人一生要懂得的商务礼仪PDF电子书下载

一、你必须懂得的商务礼仪之通讯礼仪 1

商务电活的接听礼仪 1

特殊商务电话的应急妙计及使用手机的礼仪 4

商务就餐时别对着餐桌打电话 7

商务传真应具备的基本礼仪 10

E—mail应该具备的传统书信礼仪 12

商务短信中的礼节问题 15

合理选择商务信函格式的礼仪 17

如何写商务请柬才合“礼” 19

拒绝或接受商务邀请函的写法 22

二、你必须懂得的商务礼仪之见面礼仪 25

商务见面中的点头礼 25

举手致意和挥手道别礼 26

如何进行自我介绍和介绍他人 28

正确的商务称呼为你加分 30

国际商务交往中的称呼礼仪 32

名片的书写、递交和收存 37

西方名片的使用礼仪 39

拱手礼最具中国味 41

握手时应注意基本礼仪 42

亲吻礼仪中的度与量 45

行合十礼的基本规范 46

“拥抱”应分三步 48

商务问候和回应的礼仪 49

三、你必须懂得的商务礼仪之接待礼仪 51

接待宾客的礼仪 51

销售人员与客户沟通的礼仪 53

共乘电梯有讲究 56

接待中的请茶礼 57

商务招待的礼仪 59

接待外商应注意的礼仪 60

接待外商参观应注意的礼仪 62

应付不速之客时的礼仪 63

四、你必须懂得的商务礼仪之拜访礼仪 65

拜访顾客的前期准备礼仪 65

商务拜访中须注意的礼仪 68

陌生拜访须注意的礼仪 70

拜访客户的仪容仪表礼仪 73

销售人员拜访客户的礼仪 76

走访外商须注意的礼仪 77

到外商住所或办公室拜访礼仪 79

商务作客拜访时须注意的礼仪 80

去医院探望商务伙伴须注意的礼仪 82

春节期间拜访客户须注意的礼仪 84

商务拜访的礼品礼仪 85

“守时”商务拜访中最重要的礼仪 86

拜访后得体的道别礼仪 88

五、你必须懂得的商务礼仪之会议礼仪 90

商务会议准备过程中的礼仪 90

商务会务礼仪规范 93

商务工作会议礼仪 97

商务会议中的就座礼仪 98

商务会议中遭遇尴尬时的礼仪 100

商务会议主持人的礼仪 102

与会者发言的礼仪 103

商务茶话会中须注意的礼仪 105

非正式商务会议的礼仪 108

商务洽谈会过程中的礼仪 109

商务洽谈会上的礼仪禁忌 110

六、你必须懂得的商务礼仪之谈判礼仪 113

商务谈判的礼仪要点 113

涉外商务谈判礼仪 116

商务谈判的准备礼仪 124

商务谈判之初的礼仪 126

商务谈判中的礼仪 127

商务谈判中的交谈礼仪 132

商务谈判中的语言技巧 134

商务谈判中拒绝的礼仪 137

签约仪式上的礼仪 139

七、你必须懂得的商务礼仪之仪式礼仪 142

商务庆典的基本程序礼仪 142

商务庆典中的基本礼仪 144

商界开业仪式礼仪 148

商务剪彩仪式中所需的用品 153

商务剪彩仪式的程序礼仪 154

商务剪彩中的礼仪 157

商务交接仪式上的礼仪 159

涉外签字仪式礼仪 163

商务发布会上的礼仪 164

商务展览会上的礼仪 167

八、你必须懂得的商务礼仪之社交礼仪 171

商务社交中的穿着礼仪 171

商务社交中的佩戴首饰规范 173

商务社交中的行为举止礼仪 174

商务社交中的交谈礼仪 177

微笑在商务社交中的作用 180

不容忽视不合社交礼仪的缺点 181

商务社交的礼貌用语 183

商务社交中符合礼仪的赞美技巧 185

商务社交礼仪中的六大禁忌 187

商务社交礼仪中的道歉艺术 189

九、你必须懂得的商务礼仪之宴请礼仪 190

参加商务宴请的礼仪 190

使用筷子的礼仪 193

商务用餐的礼仪 194

宴请中主人的礼仪 195

餐桌上的礼仪 197

点菜的礼仪 199