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第一章　秘书职业标准 1

第一节　公共行政学的概念 1

“行政”含义 1

“公共”的含义 4

“公共行政”的解释 7

国内对“公共行政”的理解 9

“公共行政”的定义 10

第二节　行政秘书的职责 11

秘书职业道德规范 11

秘书的职责 14

办公室环境管理 15

办公用品按要求发放管理 16

秘书的职责范围 18

值班信访及活动 18

能够处理一般来信来访 20

一般来访的接待办理 22

要及时拆封来信 25

要详细阅读来信 25

认真登记来信 26

准确交办来信 26

妥善处理来信 26

接待来访的基本要求 27

合理安排领导的公务活动 28

第三节　秘书的保密工作 29

保密措施的制定 29

保密工作的基本要求 32

常用档案分类法 32

现实分类方法的结合运用 33

第四节　信息反馈 42

信息反馈的步骤及方式 42

文件处理工作 48

信息整理 55

信息筛选 62

第五节　行政组织 64

行政组织的基本概念 65

行政组织的定义 66

行政组织的构成要素 69

组织目标 69

职能范围 69

机构设置 70

岗位设置 70

权责关系 70

规章制度 71

物质因素 71

人员构成 72

第六节　组织的演变和发展 72

古典组织理论 72

新古典组织理论 74

人道主义组织理论 75

现代组织理论 77

权变组织理论 78

系统组织理论 79

组织发展理论 79

第七节　组织结构和特性 81

管理层次和控制幅度 81

典型的组织结构形式 83

直线结构形式 84

直线结构形式特点 84

参谋结构或职能结构形式 85

直线参谋结构形式 85

矩阵结构形式 87

两种组织模式及其特性 88

正规化程度 88

集中化程度 89

工作标准化 89

组织成员及单位相互作用 89

管理机构的数量 89

沟通方式 90

环境的适应性和应变能力 90

第八节　行政机构的类型 92

子系统的行政机构类型 92

组织机构的划分和类型 94

行政活动的组织形态 96

第二章　办公处理标准 101

第一节　劳动合同 101

个人所得税与劳动纠纷 101

“税后工资”引发争议 101

补偿金缴税引起的争议 103

劳动合同的必备条款 104

第二节　销售事务制度 106

交货、检查、配送 106

销售额的计算及收款 106

书信的制作及资料整理 107

报告及会议 108

销售 109

货物估价 111

受理订货 112

交货检验、配送 113

第三节　会议管理制度 114

会议分类及组织 114

会议安排 115

会议的准备 118

第四节　秘书能力的体现 118

领导发火时秘书如何对待 125

WTO对秘书的要求 127

会议要求 130

会议管理要领 131

会议记录的写作方法 132

会议纪要 135

出版物上数字用法的规定 148

第五节　应用文档的要求 150

领导讲话稿 150

演讲词 159

开幕词和闭幕词 167

第六节　图书档案 175

档案馆如何吸引人才 175

档案信息资源的开发 181

档案利用者心理分析 186

大学档案馆引发的思考 190

第三章　行政事务管理 195

第一节　企业行政管理 195

总则 195

档案的管理 195

印鉴管理 196

公文打印管理 197

办公及劳保用品的管理 197

库房管理 198

报刊及邮件管理 199

附则 199

审计程序 200

小议档案以件为单位管理 202

用印注意事项 204

认清新形势开创新局面 205

提高“三服务”工作水平 208

按“三个代表”的要求工作 214

用辩证法指导办公室工作 216

第二节　政府行政制度 220

政府采购范围及操作规则 220

会计证书申请条件及程序 221

财政票据购领程序 223

区委区政府政务公开制度 224

区委区政府办事程序 227

建设项目操作规程 235

第三节　信访接待 237

把握来访者的心理 237

会议准备工作规程 239

第四节　信息管理 243

秘书的信息素养 243

信息工作贵在创新 248

认识和处理信息工作 249

纪检信息工作实践与体会 252

如何编写好政务信息稿 255

提高信息服务的水平 258

编发外地信息专辑 262

第五节　议WTO的影响 264

企业从WTO中获得利益 265

WTO给企业创设的权利 266

服务贸易总协定 273

第六节　政治学习制度 275

政治业务考勤制度 276

文书档案管理制度 278

文件收发管理制度 279

打印、复印管理规定 280

公务招待管理制度 281

基本建设管理制度 281

物品采购制度 282

固定资产管理制度 283

第四章　人力资源管理 284

第一节　聘用制度 284

第二节　管理权限 296

人力资源管理基础 299

人力资源规划全过程 303

人才资源的开发 308

企业并购的人力资源风险 313

及时沟通化解并购风险 315

科学流程是制胜关键 315

职位晋升制度的利弊 317

人力资源证书 318

第三节　管理责任及义务 323

项目背景 324

项目优劣势分析 325

奖酬咨询方案 326

第四节　管理制度 327

人力资源信息的管理 334

员工的开除、合同与劝辞 336

第五节　案例分析 340

人力资源管理者 340

联想集团的管理三要素 343

微软：员工不戴领带 345

曹操的人力资源管理 346

IBM的蓝色半边天 350

如何解决员工流失的问题 352

PMC变革管理度过危机 354

美国企业管理面临困境 357

诺基亚最看重人的潜能 360

第五章　后勤管理标准 362

第一节　行政事务管理 362

对难民的收容和遣送 362

管理的实施 363

社团的管理 364

地名管理 365

地名的设置 366

殡葬改革 367

秘书专项工作规律 368

草拟领导讲话要明确要求 371

第二节　信息反馈 371

审计信息工作的三件宝 371

信息工作要提高质量 376

拓宽渠道提高质量 378

适应信息时代发展要求 379

信息的增值开发 383

打邀请电话的礼仪 384

文字秘书的决策作用 387

商务电话礼仪 388

拨打电话的礼仪 389

来访参观管理规定 395

钟点秘书服务介绍 401

院办行政秘书工作职责 402

行政事务物品管理办法 403

团结、务实、进取、创新 404

帮助领导化解矛盾 406

增强办公室的整体功能 411

换脑筋创一流树形象 413

沿着文书处理的路径巡游 415

第六章　应用文写作 427

第一节　应用文的作用 427

应用文的特点 432

应用文的类型 437

应用文的语言（一） 446

应用文的语言（二） 451

第二节 应用文写作准备 457

应用文的起草 461

应用文的修改 467

应用文的审定 472

应用文的校对 474

第三节／会务管理 476

如何做好会议记录 476

快速准备精细运作 479

第四节　公文处理 482

公文处理的总则 482

公文处理及其基本任务 484

公文处理的特点 485

公文处理的要求 488