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第1篇 理论篇 3

第1章 信息管理理论综述 3

1.1 信息的基本概念 3

1.1.1 信息的起源和定义 4

1.1.2 信息的特征 6

1.1.3 信息的常见分类 7

1.1.4 信息的功能 9

1.2 信息时代的基本特征 10

1.2.1 人类产业发展的3个时代 10

1.2.2 信息时代的特征 11

1.3 信息管理理论的产生和发展 14

1.3.1 信息资源管理的兴起 14

1.3.2 信息管理理论的发展概况 15

1.4 信息管理的基本概念 18

1.4.1 信息管理的定义 18

1.4.2 信息管理的内涵 18

1.4.3 信息管理的3个层次 20

1.5 信息管理的主要特征及原则 21

1.5.1 信息管理的主要特征 21

1.5.2 信息管理的原则 24

1.6 信息管理的理论流派与体系框架 27

1.6.1 信息管理学的理论派别 27

1.6.2 信息管理的体系框架 29

思考题 30

第2章 信息管理的理论基础 31

2.1 信息管理的管理科学理论基础 31

2.1.1 管理和管理科学 31

2.1.2 管理学的一般基础 34

2.2 信息管理的信息科学理论基础 37

2.2.1 信息科学理论基础——老三论 37

2.2.2 信息科学的理论体系 40

2.3 信息技术 45

2.3.1 信息技术的概念和分类 45

2.3.2 信息技术的特点和功能 47

2.3.3 信息技术的体系结构 48

2.3.4 信息技术的作用 49

2.4 信息资源与信息化 52

2.4.1 信息资源 52

2.4.2 信息化 56

思考题 59

第3章 信息管理的基本原理 61

3.1 信息源与信息组织 61

3.1.1 信息源及其分类 62

3.1.2 信息组织 63

3.1.3 信息组织的基本要求 64

3.2 信息流与信息管理 65

3.2.1 信息流 65

3.2.2 信息处理 65

3.2.3 信息管理 66

3.2.4 信息管理的发展阶段 66

3.3 信息宿与信息使用 67

3.3.1 从信息宿谈信息使用 67

3.3.2 信息使用 69

3.4 信息资源开发与利用 71

3.4.1 信息资源开发与利用的概念 71

3.4.2 信息资源开发利用管理 71

3.4.3 企业信息资源开发与利用对策 72

思考题 75

第4章 信息管理的基本方法 77

4.1 逻辑顺序方法 77

4.1.1 信息调查 77

4.1.2 信息分类 78

4.1.3 信息登记 79

4.1.4 信息分析 79

4.2 物理过程方法 81

4.2.1 信息需求与服务 82

4.2.2 信息收集与加工 85

4.2.3 信息存储与检索 91

4.2.4 信息传递与反馈 94

4.3 企业系统规划方法 96

4.3.1 BSP方法的工作步骤 96

4.3.2 BSP法的分析工具——U/C矩阵 98

4.4 战略目标转化法 103

4.4.1 识别组织的战略集 103

4.4.2 将组织的战略集转化成MIS战略集 104

4.5 战略数据规划法 105

4.5.1 进行业务分析，建立企业模型 105

4.5.2 进行数据分析，建立主题数据库 106

4.5.3 划分业务子系统 106

4.6 信息系统方法 106

4.6.1 信息系统的概念与环境 106

4.6.2 信息系统的类型 108

4.6.3 信息系统的价值增值 109

4.6.4 信息系统对企业战略的支持 110

练习题 112

第5章 信息管理的规划、计划和组织 115

5.1 信息战略规划 115

5.1.1 信息战略规划的形成、概念及作用 116

5.1.2 信息战略规划的主要理论 117

5.1.3 信息战略规划的原则、主要内容及方法 120

5.1.4 信息战略规划与信息化其他方面规划的关系 123

5.2 信息管理计划 124

5.2.1 信息资源计划 125

5.2.2 信息系统建设计划 127

5.3 信息管理组织 133

5.3.1 信息管理组织的职责 133

5.3.2 信息管理组织的结构设计 134

5.3.3 信息管理组织的队伍建设与管理 138

思考题 140

第6章 信息管理的领导和控制 141

6.1 信息管理领导的作用及要求 141

6.1.1 信息管理领导及其作用 142

6.1.2 信息管理对企业领导的要求 144

6.2 领导者的信息行为 147

6.2.1 行为科学理论概述 147

6.2.2 领导者信息行为分析 150

6.2.3 领导者信息转换与增长 152

6.3 首席信息官 153

6.3.1 CIO的由来和实质 154

6.3.2 CIO的管理体制 155

6.3.3 CIO的素质要求 157

6.3.4 CIO的新解释——首席创新官 159

6.4 信息管理的控制问题 160

6.4.1 控制原理 160

6.4.2 控制过程及类型 165

6.4.3 控制方法 167

6.5 信息管理控制制度与控制系统 168

6.5.1 信息管理控制制度的概念及作用 168

6.5.2 信息管理控制制度的内容 169

6.5.3 信息控制系统 170

思考题 173

第7章 信息系统技术 175

7.1 系统与信息系统的概念 175

7.1.1 系统的概念 175

7.1.2 信息系统的概念 176

7.2 数据库与数据仓库技术、知识库与知识仓库技术 178

7.2.1 数据库技术 178

7.2.2 数据仓库技术 179

7.2.3 知识库技术 181

7.2.4 知识仓库技术 183

7.3 信息系统的开发工具 185

7.3.1 信息系统开发工具的发展历程 185

7.3.2 几种常用的信息系统开发工具 186

