消费心理学PDF电子书下载

第1章 导论 1

1.1　消费心理概述 2

1.1.1　消费、消费者、消费者行为、消费心理 2

1.1.2　消费心理学的研究内容 4

1.2　研究消费心理的意义 5

1.2.1　帮助企业制订市场营销战略，赢得消费者 5

1.2.2　为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 7

1.2.3　引导消费者理性消费 8

本章小结 8

思考与讨论 9

案例分析 9

第2章 消费心理学的研究方法 11

2.1　消费心理学的研究方法及应用技巧 12

2.1.1　观察法 12

2.1.2　访谈法 13

2.1.3　问卷法 13

2.1.4　投射法 15

2.2　消费心理研究中应注意的问题 17

2.2.1　消费心理研究方法的科学性 17

2.2.2　消费心理研究结果的可应用性 19

2.2.3　消费心理研究的伦理性 19

本章小结 20

思考与讨论 20

案例分析 20

第3章　消费者的感知觉 22

3.1　消费者的感觉 23

3.1.1　感觉的概念 23

3.1.2　感觉的基本规律 24

3.2　消费者的知觉 26

3.2.1　知觉的概念 26

3.2.2　知觉的特性 27

3.2.3　错觉 28

3.2.4　消费者的知觉倾向 30

本章小结 32

思考与讨论 32

案例分析 32

第4章 消费者的记忆与学习 33

4.1　消费者的记忆 34

4.1.1　记忆概述 34

4.1.2　遗忘及其影响因素 36

4.2　消费者的学习 40

4.2.1　消费者学习的概念与特点 40

4.2.2　消费者学习理论 42

本章小结 44

思考与讨论 45

案例分析 45

第5章 消费者的情感与态度 46

5.1　消费者的情绪情感 47

5.1.1　情绪情感概述 47

5.1.2　情绪情感的分类 48

5.1.3　情绪情感的表达 51

5.1.4　感性消费 52

5.2　消费者的态度 56

5.2.1　消费态度及其构成 56

5.2.2　影响消费者态度转变的因素 58

5.2.3　改变消费者态度的策略 61

本章小结 63

思考与讨论 63

案例分析 63

第6章 消费者的需要与购买决策 64

6.1　消费者的消费需要 65

6.1.1　消费需要的概述 65

6.1.2　消费者需要的分类和层次 70

6.1.3　消费者对商品的消费需要 72

6.2　消费者的购买动机 75

6.2.1　动机概述 75

6.2.2　消费者购买动机分析 78

6.2.3　动机冲突 80

6.3　消费者的购买决策 81

6.3.1　购买决策概述 81

6.3.2　消费者的购买决策过程 83

6.3.3　消费者购买决策类型 87

本章小结 90

思考与讨论 90

案例分析 90

第7章 消费者的个性与自我意识 92

7.1　消费者的个性 93

7.1.1　个性的含义及特点 93

7.1.2　个性心理特征与消费行为差异 94

7.1.3 品牌个性 100

7.2　消费者的自我意识 105

7.2.1　自我意识概述 105

7.2.2　延伸自我与象征性的消费行为 107

本章小结 109

思考与讨论 109

案例分析 109

第8章　社会群体与消费心理 110

8.1　群体对个体行为的影响 112

8.1.1　群体的概念与类型 112

8.1.2　群体对个体的影响 114

8.1.3　影响群体影响力的因素 115

8.2　社会阶层与消费行为 116

8.2.1　社会阶层的含义与特征 116

8.2.2　不同社会阶层消费者的行为差异 117

8.3　家庭与消费行为 119

8.3.1　家庭生命周期与消费形态 119

8.3.2　家庭人员的消费角色 120

8.3.3　家庭购买决策 121

本章小结 124

思考与讨论 124

案例分析 124

第9章　文化、时尚与消费 126

9.1　文化与消费行为 128

9.1.1　文化与文化特征 128

9.1.2　文化价值观与消费行为 130

9.1.3　影响非语言沟通的文化因素 134

9.2　消费的亚文化特征 136

9.2.1　亚文化的概念及分类 136

9.2.2　消费的性别亚文化特征 139

9.2.3　消费的年龄亚文化特征 140

9.3　时尚与消费 144

9.3.1　时尚流行的特点 144

9.3.2　时尚的流行方式 147

9.3.3　时尚流行的周期 147

本章小结 149

思考与讨论 150

案例分析 150

第10章　设计符合消费心理的产品 151

10.1　产品的功能设计 151

10.1.1　产品功能设计的含义 152

10.1.2　产品功能设计的原则 152

10.2　产品包装设计 154

10.2.1　包装的心理功能 154

10.2.2　包装的要求与策略 155

10.3　产品定价心理 157

10.3.1　影响价格的因素 158

10.3.2　商品价格的心理功能 160

10.3.3　消费者的价格心理 161

10.3.4　产品定价的心理策略 162

本章小结 167

思考与讨论 167

案例分析 168

第11章 营造适宜的购买情境 169

11.1　情境的构成与分类 170

11.1.1　情境的构成 170

11.1.2　情境的分类 174

11.2　影响消费者行为的物质环境 175

11.2.1　商店布局 175

11.2.2　商品陈列 182

11.3　营业员的服务策略 184

11.3.1 了解消费者的心理与行为 184

11.3.2　与消费者有效沟通 186

11.3.3　听取消费者抱怨 189

本章小结 192

思考与讨论 192

案例分析 193

第12章　消费心理与广告 194

12.1　广告的心理作用机制 195

12.1.1　广告的心理功能 195

12.1.2　广告的心理作用过程 196

12.2　广告的成功策略 200

12.2.1　广告定位 200

12.2.2　广告诉求 203

本章小结 205

思考与讨论 206

案例分析 206

参考文献 208