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绪论 2

第一节 礼仪的产生 2

第二节 礼仪的内容 3

第三节 现代礼仪的重要性 5

第四节 现代礼仪的学问 8

第一章 礼仪基本知识 12

第一节 形象与礼仪 12

塑造清爽的形象 12

表情是礼仪的一部分 13

得体的妆容是对他人的尊重 14

第二节 化妆礼仪 16

选择适合的妆容 16

如何化眼妆 18

化妆也要补妆 19

男性也要化妆 20

第三节 发型礼仪 21

发型基本礼仪 21

选择合适的发型 22

第四节 香水礼仪 24

选择合适的香水 24

香水是形象的一部分 24

第五节 个人礼仪 26

注意修剪指甲 26

不要有不雅小动作 27

男性细节要注意 28

第六节 微笑礼仪 30

笑容要真诚 30

目光要亲善 32

第七节 坐姿礼仪 34

优雅的坐下 34

女性落座要注意 36

第八节 站姿礼仪 37

站姿显示气质 37

站立不可歪斜 38

第九节 走路礼仪 40

走路要端正 40

走路姿势应注意场合 42

第十节 下蹲礼仪 44

女性不要轻易下蹲 44

下蹲要注意姿势 45

第十一节 举止要得体 47

过门礼仪 47

不要让小动作破坏你的形象 48

第二章 着装礼仪 50

第一节 着装基础知识 50

服装颜色知识 50

着装与形体相配的原则 52

着装相配原则 54

选择合适着装 55

不同场合的着装礼仪 57

第二节 职场着装 60

职场着装要领 60

男性职场着装 61

女性职场着装 62

第三节 制服礼仪规范 67

制服着装的优势 67

制服的选择技巧 68

制服着装禁忌 69

第四节 饰物佩戴 71

佩饰的作用 71

佩饰的礼仪 73

领带的选择 75

第五节 着装细节需注意 78

皮鞋要干净 78

男性着装细节 80

女性着装细节 83

第三章 说话礼仪 86

第一节 说话基本原则 86

声音是形象的一部分 86

学会说话 88

第二节 说话的艺术 92

聆听的礼仪 92

说话的技巧 94

肢体语言 97

第三节 说话的技巧 99

何时说请 99

如何道歉 101

如何致谢 103

学会委婉拒绝 105

把握好批评与攻击的界限 107

赞美是人际关系的要诀 109

开玩笑要适当 111

不要揭他人的伤疤 113

学会化解尴尬 115

第四节 交谈礼仪 118

交谈基本礼仪 118

保持交谈距离 121

社交禁忌 123

第五节 演讲礼仪 125

演讲基本礼仪 125

掌握演讲的要素 127

演讲时的礼仪 129

第四章 社交礼仪 132

第一节 打招呼礼仪 132

得体的打招呼 132

注意肢体动作 134

第二节 介绍礼仪 136

介绍基本礼仪 136

不同场合的自我介绍 138

第三节 称呼礼仪 141

称呼的重要性 141

正确的商务称呼 142

国际商务交往中的称呼 144

第四节 名片礼仪 148

名片的信息含量 148

名片的使用礼仪 149

接送名片时要注意 152

第五节 握手礼仪 155

握手的基本礼仪 155

握手要注意什么 157

握手要分清场合和对象 159

第六节 其他礼节 161

中国传统礼节 161

挥手致意与挥手道别 163

其他见面礼节 165

鞠躬礼 167

第五章 日常交往礼仪 170

第一节 拜访礼仪 170

收到请柬要及时回复 170

拜访时间要合适 172

赴约要准时 174

不要贸然拜访 176

做客不要太随意 178

做客后要向主人致谢 180

第二节 待客礼仪 182

接待客人要热忱 182

敬客斟茶七分满 184

不要冷落任何一位客人 186

让客人开心 188

将长辈和重要客人送到门外 190

第三节 送礼礼仪 192

选好礼物送对人 192

送花的礼仪 194

礼物包装要精致 197

收到礼物后要当面打开 199

送礼要选择好时机 201

公务礼品和私人礼品要分开 202

第四节 朋友间的行为礼仪 205

朋友更要讲礼仪 205

保持绅士风度 206

称兄道弟和君子之交 207

用礼仪规范朋友关系 208

探病礼仪 210

第六章 通讯礼仪 214

第一节 电话礼仪 214

电话基本礼仪 214

办公电话礼仪 216

打电话时间选择 218

代接电话的礼仪 220

如何挂断电话 222

第二节 信函礼仪 224

字迹工整是写信的第一要求 224

一般书信礼仪 226

信函中的学问 228

商务请柬礼仪 231

第三节 其他通讯礼仪 235

传真礼仪 235

电子邮件礼仪 237

短信礼仪 239

第七章 职场礼仪 242

第一节 面试礼仪 242

面试前的准备 242

