1.2 计算机网络的功能 174

8.2 网络体系结构 176

8.2.1 OSI参考模型 176

8.2.2 TCP/IP模型 177

8.3 TCP/IP 178

8 3.1 分组交换的工作原理 178

8.3.2 IP地址 180

8.3.3 TCP 182

8.4 网络计算 182

8.4.1 集中式计算 182

8.4.2 分布式计算 183

8.4.3 移动计算 186

8.4.4 普适计算 187

案例 东风神龙公司的网络平台 188

本章小结 189

习题 189

第9章 Web应用技术 190

9.1 Web概述 190

9.1.1 Web的概念 190

9.1.2 Web的工作原理 191

9.1.3 HTTP 192

9.2 超文本标记语言 192

9.2.1 HTML的基本构成 193

9.2.2 HTML文档 194

9.2.3 层叠样式表CSS 194

9.3 可扩展标记语言 196

9.3.1 XML简介 196

9.3.2 基于XML的数据表现 196

9.3.3 XML在电子商务中的应用 197

9.4 Web Service 199

9.4.1 Web Service简介 200

9.4.2 Web Service平台 200

9.4.3 Web Service实现过程 201

9.4.4 Web Service的应用 202

9.5 Web 2.0 203

9.5.1 Web 2 0简介 203

9.5.2 Web 2.0的典型应用 203

案例 Dollar Rent a Car的Web Service刺激了业务增长 204

本章小结 206

习题 206

第4篇 信息系统应用 209

第10章 人工智能与决策支持 209

10.1 人工智能 209

10.1.1 人工智能概论 210

10.1.2 人工智能技术的领域 210

10.2 专家系统 213

10.2.1 专家系统的结构 213

10.2.2 专家系统与决策支持系统集成 215

10.2.3 专家系统开发及使用人员 216

10.2.4 应用范畴及优缺点 216

10.3 智能决策支持系统 217

10.3.1 智能决策支持系统 217

10.3.2 智能决策支持系统的组成结构 218

10.4 智能代理 220

10.4.1 智能代理的定义 220

10.4.2 智能代理的特点 221

10.4.3 互联网上的智能代理应用 222

案例1 Nuance语音识别与语音合成技术 223

案例2 人工神经网络与银行卡应用防欺诈解决方案 223

案例3 MYCIN医疗诊断专家系统 224

本章小结 225

习题 225

第11章 企业资源计划 227

11.1 ERP的概念 227

11.2 ERP的发展历程 228

11.3 ERP的功能 229

11.3.1 财务管理主要模块 230

11.3.2 生产管理主要模块 231

11.3.3 物流管理主要模块 232

11.3.4 人力资源管理主要模块 232

11.4 ERP原理 234

11.4.1 物料清单 234

11.4.2 MRP 236

11.4.3 ERP的会计原理 239

11.4.4 订单处理流程 241

11.5 ERP实施与企业流程变革 243

11.6 ERP系统的发展与商务智能 245

11.6.1 ERP的发展趋势 245

11.6.2 ERP与商务智能系统的集成 246

11.6.3 商务智能的作用 247

案例 深圳太太药业股份公司ERP实施 249

本章小结 250

习题 251

第12章 电子商务与电子政务 252

12.1 电子商务 252

12.1.1 电子商务的概念 252

12.1.2 电子商务的分类 253

12.1.3 电子商务系统的组成结构 255

12.1.4 电子商务系统的应用结构 256

12.1.5 电子商务的安全技术 257

12.1.6 电子商务的支付技术 259

12.1.7 电子商务发展涉及的法律法规等问题 260

12.2 移动商务 261

12.2.1 移动商务的概念与运作平台 261

12.2.2 移动商务的特点 262

12.2.3 移动商务的应用 263

12.3 电子政务 265

12.3.1 电子政务的概念 266

12.3.2 电子政务的服务对象和内容 267

12.3.3 电子政务的发展阶段 268

12.3 4 国内外电子政务发展概况 269

案例1 网购：让我欢喜让我忧 271

案例2 可口可乐公司“数据空港” 271

移动商务应用 271

本章小结 272

习题 273

第13章 供应链管理与客户关系管理 274

13.1 供应链管理 274

13.1.1 供应链管理的概念 274

13.1.2 供应链管理的发展阶段 275

