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第一章调解制度概述 1

第一节 调解制度的概念和体系 1

一、调解制度的概念 1

二、调解制度的种类及分类 4

三、调解制度的体系 6

第二节 调解制度的发展 10

一、中国调解制度的历史沿革 10

二、国外调解制度发展概述 31

第三节 调解制度与和谐社会 44

一、调解在和谐社会构建中的功能和价值 44

二、社会转型期的人民内部矛盾与多元化纠纷解决机制 47

三、大调解工作体系 55

第二章 人民调解 63

第一节 人民调解制度的形成和发展 63

一、人民调解制度的形成 63

二、人民调解制度的发展 69

三、《中华人民共和国人民调解法》的颁布 78

第二节 人民调解的性质和基本原则 84

一、人民调解的性质、任务和作用 84

二、人民调解的墓本原则 91

三、人民调解不收费制度 97

第三节 对人民调解的指导和保障 99

一、对人民调解的指导 99

二、对人民调解的保障 104

三、人民调解与村委会、居委会和企事业单位 107

第四节 人民调解的组织形式 112

一、人民调解委员会 112

二、人民调解员 126

第五节 人民调解的纠纷范围和人民调解的程序 134

一、人民调解的纠纷范围 134

二、人民调解的程序 141

第六节 调解协议 158

一、人民调解协议的形式 158

二、人民调解协议的内容 163

三、人民调解协议的效力及执行 165

第七节 人民调解中各方的心理 174

一、人民调解心理的概述 174

二、当事人的个性因素与纠纷心理 176

三、调解人员应具备的心理素质 179

第八节 人民调解的方法 183

一、把握人民调解过程中的基本关注点 183

二、人民调解的基本方法 185

第九节 人民调解的技巧 197

一、人民调解技巧的价值 197

二、可资借鉴的人民调解技巧 199

第十节 人民调解在几类具体案件中的应用 214

一、婚姻纠纷的人民调解 214

二、家庭关系纠纷的人民调解 218

三、邻里纠纷和相邻纠纷的人民调解 222

四、简单债权债务关系纠纷的人民调解 224

五、与土地有关纠纷的人民调解 229

第十一节 仲裁调解 232

一、仲裁与仲裁调解的组织形式 232

二、仲裁调解的受理范围 236

三、仲裁调解的基本原则和程序 237

四、农村土地承包纠纷的仲裁调解 239

第三章 行政调解 243

第一节 行政调解概述 243

一、行政调解的概念 243

二、行政调解的分类 252

第二节 行政调解的原则 256

一、当事人自愿平等原则 256

二、合法合理原则 257

三、权利参与的原则 259

四、据实调解原则 261

五、效率原则 262

第三节 行政调解的意义 264

一、确立行政调解制度的必要性 264

二、行政调解的优势 269

三、行政调解的作用 272

第四节 行政调解的程序 276

一、行政调解程序的意义 276

二、行政调解的通用程序 277

三、典型的行政调解程序 279

四、行政调解程序的问题与完善 286

第五节 行政调解的方法 289

一、直接调解法 289

二、间接调解法 291

三、公开调解法 291

四、共同调解法 292

第六节 行政调解的效力与救济 293

一、行政调解协议的效力 293

二、行政调解的救济 296

第七节 行政和解 300

一、行政和解的概念 300

二、行政和解的原则 303

三、行政和解的作用 305

四、行政和解与行政调解 307

第八节 行政调解的有关问题及完善 308

一、行政调解制度面临的困境 308

二、行政调解制度的完善建议 314

第四章 司法调解 323

第一节 司法调解的概念和意义 323

一、司法调解的概念和特点 323

二、司法调解的性质和意义 327

第二节 司法调解制度的历史发展 332

一、司法调解在我国的历史发展 332

二、我国台湾地区诉前调解和诉讼和解制度及其历史发展 337

三、司法调解在国外的历史发展 340

第三节 司法调解的适用范围 348

一、司法调解适应范围的含义 348

二、各类诉讼中适用司法调解案件的法律规定 349

第四节 司法调解的原则 355

一、当事人自愿的原则 355

二、查清事实、分清是非原则 357

三、合法原则 360

四、保密原则和灵活性原则 361

第五节 司法调解的程序 362

一、调解开始 362

二、调解进行 363

三、调解结束 367

第六节 司法调解的形式和效力 367

一、司法调解的内容 367

二、司法调解的形式 369

三、司法调解的效力 371

第七节 司法调解的方法和应用 375

一、司法调解的方法 375

二、司法调解的应用 379

三、司法调解的不足 385

第八节 司法和解 387

一、司法和解的概念及必要性 387

二、司法和解与司法调解 392

三、司法和解的种类及适用 395

四、司法和解存在的问题及解决 403

附录 414

中华人民共和国人民调解法（2010年8月28日） 414

司法部关于贯彻实施《中华人民共和国人民调解法》的意见（2010年12月24日） 420

最高人民法院关于人民法院民事调解工作若干问题的规定（2004年9月16日） 425

最高人民法院关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见（2009年7月24日） 429

最高人民法院关于进一步贯彻“调解优先、调判结合”工作原则的若于意见（2010年6月7日） 436