面试着装 243

求职信与简历要规范 245

面试中的行为礼仪 246

面试言谈礼仪 250

第二节 职场新人行为礼仪 255

当你成为办公室新成员时 255

办公室新人举止礼仪 256

对同事多加赞赏 257

进出领导办公室礼仪 259

听上司讲话要专心 261

站在上司的立场上为他考虑 263

牢记办公室准则与禁忌 265

第三节 职场日常行为规范 268

办公室称呼学问 268

工作时间不做私事 270

不要讨论同事隐私 272

不要背后议论领导 273

讨论需就事论事 275

控制办公情绪 277

第四节 办公室行为礼仪 280

上下级行为礼仪 280

办公室异性行为哲学 284

女性与男同事的相处礼仪 287

第五节 办公会议礼仪 290

为什么要开会 290

开会不要迟到 292

参加会议要关掉手机 294

会上发言要简明 296

视频会议礼仪 298

第六节 离职礼仪 299

离职基本礼仪 299

跳槽礼仪 301

第七节 其他场合的礼仪 303

坐轿车的位次礼仪 303

与领导同桌吃饭的礼仪 305

第八章 商务礼仪 308

第一节 商务礼仪 308

会议的准备 308

会议礼仪规范 310

工作会议礼仪 312

坐次问题 314

如何化解尴尬 315

参会人员礼仪 316

商务茶话会礼仪 318

商务洽谈会礼仪 321

第二节 谈判礼仪 325

商务谈判要简明 325

谈判坐次有讲究 327

谈判的礼仪要点 329

涉外商务谈判礼仪 331

谈判基本礼仪 336

签约仪式上的礼仪 340

第三节 仪式礼仪 343

典礼礼仪 343

商务庆典礼仪 345

开业仪式基本礼仪 348

剪彩仪式礼仪 352

交接仪式上的礼仪 354

商务发布会上的礼仪 356

商务展览会上的礼仪 359

第四节 拜访客户礼仪 362

拜访客户的准备工作 362

拜访礼仪 365

拜访不同的客户 368

第五节 商务招待礼仪 375

商务招待的举办 375

商务招待要注意 376

商务招待的规格 378

招待商务伙伴 380

招待远道而来的客人 381

接待外商礼仪 382

第六节 日常商务活动 385

前台接待职责 385

接待宾客 386

接待请茶礼仪 388

商务细节礼仪 389

引导客人注意位次 391

吸烟礼仪 393

商务送礼礼品选择 395

第九章 餐饮礼仪 398

第一节 餐饮基本礼仪 398

吃相要优雅 398

餐桌上不要打电话 400

自助餐基本礼仪 402

第二节 宴会的举办与礼仪 404

宴会的举办 404

赴宴着装 406

宴会礼仪 408

宴席坐次礼仪 410

取消或推迟宴会的礼仪 412

第三节 中餐礼仪 414

现代中餐礼仪 414

使用筷子的礼仪 415

点餐的礼仪 416

第四节 西餐礼仪 418

西餐基本礼仪 418

西餐菜肴礼仪 422

西餐餐具的使用 426

西餐餐桌礼仪 428

第五节 饮用礼仪 435

酒宴饮酒的礼仪 435

敬酒也要分次序 437

祝酒礼仪 438

喝咖啡的礼仪 439

茶道礼仪 441

第十章 舞会礼仪 444

第一节 舞会着装礼仪 444

正式舞会着装有讲究 444

迪厅舞会着装 446

第二节 邀舞礼仪 447

邀请舞伴要有礼 447

拒绝邀舞礼仪 448

第三节 跳舞礼仪 451

跳舞基本礼仪 451

与舞伴相处礼仪 453

舞场礼仪 454

第十一章 国际礼仪 456

第一节 国际礼仪的重要性 456

外语的重要性 456

出国 457

国际间送礼 458

第二节 不同地区的习俗差异 461

非洲 461

阿拉伯国家 462

德国 463

印度 464

日本 466

韩国 469

第十二章 涉外礼仪 472

第一节 迎宾礼仪 472

礼宾迎送礼仪 472

国旗、国歌礼仪 474

第二节 涉外会谈的礼仪 476

涉外会谈基本礼仪 476

涉外礼仪保持国格敏感 478

与外宾交谈基本礼仪 480

第三节 涉外交往礼仪 483

涉外仪式礼仪 483

涉外礼仪参观 485

涉外送礼礼仪 488

第十三章 不同场景的礼仪第一节 节日礼仪 492

节日拜访需注意 492

节日有讲究 494

第二节 婚恋礼仪 497

第一次约会时的行为举止 497

恰如其分地表达你的爱意 499

情人间的送礼礼仪 500

第一次见对方父母时的礼仪 502

夫妻日常生活中的礼仪 504

第三节 婚礼礼仪 507

婚礼穿衣别越位 507

婚庆贺喜别过火 508

第四节 葬礼礼仪 510

参加葬礼要肃穆 510

注意各地葬礼习俗 511

第五节 旅行礼仪 513

旅行基本礼仪 513

乘坐交通工具礼仪 516

住宿礼仪 518