第一章 秘书职业标准 1
第一节 公共行政学的概念 1
“行政”含义 1
“公共”的含义 4
“公共行政”的解释 7
国内对“公共行政”的理解 9
“公共行政”的定义 10
第二节 行政秘书的职责 11
秘书职业道德规范 11
秘书的职责 14
办公室环境管理 15
办公用品按要求发放管理 16
秘书的职责范围 18
值班信访及活动 18
能够处理一般来信来访 20
一般来访的接待办理 22
要及时拆封来信 25
要详细阅读来信 25
认真登记来信 26
准确交办来信 26
妥善处理来信 26
接待来访的基本要求 27
合理安排领导的公务活动 28
第三节 秘书的保密工作 29
保密措施的制定 29
保密工作的基本要求 32
常用档案分类法 32
现实分类方法的结合运用 33
第四节 信息反馈 42
信息反馈的步骤及方式 42
文件处理工作 48
信息整理 55
信息筛选 62
第五节 行政组织 64
行政组织的基本概念 65
行政组织的定义 66
行政组织的构成要素 69
组织目标 69
职能范围 69
机构设置 70
岗位设置 70
权责关系 70
规章制度 71
物质因素 71
人员构成 72
第六节 组织的演变和发展 72
古典组织理论 72
新古典组织理论 74
人道主义组织理论 75
现代组织理论 77
权变组织理论 78
系统组织理论 79
组织发展理论 79
第七节 组织结构和特性 81
管理层次和控制幅度 81
典型的组织结构形式 83
直线结构形式 84
直线结构形式特点 84
参谋结构或职能结构形式 85
直线参谋结构形式 85
矩阵结构形式 87
两种组织模式及其特性 88
正规化程度 88
集中化程度 89
工作标准化 89
组织成员及单位相互作用 89
管理机构的数量 89
沟通方式 90
环境的适应性和应变能力 90
第八节 行政机构的类型 92
子系统的行政机构类型 92
组织机构的划分和类型 94
行政活动的组织形态 96
第二章 办公处理标准 101
第一节 劳动合同 101
个人所得税与劳动纠纷 101
“税后工资”引发争议 101
补偿金缴税引起的争议 103
劳动合同的必备条款 104
第二节 销售事务制度 106
交货、检查、配送 106
销售额的计算及收款 106
书信的制作及资料整理 107
报告及会议 108
销售 109
货物估价 111
受理订货 112
交货检验、配送 113
第三节 会议管理制度 114
会议分类及组织 114
会议安排 115
会议的准备 118
第四节 秘书能力的体现 118
领导发火时秘书如何对待 125
WTO对秘书的要求 127
会议要求 130
会议管理要领 131
会议记录的写作方法 132
会议纪要 135
出版物上数字用法的规定 148
第五节 应用文档的要求 150
领导讲话稿 150
演讲词 159
开幕词和闭幕词 167
第六节 图书档案 175
档案馆如何吸引人才 175
档案信息资源的开发 181
档案利用者心理分析 186
大学档案馆引发的思考 190
第三章 行政事务管理 195
第一节 企业行政管理 195
总则 195
档案的管理 195
印鉴管理 196
公文打印管理 197
办公及劳保用品的管理 197
库房管理 198
报刊及邮件管理 199
附则 199
审计程序 200
小议档案以件为单位管理 202
用印注意事项 204
认清新形势开创新局面 205
提高“三服务”工作水平 208
按“三个代表”的要求工作 214
用辩证法指导办公室工作 216
第二节 政府行政制度 220
政府采购范围及操作规则 220
会计证书申请条件及程序 221
财政票据购领程序 223
区委区政府政务公开制度 224
区委区政府办事程序 227
建设项目操作规程 235
第三节 信访接待 237
把握来访者的心理 237
会议准备工作规程 239
第四节 信息管理 243
秘书的信息素养 243
信息工作贵在创新 248
认识和处理信息工作 249
纪检信息工作实践与体会 252
如何编写好政务信息稿 255
提高信息服务的水平 258
编发外地信息专辑 262
第五节 议WTO的影响 264
企业从WTO中获得利益 265
WTO给企业创设的权利 266
服务贸易总协定 273
第六节 政治学习制度 275
政治业务考勤制度 276
文书档案管理制度 278
文件收发管理制度 279
打印、复印管理规定 280
公务招待管理制度 281
基本建设管理制度 281
物品采购制度 282
固定资产管理制度 283
第四章 人力资源管理 284
第一节 聘用制度 284
第二节 管理权限 296
人力资源管理基础 299
人力资源规划全过程 303
人才资源的开发 308
企业并购的人力资源风险 313
及时沟通化解并购风险 315
科学流程是制胜关键 315
职位晋升制度的利弊 317
人力资源证书 318
第三节 管理责任及义务 323
项目背景 324
项目优劣势分析 325
奖酬咨询方案 326
第四节 管理制度 327
人力资源信息的管理 334
员工的开除、合同与劝辞 336
第五节 案例分析 340
人力资源管理者 340
联想集团的管理三要素 343
微软：员工不戴领带 345
曹操的人力资源管理 346
IBM的蓝色半边天 350
如何解决员工流失的问题 352
PMC变革管理度过危机 354
美国企业管理面临困境 357
诺基亚最看重人的潜能 360
第五章 后勤管理标准 362
第一节 行政事务管理 362
对难民的收容和遣送 362
管理的实施 363
社团的管理 364
地名管理 365
地名的设置 366
殡葬改革 367
秘书专项工作规律 368
草拟领导讲话要明确要求 371
第二节 信息反馈 371
审计信息工作的三件宝 371
信息工作要提高质量 376
拓宽渠道提高质量 378
适应信息时代发展要求 379
信息的增值开发 383
打邀请电话的礼仪 384
文字秘书的决策作用 387
商务电话礼仪 388
拨打电话的礼仪 389
来访参观管理规定 395
钟点秘书服务介绍 401
院办行政秘书工作职责 402
行政事务物品管理办法 403
团结、务实、进取、创新 404
帮助领导化解矛盾 406
增强办公室的整体功能 411
换脑筋创一流树形象 413
沿着文书处理的路径巡游 415
第六章 应用文写作 427
第一节 应用文的作用 427
应用文的特点 432
应用文的类型 437
应用文的语言（一） 446
应用文的语言（二） 451
第二节 应用文写作准备 457
应用文的起草 461
应用文的修改 467
应用文的审定 472
应用文的校对 474
第三节／会务管理 476
如何做好会议记录 476
快速准备精细运作 479
第四节 公文处理 482
公文处理的总则 482
公文处理及其基本任务 484
公文处理的特点 485
公文处理的要求 488