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一、商务贸易 1

Unit1 建立业务联系 1

01　会面 3

02　资金信用 4

03　经营能力 4

04　产品 5

05　签订合同 6

Unit2 推销 8

01　产品推销 10

02　会展推销 11

03　业务推销 11

04　电话推销 12

05　商场推销 12

Unit3 询价 14

01　询价 16

02　讨论折扣 16

03　讨论价格 17

04　离岸价 17

05　询盘单 18

Unit4 报价 20

01　报价 22

02　价目表 22

03　延长发盘有效期 23

04　离岸价与到岸价 23

05　订货 24

Unit5　订货 26

01　谈论产品 27

02　谈论发货 28

03　完成订单 28

04　订购计算机 29

05　下订单 30

Unit6　包装 32

01　包装重要性 34

02　包装费用 34

03　包装方式 35

04　包装材料 35

05　改进包装 36

Unit7　质量 38

01　质量上乘 40

02　质量检验 41

03　质量调查 41

04　质量不符 42

05　质量问题 43

Unit8　价格 45

01　质量与价格 47

02　折扣 47

03　还盘 48

04　价格谈判 48

05　讨论价格 49

Unit9　支付 52

01　价格问题 53

02　付款 54

03　达成协议 55

04　付款习惯 55

05　付款方式 56

Unit10　包装运输 58

01　转船 59

02　卸货港 60

03　提前装运 61

04　谈论装运 61

05　拖延装运 62

Unit11　保险 63

01　险别 65

02　保险范围 65

03　平安险、水渍险和综合险 66

04　保险政策 67

05　货物保险 67

Unit12　代理 69

01　代理信 71

02　代理信 72

03　代理协议 72

04　代理条款 73

05　代理服务 74

Unit13　佣金 76

01　代理和佣金 78

02　佣金代理人 78

03　佣金问题 79

04　佣金问题 79

05　更高的佣金 80

Unit14　签订合同 82

01　货物的单价 84

02　货物的质量 84

03　拟定协议 85

04　检查合同 86

05　签订合同 86

Unit15　索赔 89

01　投诉与赔偿 91

02　拒绝赔偿 91

03　同意赔偿 92

04　缺重 92

05　与样品不符 93

Unit16　仲裁 95

01　仲裁条款 97

02　仲裁问题 97

03　仲裁机构 98

04　采用仲裁 98

Unit17　补偿贸易 101

02　进入中国市场 103

02　进入中国市场 104

01　补偿贸易 105

03　明确责任 105

04　鼓励政策 107

Unit18　发盘 107

01　发盘 109

02　报盘 110

03　折扣 110

04　报价 110

05　无法报盘 111

Unit19　付款 113

01　付款 115

02　延期付款 115

03　托收 116

04　解决付款问题 117

05　延长付款期 118

Unit20　信用证 120

01　不可撤销信用证 120

02　即期付款 120

03　开立信用证 123

04　核对信用证 124

05　修改信用证 126

二、商务谈判 128

Unit21 合资企业 128

01　计划建立合资企业 130

02　建立合资企业 130

03　市场情况 131

04　中型合资企业 132

05　组织机构 132

Unit22 讨价还价 134

01　讨价还价 136

02　最低价格 137

03　打折 137

04　保持原价 138

05　市场价格 139

Unit23　招标投标 141

01　招标 143

02　招标条件 143

03　公开招标 144

04　投标 145

05　参加投标 146

Unit24　技术转让 148

01　技术合作 150

02　签约保证 150

03　购买专有技术 151

04　技术转让 152

05　起始预付款 153

Unit25　商标谈判 155

01　商标转让 157

02　申请注册商标 158

03　商谈注册商标 158

04　修改注册商标 160

Unit26　合同谈判 162

01　合同终止 164

02　修改条款 164

03　达成协议 165

04　接受低回扣 166

05　谈判策略 166

Unit27　解决抱怨的方法 169

01　货物残损 171

02　与样品不符 172

03　重量不足 172

04　解决问题 174

05　立即修理 175

Unit28　合并与收购 176

01　合并经营的建议 178

02　扩张战略 179

03　合并与收购的区别 179

04　合并小公司 180

05　竞争 180

Unit29　特殊加盟 182

01　加盟公司 184

02　特殊要求 185

03　加盟商 186

04　特许经营 186

05　购买特许经营权 188

Unit30　代工 190

01　谈判 192

02　购买专利权 193

03　发展策略 193

04　寻找合作伙伴 194

三、商务会议 195

Unit31　会议筹备 195

01　准备会议 197

02　发备忘录 197

03　会议安排 198

04　会议材料 198

05　议程表 199

Unit32　取消会议 201

01　取消会议 203

02　取消会议 203

03　意外情况 204

04　日程很满 204

