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第1章 网络营销概述 1

1.1 网络营销概念 1

1.2 网络营销与传统营销 13

1.3 网络营销的基本业务流程 19

本章小结 22

思考与训练 23

第2章 网络营销环境与技术应用 26

2.1 网络营销支持条件 26

2.2 网络营销环境 35

本章小结 45

思考与训练 46

第3章 商务站点建设与推广 47

3.1 网站主要内容 47

3.2 域名申请 53

3.3 网站建设及网页设计 56

3.4 网站推广 65

本章小结 70

思考与训练 71

第4章 网上调查与信息发布 73

4.1 网上市场调查概述 73

4.2 网络商务信息概述 79

4.3 网络商务信息的搜索 82

4.4 网络商务信息的整理 92

4.5 网络商务信息的发布 94

本章小结 100

思考与训练 101

第5章 网络营销对象分析 103

5.1 网络营销对象概述 103

5.2 网络消费者购买动机 108

5.3 影响网络消费者网上购物的因素 112

5.4 网络消费者购买过程 114

5.5 网络消费者购买模式 116

5.6 网络顾客市场细分与定位 119

本章小结 121

思考与训练 122

第6章 网络营销基本策略 124

6.1 网络营销产品策略 124

6.2 网络营销定价策略 133

6.3 网络营销渠道策略 140

6.4 网络营销促销策略 149

本章小结 155

思考与训练 156

第7章 网络广告策略 159

7.1 网络广告概述 159

7.2 网络广告发布和收费 173

本章小结 181

思考与训练 182

第8章 网络营销顾客服务 186

8.1 网络营销下的顾客服务 186

8.2 FAQ的运用 192

8.3 E-mail营销 196

本章小结 205

思考与训练 206

第9章 网络营销战略计划 209

9.1 网络营销战略计划概述 209

9.2 网络营销战略计划的制定 217

9.3 网络营销战略计划的实例 221

本章小结 225

思考与训练 226

第10章 模拟实验 228

10.1 网络营销环境与技术应用 228

10.2 利用搜索引擎收集商务信息 231

10.3 利用电子邮件收集和发布商务信息 235

10.4 利用电子公告板（BBS）收集和发布商务信息 241

10.5 利用新闻组收集和发布商务信息 244

10.6 撰写网上市场调研报告 248

10.7 网络广告的制作与发布 251

10.8 建造营销网站 253

附录1 255

助理电子商务师综合考试模拟试卷（理论知识） 255

助理电子商务师考试试题：两套技能题 263

附录2 268

关于开展物业管理员和电子商务师职业资格全国统一鉴定试点工作的通知 268

电子商务师考试的认证 269

关于组织开展“全国网络营销资格考试（PEMT）”的通知 270

国际电子商务师认证委员会（CCIEBS）简介 272

参考文献 274

后记 275