第1章 网络营销概述 1
1.1 网络营销概念 1
1.2 网络营销与传统营销 13
1.3 网络营销的基本业务流程 19
本章小结 22
思考与训练 23
第2章 网络营销环境与技术应用 26
2.1 网络营销支持条件 26
2.2 网络营销环境 35
本章小结 45
思考与训练 46
第3章 商务站点建设与推广 47
3.1 网站主要内容 47
3.2 域名申请 53
3.3 网站建设及网页设计 56
3.4 网站推广 65
本章小结 70
思考与训练 71
第4章 网上调查与信息发布 73
4.1 网上市场调查概述 73
4.2 网络商务信息概述 79
4.3 网络商务信息的搜索 82
4.4 网络商务信息的整理 92
4.5 网络商务信息的发布 94
本章小结 100
思考与训练 101
第5章 网络营销对象分析 103
5.1 网络营销对象概述 103
5.2 网络消费者购买动机 108
5.3 影响网络消费者网上购物的因素 112
5.4 网络消费者购买过程 114
5.5 网络消费者购买模式 116
5.6 网络顾客市场细分与定位 119
本章小结 121
思考与训练 122
第6章 网络营销基本策略 124
6.1 网络营销产品策略 124
6.2 网络营销定价策略 133
6.3 网络营销渠道策略 140
6.4 网络营销促销策略 149
本章小结 155
思考与训练 156
第7章 网络广告策略 159
7.1 网络广告概述 159
7.2 网络广告发布和收费 173
本章小结 181
思考与训练 182
第8章 网络营销顾客服务 186
8.1 网络营销下的顾客服务 186
8.2 FAQ的运用 192
8.3 E-mail营销 196
本章小结 205
思考与训练 206
第9章 网络营销战略计划 209
9.1 网络营销战略计划概述 209
9.2 网络营销战略计划的制定 217
9.3 网络营销战略计划的实例 221
本章小结 225
思考与训练 226
第10章 模拟实验 228
10.1 网络营销环境与技术应用 228
10.2 利用搜索引擎收集商务信息 231
10.3 利用电子邮件收集和发布商务信息 235
10.4 利用电子公告板（BBS）收集和发布商务信息 241
10.5 利用新闻组收集和发布商务信息 244
10.6 撰写网上市场调研报告 248
10.7 网络广告的制作与发布 251
10.8 建造营销网站 253
附录1 255
助理电子商务师综合考试模拟试卷（理论知识） 255
助理电子商务师考试试题：两套技能题 263
附录2 268
关于开展物业管理员和电子商务师职业资格全国统一鉴定试点工作的通知 268
电子商务师考试的认证 269
关于组织开展“全国网络营销资格考试（PEMT）”的通知 270
国际电子商务师认证委员会（CCIEBS）简介 272
参考文献 274
后记 275