13.1.3 供应链管理的框架 277

13.1.4 供应链管理信息系统 280

13.2 客户关系管理 283

13.2.1 CRM理论 283

13.2.2 CRM系统 284

13.2.3 客户关系管理与知识管理 290

13.2.4 CRM系统与ERP系统的整合 291

案例1 丰田汽车的精细供应链管理 292

案例2 上海金丰易居客户关系管理 293

本章小结 294

习题 294

第5篇 信息系统开发 299

第14章 信息系统开发概述 299

14.1 信息系统开发思想 299

14.1.1 信息系统开发的复杂性 299

14.1.2 系统工程思想及应用 299

14.2 信息系统的相关者 301

14.3 信息系统开发原则 302

14.4 信息系统开发策略 303

14.4.1 “自顶而下”的开发策略 303

14.4.2 “自底向上”的开发策略 303

14.4.3 综合策略 303

14.5 信息系统开发模式 304

14.5.1 瀑布模式 304

14.5.2 渐增模式 305

14.5.3 原型模式 305

14.5.4 螺旋模式 307

14.5.5 统一过程模式 308

14.5.6 极限编程模式 309

14.6 信息系统的开发方法 311

14.6.1 方法、模型、工具和技术 311

14.6.2 系统开发方法的分类 312

14.6.3 结构化方法 312

14.6.4 信息工程方法 315

14.6.5 面向对象方法 315

14.7 系统开发的多种形式 319

14.7.1 几种系统开发形式的特点及比较 319

14.7.2 购用软件包方式的主要内容 320

案例HW、WX和YY公司的开发方法 321

本章小结 321

习题 322

第15章 信息系统规划 323

15.1 企业战略和信息系统战略 323

15 2 信息系统规划的内容与步骤 324

15.2.1 信息系统规划的内容 324

15.2.2 信息系统规划的组织 325

15.2 3 信息系统规划的步骤 325

15.2.4 初步调查与新系统方案设想 326

15.3 信息系统规划的方法 328

15.3.1 信息系统规划方法分类 328

15.3.2 关键成功因素法 329

15.3.3 企业系统规划法 331

15.3.4 战略目标集转换法 336

15 3 5 价值链分析法 337

15.4 基于流程的信息系统规划 339

15.4.1 业务流程管理的层次 339

15.4.2 基于流程的信息系统目标设定 340

15.4.3 基于流程的信息系统规划准备工作 342

15.4.4 基于流程的信息系统规划方法 343

15.5 信息系统开发可行性分析 344

15.5.1 经济可行性 344

15.5.2 技术可行性 345

15.5 3 社会可行性 345

15.6 系统规划方案书 346

15.6.1 系统规划方案的组成 346

15.6.2 系统规划方案的审核 347

案例1 某公司管理信息系统的规划 347

案例2 某公司财务信息系统的实施 348

本章小结 349

习题 349

第16章 信息系统分析 351

16.1 系统分析概述 351

16.1.1 系统分析的任务 351

16.1.2 系统分析的工作内容 351

16.1.3 系统分析采用的技术和工具 352

16.1.4 系统分析的工作方法 355

16.2 详细调查和数据、功能与流程分析 355

16.2.1 详细调查的目的 355

16.2.2 详细调查的内容 356

16.2.3 详细调查的方法 359

16.2.4 数据、功能与流程分析 360

16.3 实例阅读：×金属材料公司的详细调查 363

16.4 新系统功能模型设计 378

16.4.1 新系统功能模型设计的任务 378

16.4.2 划分子系统 378

16.4.3 子系统功能结构设计 381

16.5 代码设计 382

16.5.1 代码的作用 383

16.5.2 代码的结构 383

16.5.3 代码的校验位设计 384

16.5.4 代码设计应注意的问题 385

16.6 新系统数据模型的逻辑设计 385

16.6.1 数据模型逻辑设计的任务 385

16.6.2 数据模型逻辑设计方法 386

16.7 实例阅读：×金属公司数据 模型的逻辑设计 387

16.8 新系统逻辑模型设计 391

16.8.1 逻辑模型设计的任务 391

16.8.2 逻辑模型的表达工具 392

16.8.3 逻辑模型设计过程 393

16.9 实例阅读：×金属公司合同管理的逻辑模型设计 394

16.10 系统分析报告 399

16.10.1 系统分析报告的作用 399

16.10.2 系统分析报告的内容 399