05　推迟见面 205

Unit33　会议议程 207

01　会议议题 209

02　会议准备 209

03　董事会 210

04　会议备忘录 210

05　会议提醒 211

Unit34　提出方案 213

01　维护形象 215

02　方案 215

03　了解情况 216

04　制定方案 227

05　提出意见 218

Unit35　赞成与反对 220

01　反对 222

02　开会 222

03　建议 223

04　各抒己见 224

05　董事会议 224

Unit36　会议讨论 227

01　议题 229

02　营销策略 229

03　折扣 230

04　开始开会 231

05　解决冗员问题 231

Unit37　结束会议 233

01　作总结 235

02　分配任务 235

03　会议结束 236

04　全体通过 237

05　议程上的最后一项讨论完毕 238

四、商务往来 240

Unit38　预约时间 240

01　预约 241

02　订立约会 242

03　邀请嘉宾 243

04　电话预约 243

05　接待来访 244

Unit39　接打电话 246

01　打电话 248

02　接电话 248

03　确定时间 249

04　电话销售 249

05　售后调查 250

Unit40　邀请客户 252

01　邀请参观 254

02　要求参观 254

03　宴会 255

04　新闻发布会 255

05　电话邀请 256

Unit41　预订机票 258

01　预订往返机票 259

02　预订经济舱 260

03　非直达机票 261

04　再次确认机票 261

05　取消机票 262

Unit42　机场接机 263

01　认错人 264

02　接客户 265

03　询问旅途 265

04　帮助拿行李 266

05　在车内 266

Unit43　路上寒暄 268

01　寒暄 270

02　介绍城市 270

03　去旅馆 271

04　新世纪大厦 271

05　交通拥堵 272

Unit44　预订宾馆 273

01　预订单人间 275

02　预订双人间 275

03　预订团体房间 276

04　淡季折扣 276

05　取消预订房间 277

Unit45　入住宾馆 279

01　入住宾馆 281

02　在柜台登记 282

03　进入房间 282

04　询问服务 282

05　入住双人间 283

Unit46　结账退房 285

01　结账 286

02　付账方式 287

03　退房时间 288

04　退房结账 288

05　退房 289

Unit47　陪同观光 291

01　安排旅行 293

02　观光 293

03　购物 294

04　安排观光 295

05　张家界国家森林公园 295

Unit48　商务宴请 298

01　请柬 299

02　设宴洗尘 300

03　欢迎词 300

04　宴会中 301

05　宴会结束 301

五、商务活动 303

Unit49　参观公司 303

01　参观某工厂 305

02　参观某公司 305

03　参观某公司 306

04　参观工厂 306

05　参观工厂 307

Unit50　介绍公司 309

01　公司概况 310

02　参观公司 312

03　介绍车间 312

04　公司介绍 313

05　成立时间 314

Unit51 广告宣传 315

01　广告的作用 316

02　广告设计 317

03　杂志广告 318

04　广告媒体 318

05　广告效果 319

Unit52　参加展会 321

01　展位 322

02　参加展会 323

03　在电子产品展会 323

04　在五金展会 324

05　商务交流 325

Unit53　产品发布 326

01　技术手艺 328

02　展示智能手机 328

03　介绍智能手机 329

04　展示数码相机 330

05　新产品推介活动六、企业战略 331

Unit 54　公司责任 333

01　企业责任 335

02　对环境负责 335

03　社会责任 336

04　侵犯他人版权 337

Unit55　企业文化 340

01　企业文化的重要性 341

02　了解海外市场行情 342

03　管理与文化 343

04　宜家家居 344

05　韩亚航空 345

Unit56　人力资源 348

01　招聘 349

02　招聘广告 350

03　面试谈论性格 351

04　面试 352

05　面试问题 352

Unit57　招聘条件 354

01　招聘广告 356

02　咨询 356

03　面试 357

04　工作经验 357

Unit58　绩效考核 359

01　为了考核而努力 360

02　年终评估 361

03　奖金及年终考核 362

04　绩效工资 363

Unit59　公司培训 364

01　新员工培训 366

02　培训计划 366

03　培训项目 367

04　培训活动 367

05　团队建设研讨会 368

Unit60　收购计划 370

01　公司收购 372

02　企业合资 372

03　反对合并提议 373

04　接受合并提议 374

Unit61　内部重组 376

01　宣布重组 377

02　财政报告 378

03　内部重组 379

Unit62　组织机构 381

01　新的组织机构 383

02　公司介绍 383

03　公司运营 384

04　公司组织机构的划分 385

05　公司的组织结构 386

Unit63　电子商务 389

01讨论电子商务 390

02网络生意 391

03网上购物 392

04全球计划 392