商务秘书工作规范大全PDF电子书下载

上篇 商务秘书的素养要求 2

第一章 商务秘书的内涵和作用 2

一、商务秘书的内涵 2

二、商务秘书的作用 9

三、新时期对商务秘书的要求 14

第二章 商务秘书的礼仪素养 23

一、个人礼仪 24

二、工作礼仪 43

三、社交礼仪 49

四、会议礼仪 62

五、餐饮礼仪 64

六、涉外礼仪 70

第三章 商务秘书的知识结构 83

一、商务秘书知识结构的内容 83

二、商务秘书完善知识结构的方法 89

第四章 商务秘书的能力素养 91

一、写作能力 92

二、整合能力 96

三、协调、沟通、组织与公共关系能力 103

四、调研及创新能力 121

五、应用技术能力 132

第五章 商务秘书的人格道德素养 133

一、身体、心理素质 133

二、基本办事风格 135

三、职业道德素养 139

中篇 商务秘书的一般性工作 146

第六章 文书拟制与管理 146

一、公文的拟制 146

二、商用文书拟制 175

三、文书的归档与管理 191

第七章 会议组织与管理 209

一、会议的特点、作用与种类 210

二、会议文件拟制 213

三、会务工作安排 216

四、会议组织技巧 219

五、常见商务会议组织要点 223

第八章 日常事务办理 238

一、日常办事的大原则 238

二、具体事项的办理技巧 245

第九章 上司生活打理 263

一、作息时间安排 263

二、生活起居提醒 267

三、情绪调节 271

第十章 经营管理协理 273

一、辅助生产经营 273

二、辅助管理 281

三、辅助专题策划 287

下篇 商务秘书的专业性工作 292

第十一章 团队形象决策参赞 292

一、团队形象的定义 293

二、界定团队形象的标准 293

三、团队形象管理的主要工作 297

四、商务秘书参与形象管理的方略 300

第十二章 团队管理决策参赞 308

一、办公室日常管理 308

二、人力资源管理 316

三、企业战略管理 322

四、具体项目管理 329

五、财税债务管理 336

第十三章 团队商务决策参赞 340

一、市场定位分析 340

二、市场细分调研 347

三、产品定价策略 352

四、商务法规关注 354

五、其他商务策略 356

第十四章 团队营销决策参赞 359

一、营销策划 359

二、营销网络的组建与维护 363

三、营销计划的拟订与监管 365

四、商务秘书参与营销决策的注意事项 366

第十五章 团队公共关系方略 371

一、关系协调方略 371

二、人际沟通方略 375

三、制造新闻方略 383

四、商务谈判方略 387

五、危机处理方略 399