课程设计1 “×金属公司进销存管理信息系统”功能模型设计 399

课程设计2 “×金属公司进销存管理信息系统”数据模型逻辑设计 400

课程设计3 “×金属公司进销存管理信息系统”企业流程模型设计 400

本章小结 401

习题 402

第17章 信息系统设计 403

17.1 系统设计概述 403

17.1.1 系统设计的内容 403

17.1.2 系统设计的目标 403

17.1.3 结构化系统设计方法 404

17.2 系统平台设计 410

17.2.1 系统平台设计的依据 410

17.2.2 系统硬件平台的配置 411

17.2.3 系统网络平台的配置 411

17.2.4 系统软件平台的配置 412

17.2.5 系统平台的配置报告 412

17.3 数据模型的详细设计 413

17.3.1 数据库逻辑设计 413

17.3.2 数据库物理设计 414

17.4 输入／输出与用户界面设计 415

17.4.1 输入设计 415

17.4.2 输出设计 417

17.4.3 用户界面设计 420

17.5 软件结构设计 424

17.5.1 软件结构设计的目标 424

17.5.2 信息系统的软件结构 424

17.5.3 结构图设计的一个例子 426

17.6 系统设计的其他内容 429

17.6.1 系统安全保密设计 429

17.6.2 代码赋值 430

17.7 系统设计报告 431

课程设计4“ ×金属公司进销存管理信息系统” 物理设计 431

本章小结 431

习题 432

第18章 信息系统实施 434

18.1 外购／外包方案的实施 434

18.1.1 信息系统的外购／外包方案 434

18.1.2 外购／外包的优势 435

18.1.3 外购／外包服务的选择 435

18.1.4 外购方案的实施 436

18.1.5 外包方案的实施 437

18.2 程序设计的组织 438

18.2.1 明确编程的目的 438

18.2.2 衡量编程工作的指标 438

18.2.3 程序设计的方法 438

18.3 组件开发技术 440

18.3.1 组件的定义 440

18.3.2 组件的特点和标准 441

18.3 3 基于组件开发的特点 441

18.3.4 组件化的开发流程 442

18.4 程序调试与系统测试 443

18.4.1 程序编码 443

18.4.2 程序调试 444

18.4.3 系统测试 445

18.5 版本管理 447

18.5.1 版本管理的含义 447

18 5.2 版本管理的主要模型 448

18.5.3 版本管理中的关键技术 448

18.5.4 版本管理的工具 449

18.6 人员培训 450

18.6.1 培训方式 450

18.6.2 系统操作人员的培训 450

18.6.3 系统维护人员的培训 451

18.7 系统试运行 451

18.7.1 准备工作 451

18.7.2 系统安装 452

18.7.3 系统试运行 452

18.7.4 系统的转换 452

18.7.5 用户验收 453

课程设计5“ ×金属公司进销存管理信息系统”的程序设计 454

本章小结 454

习题 455

第6篇 信息系统管理 459

第19章 信息系统开发项目管理 459

19.1 信息系统项目管理的目的与任务 459

19.1.1 信息系统项目管理的目的 459

19.1.2 信息系统项目管理的任务 460

19.2 信息系统项目管理的基本内容 461

19.2.1 信息系统项目的选择 461

19.2.2 信息系统项目的任务分解 462

19.2.3 信息系统项目的计划 462

19.2.4 信息系统项目的经费管理与控制 465

19.2.5 信息系统项目的风险管理 466

19.2.6 信息系统项目管理中的质量控制 467

19.2.7 信息系统项目的文档管理 468

19.2.8 信息系统项目的监理与审计 469

19.3 信息系统项目的组织 471

19.3.1 信息系统项目组的建立 471

19 3.2 人员配备 471

本章小结 472

习题 472

第20章 信息系统运行管理 474

20.1 信息系统运行管理的目标与内容 474

20.1.1 信息系统运行管理的目标 474

20.1.2 信息系统运行管理的内容 474

20.1.3 信息系统维护 477

20.2 信息系统运行管理的组织 477

20.2.1 组织机构设置 477

20.2.2 人员配置 479

20.3 信息系统的安全管理 480

20.3.1 信息系统安全的基本概念 480

20.3.2 信息系统的运行管理制度 482

20.3 3 信息系统的业务连续计划与灾难 483

恢复 483

本章小结 485

习题 486

参考文献 487