7.3.3 其他常用的信息系统开发工具 187

7.4 从电子数据处理系统到决策支持系统的发展过程 189

7.4.1 电子数据处理 189

7.4.2 管理信息系统 189

7.4.3 决策支持系统 190

7.4.4 战略用户支持系统 191

7.5 信息系统的体系结构与应用模式 192

7.5.1 信息系统的体系结构 192

7.5.2 信息系统的应用模式 195

7.6 信息系统的开发过程及开发技术简介 196

7.6.1 信息系统开发方法 196

7.6.2 系统规划 198

7.6.3 需求调查和系统分析 199

7.6.4 系统设计 199

7.6.5 系统实施 200

7.6.6 信息系统开发的项目管理技术 201

思考题 203

第2篇 应用篇 207

第8章 信息技术在企业联盟中的应用 207

8.1 企业联盟的概念与特点 208

8.1.1 企业联盟的概念 208

8.1.2 企业联盟的形式 210

8.1.3 企业联盟的特点 211

8.2 企业联盟的信息交流模式 212

8.2.1 企业联盟信息交流的内涵 212

8.2.2 企业联盟信息交流的障碍 213

8.2.3 企业联盟的10种典型的信息交流模式 214

8.3 企业联盟信息共享的策略和机制 218

8.3.1 企业联盟信息共享的现状与问题 219

8.3.2 企业联盟信息共享的策略 222

8.3.3 企业联盟信息共享的机制 224

8.4 企业联盟信息系统应用实例——中小物流企业联盟信息系统的应用 225

8.4.1 中小物流企业联盟信息系统软件总体框架 225

8.4.2 中小物流企业联盟信息系统软件功能模块 226

8.4.3 中小物流企业联盟信息系统软件工作流程 227

8.4.4 中小物流企业联盟信息系统的运行 227

思考题 229

第9章 协同商务与协同商务系统 231

9.1 从电子商务向协同商务的变革 231

9.1.1 电子商务的内涵 232

9.1.2 电子商务的发展 232

9.1.3 电子商务的进一步发展——协同商务 233

9.2 协同商务与协同商务系统 235

9.2.1 协同和协同商务的概念 235

9.2.2 协同商务的发展 236

9.2.3 协同商务的特征 236

9.2.4 协同商务系统 237

9.3 协同商务系统中的信息流与知识流 239

9.3.1 协同商务系统的构建 240

9.3.2 协同商务系统中的信息流 242

9.3.3 协同商务系统中的知识流 244

9.4 基于协同商务链的数据仓库与知识仓库 246

9.4.1 协同商务链 246

9.4.2 基于协同商务链的数据仓库 248

9.4.3 基于协同商务链的知识仓库 251

9.5 协同商务信息系统的应用实例 252

9.5.1 案例背景 253

9.5.2 泛微协同商务系统的实施 254

9.5.3 应用效果评价 258

思考题 259

第10章 供应链管理 261

10.1 供应链的概念和分类 261

10.1.1 供应链的概念 261

10.1.2 供应链的分类 263

10.2 信息技术在供应链管理中的作用 267

10.2.1 供应链中的信息构成 267

10.2.2 供应链中的信息技术 268

10.2.3 信息技术在供应链管理中的作用 270

10.3 企业实施供应链管理的原则和条件 271

10.3.1 供应链管理的基本原则 271

10.3.2 企业实施供应链管理的条件 273

10.4 供应链管理实例——红太阳集团农药供应链管理案例 274

思考题 281

第11章 客户关系管理 283

11.1 客户关系管理概念 283

11.1.1 客户关系管理定义 283

11.1.2 客户关系管理内涵 285

11.2 客户关系管理的主要内容及信息组织流程 286

11.2.1 客户关系管理的主要内容 286

11.2.2 客户关系管理的信息组织流程 288

11.3 客户关系管理系统的主要功能 289

11.3.1 业务功能 290

11.3.2 技术功能 291

11.3.3 模块功能 292

11.4 客户关系管理的未来发展趋势 293

11.4.1 CRM技术、市场和应用的发展趋势 293

11.4.2 eCRM：CRM与电子商务的融合 295

11.5 CRM软件在中国的应用现状 297

11.6 客户关系管理系统实例——中图图书部CRM系统 298

11.6.1 背景概况 298

11.6.2 中图图书部及其业务运作模式 299

11.6.3 中图图书部业务流程分析 300

11.6.4 Turbo CRM实施目标 301

11.6.5 Turbo CRM实施方案 302

11.6.6 Turbo CRM实施效果 304

思考题 305

第12章 企业知识管理 307

12.1 信息与知识的联系和区别 307

12.1.1 信息与知识的含义 308

12.1.2 信息与知识的关系 309

12.2 从信息管理到知识管理 309

12.2.1 信息管理与知识管理的含义 310

12.2.2 从信息管理到知识管理的发展 310

12.2.3 信息管理与知识管理的关系 311

12.3 知识收集和知识选择 312

12.3.1 知识收集 312

12.3.2 知识选择 313

12.4 知识表示和知识组织 314

12.4.1 知识表示 314

12.4.2 知识组织 316

12.5 知识存储和知识管理 318

12.5.1 知识存储 318

12.5.2 知识管理 320

12.6 知识管理系统技术 327

12.6.1 KMS概述 327

12.6.2 KMS开发的几种关键技术 328

12.6.3 基于KMS技术的常用工具概述 330

12.7 知识管理系统应用实例——郑州宇通客车股份有限公司 332

思考题 334

参考文献 337