质量命门 企业质量管理的误区与对策PDF电子书下载

第一章 质量：谁的责任——质量共识的源动力何在 1

狭隘的质量观 2

质量成本的谬误 5

管理者的想法 7

得过且过，还是精益求精 10

上梁不正，下梁歪 13

管理者做质量先锋 16

质量团队的使命 19

关注质量的终结者 21

第二章 标准从何而来——推进以客户为导向的质量体系 25

质量是什么 26

质量标准从何而来 28

真的想好了怎样做 32

搞定客户，还是服务客户 35

让上帝活在心中 37

做什么，怎样做 40

风口浪尖上的ISO9000 43

绕不开的外商验厂 46

合适的就是最好的 49

细节化、标准化、文件化 52

第三章 质量设计的谬误——集成设计决定质量成败 57

想不到，还是懒得想 58

无可奈何设计部 60

设计部服务了谁 63

“好创意”为何不能执行 66

质量管理“三部曲” 69

质量策划展开图 71

不是一个人在战斗 74

需要什么，就满足什么 76

成本太高，还是技术不足 79

怎样才能做得更好 82

第四章 脆弱的工序——工序能力不足将是一场灾难 85

无所谓流程 86

修修补补的改善 88

是谁拖累了流水线 91

把大象装进冰箱 94

差不多就行了 96

浪费无处不在 100

从最基础的做起 103

精益化作业系统 105

每个人都是管理的对象 107

第五章 无所作为的制造——过程控制决定作业品质 111

被搁浅的过程策划 112

当变化遇到动荡 114

灵活变通，还是一成不变 117

制造者的泥潭 119

一团迷雾的制造过程 122

“救火队长”的无奈 125

实施系统化质量控制 128

这样做好过程策划 132

全面质量管理并不难 134

第六章 形式主义监控——质量监控何以成为行为秀 139

何以被边缘化 140

制造摩擦，还是生存本能 141

“判官”角色不好当 144

人人都是质检员 147

跳出形式主义思维 151

系统化的检验设计 153

抽样，你做对了吗 156

不作为的证据 159

仅仅是小概率问题 162

变化中的数据分析 165

第七章 照搬照抄的诊断——高水平诊断，才有高质量结果 169

头痛医头，脚痛医脚 170

咨询师“依赖症” 172

窥斑见豹的诊断 174

情感替代不了质量 177

质量诊断需要立项管理 180

一步一步，慢慢来 182

时刻需要良好的沟通 186

责任不能到此为止 188

第八章 好了伤疤忘了疼——没有交流就没有全员质量意识 191

被伤害的中国制造 192

牢骚不断的客户 194

悄然流逝的质量信息 197

信息泛滥下的冷漠 200

面子工程，还中情感需求 203

谁在倾听员工的心声 205

寻找消逝的作业激情 208

质量宣传给谁看 211

给予质量知识一份尊重 213

系统化的质量信息管理 215

第九章 何处是质量的终点——如何推动作业质量的不断改进 219

质量管理：画圆，还是画线 220

改进的意义何在 222

5个90％相乘等于59％ 224

一步就能到位吗 226

伤筋动骨的一场运动 229

改善什么，用什么改 231

细节化缺陷预防控制 234

立体化的持续改进 237

一次就把事情做对 240

第十章 面对变化的未来——“三位一体”的质量竞争力 243

巧妇难为无米之炊 244

三位一体的质量共识 246

摇摆中的供应商 249

折磨着，深爱着 252

看清客户的心理变化 254

让客户为未来买单 257

面向未来的质量管理 262

后记 265