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第一章 市场营销导论 1

第一节 市场营销的产生与发展 2

第二节 市场营销的含义 7

第三节 市场营销观念的演变 16

第四节 市场营销的传播 23

本章小结 27

复习思考题 27

本章案例分析 宝洁在中国遭遇挑战 28

第二章 市场营销环境分析 31

第一节 营销活动与营销环境 31

第二节 直接营销环境 37

第三节 间接营销环境 42

本章小结 57

复习思考题 57

本章案例分析 入境还得先问俗 58

第三章 消费者购买行为 59

第一节 消费者购买行为 60

第二节 消费者购买行为与购买决策 78

本章小结 83

复习思考题 83

本章案例分析 多姿多彩的异国女性 84

第四章 组织市场购买行为 86

第一节 组织市场购买行为 87

第二节 政府采购 101

本章小结 109

复习思考题 109

本章案例分析 戴尔是怎样采购的？ 109

第五章 竞争者分析 111

第一节 市场竞争 112

第二节 竞争者分析 116

第三节 基本竞争战略 121

第四节 市场地位与竞争战略 125

本章小结 134

复习思考题 135

本章案例分析QQ大战360 135

第六章 营销调研与营销信息系统 138

第一节 市场营销调研 138

第二节 市场营销预测 150

第三节 市场营销信息系统 155

本章小结 160

复习思考题 161

本章案例分析 可口可乐新配方的失败 161

第七章 市场营销战略与营销管理 163

第一节 企业任务目标和业务组合方法 164

第二节 企业业务增长战略 175

第三节 企业目标市场战略 178

第四节 市场营销管理过程 182

本章小结 192

复习思考题 192

本章案例分析 鲁冠球对万向集团的战略设计与战略管理 192

第八章 产品策略 198

第一节 产品概念 198

第二节 产品组合 204

第三节 产品生命周期与新产品开发 207

本章小结 217

复习思考题 218

本章案例分析Swatch：唯一不变的是，我们一直在改变 218

第九章 品牌与服务策略 221

第一节 品牌营销 222

第二节 服务营销 233

本章小结 239

复习思考题 239

本章案例分析 海尔品牌策略 239

第十章 定价策略 241

第一节 影响定价的主要因素 242

第二节 企业定价的基本方法 249

第三节 企业定价的基本策略 252

第四节 价格变动与企业对策 258

本章小结 264

复习思考题 265

本章案例分析 茶叶营销如何利用“价格战”？ 265

第十一章 渠道策略 267

第一节 分销渠道 268

第二节 渠道的设计 272

第三节 渠道的管理 278

本章小结 286

复习思考题 287

本章案例分析 航空公司营销渠道面临的问题 287

第十二章 促销策略 289

第一节 促销及整合营销传播 290

第二节 广告策略 294

第三节 人员销售 304

第四节 营业推广 310

第五节 公共关系 314

本章小结 320

复习思考题 321

本章案例分析B2 C京东商城的整合营销传播策略分析 321

第十三章 市场营销的计划组织与控制 324

第一节 市场营销计划 325

第二节 市场营销组织 330

第三节 市场营销控制 342

本章小结 351

复习思考题 352

本章案例分析ABC公司营销管理 352

第十四章 市场营销创新 355

第一节 绿色营销 356

第二节 网络营销 364

第三节 直复营销 367

第四节 体验营销 372

第五节 口碑营销 375

第六节 关系营销 379

本章小结 383

复习思考题 383

本章案例分析DHC的营销 384

参考文献 386